Telekom szakértő

Szia Gergő! Tömeges hibáról nem tudunk az alkalmazásunkkal kapcsolatban, illetve ha valakinél nem működik megfelelően a szolgáltatás azt egyedi hibabejelentés során tudjuk kivizsgálni. ^Barna

Szia Hovi! Március 18-án éjjel tévesen minden ügyfelünk kapott értesítést, hogy nyertek plüsst vagy telefont. Ezt a problémát illetékes munkatársaink javították és a valódi nyerteseket azóta értesítettük. Arra kérnénk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzeneten keresztül és írd meg részünkre az előfizetői adataidat ( név, MT azonosítót), hogy utánanézhessünk, hogy Te köztük vagy-e. ^Barna

Szia P_Krisztián! A netcsomagokhoz tartozó sebességértékeket (maximális, átlagos és minimum) ide kattintva ellenőrizheted. Amennyiben az általad mért értékek nem érik el a minimum le/feltöltési sebességet, kérjük, mindenképpen jelezd ügyfélszolgálati elérhetőségeinken. ^Andrea

Kedves barkaszi! Természetesen szó sincs szándékos megtévesztésről, hiszen egy hiba miatt kaptál téves tájékoztatást, amiről rögtön értesítettünk, amikor észleltük. Ezt sajnos nem tudjuk meg nem történté tenni, azonban minden érintett ügyfelünknek, aki tévesen kapott értesítést a nyereményről, ajándékot adtunk. Az ajándékodról a Telekom alkalmazásban értesítünk. Nyerési esély eddig is számos alkalommal volt, és ezután is lesz, reméljük, a szerencsések között leszel hamarosan. Iratkozz fel hírlevelünkre, hogy ne maradj le semmiről! ^Kata

Szia András! SIM-lock feloldásra gondolsz vagy a készülékedet szeretnéd hálózatilag függetleníteni? Válaszodat köszönjük! ^Lia

A korábbi válaszunkat tudjuk megerősíteni. Ha a probléma a másik vállalatnál előfizetett szolgáltatásaidat érinti, úgy náluk szükséges hibabejelentést tenned. A folyamat része lehet az, hogy végül ők továbbítják a problémát felénk ha mi adjuk a vonalat, de a folyamat mindenképpen annál a szolgáltatónál indítható, akikkel szerződésben állsz. ^Dániel

Szia András! Próbáld meg törölni és újratelepíteni az alkalmazást és utána próbáld feloldani a blokkolásokat. Alternatív megoldásként az általunk biztosított router admin felületére tudsz még belépni, ahol típustól függően kezelheted a hálózatodra csatlakozó eszközöket. A routereink leírását IDE kattintva éred el. ^Dániel

Kedves Gabe! Az általános szerződési feltételek a lineáris TV szolgáltatásra vonatkoznak a Telekom TV GO egy külön igénybe vehető - lineáris előfizetés mellé díjmentes - szolgáltatás. Lineáris TV csomagjainkban a TV2 teljes egészében elérhető. Sok esetben pont azért nem adnak más felületek részére online továbbítási jogot, mert az adott műsor saját felületükön érhető el - ezzel is arrafelé terelve a nézőket. A TV2 Play Premium rajtunk keresztül is elérhető, részleteiről IDE kattintva olvashatsz. ^Dániel

Szia Vivi95! A jelenség egyedi problémának tűnik, amit hibabejelentés alapján tudnak illetékeseink kivizsgálni és javítani. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot Messenger elérhetőségünkön IDE kattintva - ahol pár percen belül segítséget tudunk nyújtani és rögzítjük a bejelentésedet. Elsőként virtuális kollégánk Vanda fog bejelentkezni, kérdésére válaszd majd az "Egyéb" lehetőséget. ^Dániel

Szia Adrienn! Ha más szolgáltatóval állsz szerződésben, úgy az ő ügyfélszolgálatukon szükséges hibabejelentést tenned, függetlenül attól hogy esetleg a mi hálózatunkat bérlik. Megértésedet köszönjük. ^Dániel

Szia András! Egyes eszközök esetében lehetőség van az Otthoni vezetékes hálózat menedzselésére, amivel az internet használat blokkolás feloldható. A hálózatra csatlakoztatott eszközök internet szüneteltetését úgy kapcsolhatod ki, hogy a csatlakoztatott eszközöknél kiválasztod az érintett eszközt, majd az internet blokkolásának kikapcsolása lehetőséget választod. Amennyiben ez a lehetőség nem jelenik meg az alkalmazásban, valószínű, hogy még olyan digitális elosztó van nálad, ami ezt a funkciót még nem kezeli. Ha privát üzenetben elküldöd nekünk az MT ügyfél-azonosító számodat vagy az eszköz pontos típusát szívesen ellenőrizzük, hogy a blokkolás elérhető-e az általad használt Home Gateway-el. ^Kata

Szia Zoltán! Ha a fejhallgató bluetooth-on átveszi a hangot, akkor az lesz az egyedüli hangkimeneti forrás. ^Andrea

Szia Gergő! Mivel egyedi hibáról van szó, szakértő kollégáinknak mindenképpen szüksége van a privát üzenetben bekért adatokhoz. Köszönjük! ^Andrea

Kedves @Vik! Abban az esetben, ha Telekom Okoswifi Rendszerrel rendelkezel, akkor kérjük, hogy mindenképp keress fel minket ismét és rögzítjük a bejelentésedet! Továbbá javasoljuk, hogy tekintsd meg az alábbi két oldalunkat, ahol hasznos tanácsokat érhetsz el a wifi: kattints ide és az internet: kattints ide beállításokhoz. A Telekom Okoswifi Rendszerről pedig honlapunkon ide kattintva és tájékozódhatsz részletesen. Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Vik! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztalsz szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Kérjük, hogy keress meg minket privát üzenetben adataid megadásával, hogy a segítségedre lehessünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Hello @Vl1dish228! Thank you for contacting us! Currently, we can only provide full support for questions written in Hungarian or English. This is to ensure that your request is understood properly and so we can provide you whit the right answers. We kindly ask you to resend your questions in Hungarian or English, as detailed as possible. If it is a service related issue, please, also send us the affected phone number or MT ID number. Thank you for your cooperation and understanding. ^Zoltán

Kedves @Mzoli! Köszönjük a megkeresésedet! Sajnos nincs ilyen beállítási lehetőség. Csak külön-külön tudod használni a beltéri egységen a hangot. Megértésedet köszönjük! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Szia @Budavári! Szép napot kívánunk! Az új előfizetéshez biztosított SIM-kártyát az átvételt igazoló összesítő bizonylat visszaérkezését követően automatikusan aktiváljuk. Abban az esetben, ha a SIM-kártyát megkaptad és ennél korábbi időpontban szeretnéd a kártyát aktiválni, akkor ide kattintva találod az információt teendőidről. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Kedves Lacikaaa! Nagyon szívesen. ^Zsani

Szia Gergő2! Ahhoz, hogy műszaki csoportunk felé továbbítani tudjuk az általad tapasztalt problémát, a kolléga által privát üzenetben bekért adatokra sajnos szükség van, ezért kérjük, azokat arra az üzenetre válaszolva írd meg nekünk! Köszönjük együttműködésedet!^Gabi

Szia @Lacikaaa! Köszönjük a megkeresésedet! A szolgáltatók számára testreszabott készülék szoftvereket a gyártók készítik és adják ki saját ütemezésük szerint. Ezt a kiadási ütemezést a Magyar Telekom nem tudja befolyásolni és előzetes információink sincsenek róla. A gyártó által tesztelésre átadott szoftvert minden esetben mindössze néhány nap tesztelés után elfogadjuk vagy elutasítjuk attól függően, hogy találtunk-e súlyos hibát. Ezek után a szoftver publikálását is a gyártó végzi más tesztek eredményétől függően. A gyártó által tesztelésre még át nem adott szoftverekről nincs előzetes információnk, az elutasítások vagy azok oka pedig jogi okokból nem publikus. A fentiek alapján, sajnos a pontos időponttal kapcsolatban sincs információnk az új operációs rendszer forgalomba hozatala kapcsán. Megértésedet köszönjük! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Szia @szegeslaci! Kérjük, hogy keress fel minket privát üzenetben az adataiddal (MT azonosító, elérhetőséggel - név + mobiltelefonszám) és a konkrét probléma leírásával, hogy továbbítani tudjuk illetékes munkatársainknak! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia! Műszakis kollégáinktól az alábbi válasz érkezett: "Minden attól függ hogy onnan fogják-e behúzni az optikai kábelt is lehet hogy van más oszlopon is csatlakozó ez csak helyszínen derülne ki. Egyébként ha onnan fogják tudni bekötni kollegák megoldható lehet a behúzás a védőcsdőben. de ha valóban évekről van szó akkor sokminden változhat addig, így valóban nem érdemes jelenleg felmérést végezni. Költségoldalon ha ügyfél amúgy is védőcsövezik, úgy érdemes otthagynia egy behúzót, de nem biztos hogy azon keresztül meg tudjuk majd csinálni. De ha igen ez mindenképp meg könnyíti majd mindenki dolgát." ^Dániel

Szia Gergő2! Privát üzenetedre is válaszoltunk, ahol további adatokat kértünk be. ^Andrea

Kedves Sandor Maro! Folyamatosan azon dolgozunk, hogy minél több címen legyenek elérhetőek korszerű szolgáltatásaink, ezért számos helyen végzünk hálózatfejlesztést jelenleg is. Azonnal választ kaphatsz honlapunkon ide kattintva, ahol pontos címed megadása után, bármikor tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, kérjük, iratkozz fel hírlevelünkre, így azonnal értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea