Telekom szakértő

Szia Eduárd! A weboldalon bejelentkezés után válaszd ki az előfizetésedet, a további adatok opció alatt találod majd a PUK1 és PUK2 kódokat. További részleteket ide kattintva találsz. ^Kata

Kedves Sanyi! Elsősorban javasoljuk, hogy ellenőrizd a készülékeden a beállításokat (hívástartás, hívásvárakoztatás), valamint próbáld meg egy másik (Telekomos vagy hálózatfüggetlen) készülékbe áthelyezni a SIM kártyádat és megnézni, hogy úgy mit tapasztalsz (ezzel lehet szűkíteni, hogy készülékhibáról van-e szó vagy sem). Ha nincs változás, kérjük, keress minket chaten (https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/chat_segitseg?utm_campaign=engagor&utm_content=engagor_NDg2MzY1Mw%3D%3D&utm_medium=social&utm_source=twitter) az érintett telefonszámokkal (hívó és fogadó) és pontos időponttal. Köszönjük együttműködésedet! ^Lia

Kedves Andi! Elsősorban kérjük, hogy töröld, majd töltsd le újra az appot a készülékedre (sok esetben már ez is megoldja a gondot). Amennyiben ezt követően sincs változás, kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk az érintett MT azonosítódat, a Telekom TV GO-hoz regisztrált e-mail címedet és a kapcsolgattatói telefonszámodat. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Kedves Aniszter! Az elmúlt hétvégén sajnos több alkalommal is központi technikai hiba áll fent, ami miatt elnézésedet kérjük. Amennyiben jelenleg is hibát tapasztalsz az otthoni szolgáltatásod működésében kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben a részletes hibát, az érintett MT azonosítódat és a kapcsolattartói telefonszámodat és segítünk. Köszönjük! ^Lia

Kedves Nándor! Ha olyan helyen van a SIM kártya, ahonnan nem tudod kivenni, akkor ez egyeztetést a +36 80 630-045-ös számon vagy személyesen, bármely Telekom üzletünkben tudod elvégezni (https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/3582/mit_tegyek__ha_a_riasztomban_talalhato_sim_kartyara_kapott_sms_t_nem_tudom_megnezni_?appid=tudasbazis&tudasbazis-eventType=3&tudasbazis-rlCode=18a84ab3188). Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves tomcati! Köszönjük, hogy megosztottad velünk véleményed és tapasztalatod. Folyamatosan fejlesztjük a Telekom TV szolgáltatásunkat és bízunk benne, hogy a megjelenő frissítéseknek köszönhetően érezhető lesz a változás a felhasználói élményben. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Sziasztok! Hétvégén országosan érintett problémát tapasztaltunk TV szolgáltatásunkkal, melyet szakértő kollégáink a lehető leghamarabb elhárítottak. Az okozott kellemetlenségekért ezúton is elnézéseteket kérjük! Bízunk benne már Nálatok is minden rendben van. Amennyiben továbbra is hibát tapasztaltok, kérjük, jelezzétek nekünk privát üzenetben, hogy segítségetekre lehessünk! ^Szilvi

Kedves Judit! Javasoljuk, hogy a távirányítón állítsd vissza a gyári beállításokat, majd párosítsd újra össze a boxxal. Ehhez segítséget ezen az https://www.telekom.hu/static-la/sw/file/TelekomTV_taviranyito_hasznalati_utmutato.pdf oldalon találsz. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Szia Pityu! A linkre Telekom TV (telekomtvgo.hu) kattintva megtalálod, hogy a Telekom TV GO használatához pontosan milyen hardver és szoftver igények szükségesek. Android készülékek esetében legalább 8.0 szükséges. ^Barna

Szia Szedima! Amennyiben rendelkezel otthoni és mobil előfizetéssel is, úgy bármelyik szolgáltatásodra vásárolhatsz készüléket. A legnagyobb kedvezményt akkor tudjuk biztosítani a szolgáltatásaid után, ha mindegyik előfizetésedet egyszerre kötöd le 2 évre. A kínálatunkban megtalálható összes telefon kártyafüggetlen, így bármelyik szolgáltató SIM kártyájával működni fog a telefon. ^Barna

Kedves Judit! Azon leszünk, hogy segíteni tudjunk! Kérjük, hogy áramtalanítsd a modemet és a boxot is(húzd ki az áramból, majd 5 perc múlva dugd vissza) és ellenőrizd le a szolgáltatást. Abban az esetben, ha továbbra sem jó, kérjük, hogy privát üzenetben küldd el az MT ügyfél-azonosítód és az elérhetőségedet is (kapcsolattartói nevet, telefonszámot), hogy küldhessünk egy új távirányítót! Várjuk visszajelzésed! ^Zsani

Szia Dániel! A Gigaerős Net 2000/1000 díjcsomag, 2000 Mbit/s maximális letöltési sebességet, átlagosan elérhető: 1100 Mbit/s letöltési sebességet, és minimális: 300 Mbit/s letöltési sebességet kínál. A feltöltés pedig 1000 Mbit/s maximális feltöltési sebességet, átlagosan elérhető: 550 Mbit/s feltöltési sebességet, és minimális: 50 Mbit/s feltöltési sebességet. Gigaerős Net 2000/1000 A 2000 Mbit/s maximális letöltési sebességnek teljes kihasználása több eszköz (pl. notebook, tablet, okostelefon) egyidejű vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolódásával lehetséges, amennyiben a végfelhasználói eszközök a szükséges rendszerkövetelményeknek megfelelnek. A 2000 Mbit/s szolgáltatás maximális kínált letöltési sebességének teljes kihasználása egy eszközzel is lehetséges a GE-es interfészen keresztül – amennyiben olyan eszközzel rendelkezik az Előfizető, amelybe 2 db Ethernet kábelt lehet csatlakoztatni és az eszköz képes a 2 db Ethernet porton érkező sebességet összeadva kezelni, valamint amennyiben a végfelhasználói eszköz a szükséges rendszerkövetelményeknek megfelel. Ha eltérést tapasztalsz, kérjük, jelezd bármelyik ügyfélszolgálati csatornánkon az adataid megadásával, hogy gondoskodhassunk a javításról! ^Kata Internet-hozzáférési szolgáltatások leíró táblázata, Jogszabályok, békéltető testületek, fogyasztóvédelmi egyesületek

Kedves Szondag! Pontos információval sajnos nem rendelkezünk, de folyamatosan várjuk az újabb készleteket. A készletértesítőre minden ügyfelünk akit érdekel a termék feliratkozik, ezért, ha érkezik belőle kiküldjük az értesítőket, így sajnos nagyon hamar elfogyhat a készlet. Mindenképpen javasoljuk a készletértesítőt, valamint azt is, hogy kísérd figyelemmel weboldalunkat. Bízunk benne, hogy sikerül hamarosan megvásárolnod az eszközt. Köszönjük az eddigi és további türelmedet! ^Szilvia

Kedves András! A címed jelenleg nem szerepel nyilvántartásunkban, ezért nem tudod online megrendelni optikai szolgáltatásunkat. Kérjük, hogy válaszban küldd el a neved és mobilszámod is. Amint rögzítették kollégáink a rendszerünkben a címed, felkeresnek szolgáltatás rögzítés miatt. Várjuk az adatokat. Köszönjük. ^Zsani

Kedves Nagypapa! A tegnapi napon elindult a Smartboxok frissítése, nagyon sajnáljuk a tapasztaltakat! Folyamatosan frissítjük a boxokat, amennyiben a későbbiekben is gond merülne fel az eszköz működésével, kérjük, hogy keress minket privát üzenetben az MT azonosítóval valamint mobil elérhetőségeddel és továbbítjuk műszaki munkatársaink felé kivizsgálásra. Bízunk benne, hogy a jövőben pozitív tapasztalatokat szerzel. Köszönjük az eddigi és további türelmedet. A kellemetlenségek miatt elnézésedet kérjük! ^Szilvia

Szia! Kérjük, hogy Telekom chaten vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy utánanézhessünk a problémának! Köszönjük! ^Szilvi

Szia! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Zoli

Szia Márta! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Zoli

Kedves Wakshi! Nagyon sajnáljuk a szolgáltatással tapasztaltakat! A kellemetlenségek miatt elnézésedet kérjük! Amennyiben az áramellátás helyreáll, mindenképpen javasoljuk, hogy pár perecre kapcsold ki majd indítsd újra az eszközöket. Amennyiben ezek után is gond merül fel a szolgáltatással, mindenképpen azt tudjuk javasolni, hogy jelezd felénk akár itt privát üzenetben, hogy mihamarabb segítségedre lehessünk a megoldásban. Ha Magenta 1 kedvezménnyel rendelkezel, akkor a hibajavításkor a kedvezménycsomagba bevont összes havi díjas és feltöltőkártyás mobilodra aktiválásra kerül a Netgaranciával biztosított mobil adat és/vagy hang kedvezmény. ^Szilvia

Szia @pizza-deposit! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztalsz szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Kérjük, hogy privát üzenetben jelezz vissza nekünk az előfizetéshez tartozó MT azonosítóval, kapcsolattartói adatokkal (név + mobiltelefonszám), valamint a probléma részletes leírásával, hogy a bejelentésed rögzíthessük és a segítségedre lehessünk! Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia Balint777! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon: Telekom Gigaerős otthoni internet hálózat, ahol a pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Lia

Kedves Csaba! A Telekom TV GO csak számítógépen, laptopon, telefonon vagy tableten érhető el, TV készüléken nem használható. ^Erika

Szia! Hibaelhárítási, felhasználási tippeket ezen az https://www.tvgo.hu/gyik/ oldalon találsz. Abban az esetben, ha továbbra sem működik az applikáció, kérjük, hogy ezen az m.me/TelekomHU elérhetőségen küld el nekünk pontosan, hogy milyen problémát tapasztasz, valamint a hibakódot is, hogy segítségedre lehessünk. ^Rita

Szia Keneseij! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon ide kattintva , ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Rita

Szia Obi! Egyes eszközök esetében lehetőség van az Otthoni vezetékes hálózat menedzselésére, amivel az internet használat is blokkolható. A hálózatra csatlakoztatott eszközök internet szüneteltetését úgy kapcsolhatod be, hogy a csatlakoztatott eszközöknél kiválasztod az érintett eszközt, majd az internet blokkolása lehetőséget választod. Ugyanígy bármikor vissza is kapcsolható a szolgáltatás. Amennyiben ez a lehetőség nem jelenik meg az alkalmazásban, valószínű, hogy olyan digitális elosztó van nálad, ami ezt a funkciót még nem kezeli. ^Gabriella