Telekom szakértő

Sziasztok! Köszönjük jelzéseteket! Kérjük, hogy privát üzenetben írjátok meg a pontos problémát és adjátok meg a kövezetkő adatokat, hogy továbbítani tudjuk szakembereinknek: cél és forrás IP-cím, illetve trace log! A trace log-ot érdemes olyankor futtatni, amikor a jelenség tapasztalható (pl.: torlódik a forgalom), hogy megtudjuk vizsgálni, hogy hol emelkedik meg a válaszidő és a csomagvesztés. Az okozott kellemetlenségért elnézéseteket kérjük! Megértéseteket és együttműködéseteket köszönjük! ^Zoltán

Szia Mukki! Amennyiben továbbra is úgy látod, hogy nem megfelelően működik az eszköz, kérjük szépen jelezd nekünk, hogy munkatársaink ellenőrizhessék a problémát. Kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosító számodat, ami alapján továbbítjuk a jelzésedet az illetékes kollégáknak. ^Gabriella

Sziasztok! Köszönjük jelzéseteket! Kérjük, hogy privát üzenetben írjátok meg a pontos problémát és adjátok meg a kövezetkő adatokat, hogy továbbítani tudjuk szakembereinknek: cél és forrás IP-cím, illetve trace log! A trace log-ot érdemes olyankor futtatni, amikor a jelenség tapasztalható (pl.: torlódik a forgalom), hogy megtudjuk vizsgálni, hogy hol emelkedik meg a válaszidő és a csomagvesztés. Az okozott kellemetlenségért elnézéseteket kérjük! Megértéseteket és együttműködéseteket köszönjük! ^Zoltán

Szia Tamás! Szomorúan olvastuk az üzenetedet. Társaságunknál az online vásárlás is szabályozott keretek között zajlik, minden esetben betartjuk az Online shop szerződési feltételeit. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy nincsen lehetőség online megrendelésre, aminek számos oka lehet, pl. a fizetőképességi vizsgálat eredménye, vagy egyedi díjcsomagra vonatkozó szabályok. Amennyiben szeretnéd, hogy ellenőrizzük miért utasítottuk el a megrendelésedet, kérjük szépen írd meg nekünk privát üzenetben a szerződésedhez tartozó azonosítót. Otthoni előfizetés esetén az MT ügyfél-azonosítót szeretnénk elkérni, ha pedig Mobil előfizetéshez indítottad a vásárlást, a hívószámodra lesz szükségünk. ^Gabriella

Kedves Rozi! Bizonyos csatornák esetében lehetőség van arra, hogy választható legyen a hangsáv, melyet minden esetben a csatorna tulajdonosa biztosít. Mi abban a formátumban tudjuk elérhetővé tenni, ahogy ezt onnan megkapjuk. Azzal kapcsolatban, hogy valamikor a jövőben várható-e, hogy az eredeti nyelven is nézhető legyen, a Spektrum Home tulajdonosánál lehet érdeklődni. Megértésedet köszönjük! ^Rita

Szia! Kérjük, hogy ezen az m.me/TelekomHU elérhetőségen vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy mielőbb segíteni tudjunk Neked. Várjuk megkeresésed!^Rita

Szia Bernát! Honlapunkon ide kattintva találod a partneri ajánlatainkat. Ott tudod megnézni, hogy van-e számodra megfelelő pozíció. ^Rita

Szia! Köszönjük érdeklődésedet! Tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon: https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni/halozatfejlesztes, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Lia

Kedves Bálint! Tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon: https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni/halozatfejlesztes, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Lia

Szia atat! A ténylegesen elérhető sebességet több dolog befolyásolja: - a digitális elosztóhoz (ONT) csatlakoztatott végfelhasználói eszköz (számítógép, telefon, stb.) típusa, tudása, - az, hogy vezetékkel vagy vezeték nélkül csatlakozol-e az internethez, - a vezetékes csatlakozás esetén milyen ethernet kábelt használsz, - a vezeték nélküli csatlakozás esetén milyen szabvánnyal és képességekkel működő routeren keresztül használod az internetet, - egyidejűleg párhuzamosan hány eszközzel csatlakozol az internetre. Az internetezést befolyásoló tényezőkről bővebb információkat de kattintva: Mi kell a jó internethez? - Telekom szolgáltatások találsz. További vagy egyéb kérdés esetén, kérjük, keress minket a m.me/TelekomHU elérhetőségükön. ^Lia

Kedves Judit! A Telekom alkalmazásban jelenleg a mobil havidíjas szerződéseken indított forgalmi adatok (roaming kimenő hívások, nemzetközi hívások, vezetékes hívások, más mobil hívások, hálózaton belüli hívások), valamint az elküldött SMS é MMS üzenetek száma nem jeleníthető meg technikai okok miatt - ezért szíves elnézésedet kérjük. A szakértők dolgoznak a hiba javításán, az elhárításig még egy kis türelmedet kérjük. Köszönjük! ^Lia

Kedves Lakó! Továbbítottuk ezt a kérdésed is illetékes kollégáinknak, amint válaszolnak, jelentkezünk az információval. ^Kata

Kedves Lakó! Továbbítottuk a kérdésed illetékes kollégáinknak, amint válaszolnak, jelentkezünk az információval. ^Kata

Kedves Katalin! Bárki tud filmet kölcsönözni az előfizetéseddel, ha megadod a Telekom TVGO felhasználó neved és jelszavad. Amennyiben nem adtad meg senkinek ezeket az adatokat, akkor csak Te tudsz hozzáférni az előfizetésedhez és csak Te tudsz filmet kölcsönözni. Az, hogy mikor és milyen összegben kölcsönöztél filmet, az a számládon látható. A film címét pedig az ügyfélszolgálat tudja megmondani Neked. Javasoljuk, hogy ez ügyben keresd weboldalunkon chates kollégáinkat (Chrome böngésző javasolt, https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/3391/hogyan_juthatok_ugyintezohoz_a_telekom_chat_en_es_milyen_temakban_kaphatok_ott_segitseget_). Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Szia Szabolcs! Őszintén sajnáljuk, hogy hibát tapasztalsz! Amennyiben még nem jelentetted ügyfélszolgálati csatornáink egyikén sem, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben és írd meg MT azonosítódat, valamint mobil elérhetőségedet! ^Andrea

Kedves Nikoletta! Miben lehetünk a segítségedre? ^Andrea

Szia! Amikor hibát tapasztalsz, kérjük, rögtön jelezd, hogy műszaki kollégáink azonnal megkezdhessék a javítást. Ezen a felületen is jelezheted Privát üzenetben, hogy bekérhessük a szükséges adatokat, vagy Facebook Messengeren. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia! Korábban volt már segítség a témában, kérjük, kattints ide. ^Andrea

Szia! Sajnáljuk, ha hibát tapasztalsz! Ahhoz, hogy segítségedre lehessünk, kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot az m.me/TelekomHU linken. ^Andrea

Kedves ALaci81! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ide kattintva, ahol pontos címed megadása után, bármikor tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről. Javasoljuk, időről-időre ellenőrizd le a címed, mert folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, kérjük, iratkozz fel hírlevelünkre, így azonnal értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia! Igen van rá lehetőség, külön folyószámlákra kell mozgatni az előfizetéseket és akkor mindegyik külön számlát kap. ^Zoli

Kedves @Gondáné ***** Katalin! Kérjük, hogy kicsit pontosíts! Milyen készülékről van szó (lakás területén belül a TV-készülékhez)? Hogy érted, hogy hozzáférhet-e a készülékhez)? Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Kropeey! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztalsz szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Első körben javasoljuk az eszköz újraindítását (digitális elosztó /modem/ párperces áramtalanításával), mert általában ez megoldja a rendellenességet. Amennyiben ezt követően is fennáll a hibajelenség, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat, elérhetőségedet (kapcsolattartói nevet és mobiltelefonszámot), valamint részletesen írd meg mit érzékelsz, hogy kivizsgálhassuk és a lehető leghamarabb javíthassuk! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves Zombor Csabáné! A módosítást és a készülékvásárlást is el tudod intézni online, weboldalunkon. A személyre szabott ajánlatokat a Telekom fiókodba (https://www.telekom.hu/belepes/) belépve tudod megnézni. A bejelentkezést követően válaszd ki a készüléket és az előfizetést, ami mellé meg akarod venni. Amennyiben segítségre van szükséged chates kollégáink felugró ablakban a rendelkezésedre állnak weboldalunkon (Chrome böngésző javasolt, https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/3391/hogyan_juthatok_ugyintezohoz_a_telekom_chat_en_es_milyen_temakban_kaphatok_ott_segitseget_). Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Szia! Ha aktuális még a kérdésed, kérjük, írj az uzleti@telekom.hu címünkre, vagy ajánlatkérés esetén ide kattintva kérhetsz segítséget illetékes kollégáinktól. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea