Gyula

 Tisztelt Ügyfélszolgálat!Először is szeretnék bemutatkozni, Danka Gyula (MT ...............), jelenleg három címen veszek igénybe önöktől különböző szolgáltatásokat.2750 Nagykőrös ................. Telefon+Internet+SAT Tv 3db interaktív beltéri egységgel...2750 Nagykőrös .................. Telefon+Internet+IP Tv...6000 Kecskemét ................... Telefon+InternetA történetem úgy kezdődött hogy kb 2 hónapja egy műszaki hiba miatt megjelent nálunk az egyik szervizes kollégájuk, aki nagyon segítőkész volt, mindemellett felajánlotta annak a lehetőségét, hogy a mobil előfizetésünk is önökhöz kötődjön, ami elől természetesen mi sem zárkóztunk el. Két mobil előfizetésünk volt a Vodafonnál és azon belül a Csillag- flottánál amelynek nagyon kedvező perc tarifái voltak(br.8-10ft bármely irányba,2gb net) amíg fel nem mondtuk a flotta szerződést, amire a számhordozás miatt volt szükség.Első körben az szervizes(üzletkötővel) kinéztük az iPhone 4s 8gb készüléket Aranykártyás Next M díjcsomaggal miszerint a készülék 0ft, a havi előfizetési díj pedig 9990ft,Megírtuk a szerződést, megrendelést és itt kezdődtek a bonyodalmak, mert kiderült hogy az üzletkötő nem tudja rendezni a számhordozást, valamint nem áll rendelkezésre iPhone 4s készülék. De néhány nap múlva jelentkezett Hajagos úr miszerint már az üzletkötők is köthetnek számhordozásos szerződést. Mindenki "happy" volt újra neki futottunk a dolognak kiválasztottuk a 2db iPhone 5c 16gb fehér készüléket 23.600ft/db áron 9990ft előfizetéssel, hívott az üzletkötő, hogy nincs fehér, csak világos szürke vagy capuccino színben, kivállasztottuk a világos szürkét. Másnap szólt hogy van egy kis gond mert ez 119.000 ft-ba kerül. Időközben volt egy "Black Friday" ahol ugye féláron  megvehettük volna a készüléket, de azt mondták hogy már a mi rendelésünk folyamatban van és biztos rendben lesz minden. Közben jöttek-mentek az e-mailek, ahol közlik hogy nem voltam elérhető(hozzá teszem hogy véletlenül se volt nem fogadott hívásom) és az utolsó információ szerint 60.000ft az 5c 16gb a készülék ára. Az utolsó e-mailben pedig az áll hogy felfüggesztették a rendelést. Ami után én újra hívtam az ügyfélszolgálatot tegnap de. 9h-kor, ahol a hölgy közölte nagyon kedvesen, hogy továbbítja a problémámat az illetékes kollégájához "SÜRGŐS!!! visszahívás jelzéssel", na z a sürgős visszajelzés du. 4h-ig sem történt meg.Vettem a fárdtságot hívtam újra az ügyfélszolgálatot ahol szintén egy nagyon kedves hölgy közölte, hogy sajnos "rendszerhiba" miatt nem töltődik be az anyagom, de majd hívnak. De nem hívtak. Ma reggel újra próbálkoztam, ismét egy kedves hölgy vette fel /közel egyórás várakozás után/ a telefont és közölte hogy tényleg csak 60.000ft/db áron kaphatom meg a készülékekeket 23.600ft/db ár helyett(vagy a "Black Friday" ár helyett) de esetleg próbálkozzak újra az üzletkötőnél, mert az ő főnökének jogában áll mérsékelni az árat. Megpróbáltam. A területi vezető helyettes úr elutasította.Végeredmény, tanulság:Az elmúlt havi számláim a Csillag-flotta felmondása miatt 6000ft helyett 13000, illetve 8500ft helyett 16000ft lett.Az egyik számot a számhordozás közben egyéb okból elveszítettem, és megtudhattam hogy Magyarország legnagyobb telekommunikációs cégénél mekkora fejetlenség van, mert csak az elmúlt bő egy hónapban jó néhány alkalommal kiderült, hogy a saját informatikai rendszerük sem működik....Mindez számomra elgondolkodtató.Remélem lesz aki elolvassa a levelemet és elgondolkodik a leírtakon és esetleg ha másért nem, méltányosságból tesz valamit az ügyemben, hátha megtudná változtatni az önökkel szemben erősen megingott bizalmamat. Nagykőrös 2014.12.12. Üdvözlettel:Danka Gyula2750 Nagykőrös ............. u.1..............@gmail.com+36 ...........................    Melléklet (image (7).png) előnézete  image (7).png  Melléklet (image (6).png) előnézete  image (6).png  Melléklet (image (5).png) előnézete  image (5).png  Melléklet (image (4).png) előnézete  image (4).png  Melléklet (image (3).png) előnézete  image (3).png  Melléklet (image.png) előnézete  image.png