Xantor

Tisztelt fórumozók!

Jelenlegi előfizetéseink, törlesztőrészlet:

- Vezetékes telefon, alap díjcsomaggal

- IPTV Családi+HD csomag

- NetMánia XXL

- Havi törlesztőrészlet egy laptopra

 

Az egyre hosszabbra nyúló gondom oka a következő: A legutóbbi számla 11.08-án érkezett (számla kelte: 10.31.), melyben jött a szeptember hónapi időszak otthoni szolgáltatások számlája 11.16-ai teljesíthetőséggel (ezzel ugye eddig semmi probléma), plusz a levélben érkezett az október havi részletfizetés 10.31-ei beérkezési határidővel (itt kezdődnek a problémák, s érdemes megkülönböztetni a befizetési- és beérkezési határidőt).

Már aznap hívtam az ügyfélszolgálatot, hogy elmondjam problémáimat, s megoldásra juthassunk.

3 gond merült fel bennem:

1.: A számla kelte 10.31. és a benne szereplő részletfizetés beérkezési határideje is 10.31. A rám kötelezhető módokkal esélyem sem volt befizetni a részletet.

2.: Ha már esélyem sem volt a rám kötelezhető módon befizetni a részletet úgy, hogy a számla kiállítása időpontjában már tudta a "rendszer", hogy ez nem valósulhat meg, akkor úgy gondoltam, hogy az ilyen esetekre van valamilyen új lehetőségem (akár egy meghosszabbított határidővel) befizetni azt.

3.: Az otthoni szolgáltatások számláján már ez az október havi részletfizetési számla megjelent lejárt számlatartozásként, úgy, hogy egyezik a beérkezési határidő és a számla kelte és esélyem sem volt ugye befizetni azt.

 

Az ügyintéző az első problémámat megerősítette, a rendszer szerint is egyeztek az időpontok, valóban nem tudhattam befizetni azt.

A második problémámra nem tudott semmilyen kielégítő választ adni, folyamatosan csak azt hallottam, hogy minél előbb fizessem be. De nem tudta megmondani, hogy a "minél előbb" alatt mit értett, s nem tudta megmondani, hogy mikor érkezhet egy ilyen számla esetében jogosan felszólítás vagy mikor számíthatunk bármilyen szankcióra (csak azt hajtogatta, hogy minél előbb, különben egyösszegben fogják kiszámlázni például a részletfizetés egészét, s ha akár másnap befizetjük a részletfizetést, akkor is számíthatunk felszólításra, valamilyen plusz összeg befizetésére, persze az összes tényező figyelembe vételével nem jogosan).

 

A harmadik problémámat úgy gondolom, hogy nem is értette meg. Azt vázoltam fel, hogy nem jogos kiállítani 31-én egy olyan számláról, hogy lejárt számlatartozás, amiről valójában 31-én beérkezhet a befizetés (például ha online időben észreveszem ezeket a problémákat és 31-én átfut az online befizetés, de az online befizetésre nem vagyunk kötelezettek, ez csak egy plusz lehetőség).

 

Mivel az ügyintéző nem tudott az összes problémámra választ/megoldást adni, nem kért időt azok megválaszolására vagy nem kapcsolt egy olyan ügyintézőhöz, aki akár többet tudott volna segíteni, ezért már nála panaszt tettem, hogy ha esetleg bármilyen további probléma (szankció, részletfizetés egyösszegű kifizetése, stb.) merül fel, akkor lehessen tovább vinni az ügyet, illetve hogy választ kaphassak problémáimra (milyen lehetőségeim vannak/lehetnek ilyen esetekben, a rendszerben javítottak-e, hogy többször ne fordulhasson elő, stb.). Az ügyintéző első körben csak az első problémámmal akarta "letudni" a panaszomat, pedig előtte jeleztem, hogy mindhárom gondot fogalmazza meg benne, de végül mielőtt majdnem elköszönt tőlem, figyelmeztettem, hogy csak az elsőt írta le, ezért az után elviekben hozzá írta a többit is miután újra elmondtam azokat.

 

Ma érkezett a válasz a panasztételre, mely lényegi részeit idézem:

 

,,Társaságunkhoz 2016. november 8-án érkezett megkeresésével kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk.

Bejelentésében jelezte, hogy a havi számla és a készülék részlet számla befizetési határideje azonos napra esett, azonban a számlán lejárt tatozásként szerepelt a részlet összege.

Nyilvántartásunk szerint az augusztus havi díjakat tartalmazó számla befizetési határideje 2016. szeptember 30-a volt, azonos napon volt esedékes a részlet számla befizetési is.

A számlák szeptember 27-én térültek.

Tájékoztatjuk, hogy a készülék számlák befizetési határideje minden hónap 30-a. (február hónap kivételével). A havi számlák esedékessége azonban változó.

A következő részlet számla esedékessége 2016. október 30-a volt, azonban nem térült. A szeptember havi díjakat tartalmazó számla befizetési határideje 2016. november 16-a.

Fizetési felszólító levelet nem küldtünk.

Bízunk benne, hogy tájékoztatásunkkal segítségére lehettünk."

 

Igen, majdnem ezt jeleztem, de annak tudatában, hogy a részletfizetésről szóló számla 11.08-án érkezett, miközben 10.31-én érkezhetett be annak összege. A készüléknek nem befizetési határideje, hanem beérkezési határideje van ebben az esetben, s tulajdonképpen választ nem kaptam semmire ezzel kapcsolatban, továbbá a problémám esetében teljesen irreleváns, hogy mi történt az előző hónapban, s milyen határidők vannak megszabva, hisz én ezek tudatában vállaltam korábban is a szolgáltatásokat. Egyedül csak azt tudtam meg, hogy fizetési felszólító levelet nem kapok emiatt.

 

Volt/van lehetőségük a hívásom visszahallgatására, a panaszlevelem tanulmányozására, s mégsem kaptam megnyugtató választ arra, hogy a rendszerben az efféle problémák javításra kerülnek, az érintett problémákkal kapcsolatban álló személyek (legyen az tervező, programozó, a rendszer karbantartója, bárki más) felé eljut ez az ügy, s igyekeznek orvosolni ezt. Nem tudom, hogy az ügyintéző hagyhat-e így az ügyfél felé megválaszolatlan kérdéseket, s igyekeznek-e javítani ezen. Továbbá úgy gondolom, hogy jogilag sem állja meg a helyét bizonyos esetekben a fentebb történtek néhány pontja.

 

Szeretném a segítségeteket kérni, hogy hol tudom a telefonos panasztételemmel, a beszélgetés rögzítésével és a panaszra érkezett válasszal tovább vinni ezt, hol tehetek panaszt a válaszlevéllel szemben?

Továbbá várok minden számomra hasznos, engem érinthető információt!

Köszönöm, ha elolvastad problémámat, s előre is külön köszönet a válaszokért, segítségért!

A hölgy a két hónapos promóciót nem említette, a telefon ára megegyezik, a későbbi TV ára is, az internet valamiért drágább a szerződésben. Az összesített díjak pont alatt a promóciós ár és a későbbi ár is hozzá van adva, lehet ez a gond?

Sajnos nem tudom melyik kategóriába tartozunk (nem is találtam pontos leírást, hogy ez mit jelent, s mi alajpján/hova tartozunk), ezért leírom a konkrét összegeket a szerződésről. A hűségidő 2 év.

Telefon: 
- alap díjcsomag: 2.799Ft
- hűségkedvezmény: -1.300Ft

Internet:
- NetMánia XXL díjcsomag: 11.200Ft
- promóciós kedvezmény: -1.900Ft
- hűségkedvezmény: -1.300Ft

TV:
- IPTV Családi+HD csomag: 6.800Ft
- második vevőegység: 870Ft
- hűségkedvezmény: -1.300Ft
- IPTV havidíj promóció: 1.490Ft

Ezek végösszege 17.359Ft, melyből a 25%-os Telekom kedvezménnyel 13.019Ft lesz. Az értékesítő pedig 10.275Ft-ot mondott az alábbiakra, plusz 800Ft-ot a második vevőegységre, mert ez még nem volt biztos, hogy szükséges. Telefonon megbeszéltük a szerződéskötés előtt, hogy egy adott nap fog érkezni, több mint egy óra késés hiányában felhívtuk, majd mondta, hogy mégsem jön (pedig említette, hogy ha változás van, akkor visszahív), ezért telefonon köttettük meg a szerződést, ott összegeket, végösszeget nem említett, így a korábbiaknak megfelelően mondottra számítottunk, de a szerződés ennek mégis ellent mond.

Igen.

Sziasztok!

Mivel megérkezett kis városunkba is a fejlesztés, ezért azonnal váltottunk is feljebb (alap telefon, netmánia XXL, IPTV Családi+HD csomag második vevőegységgel).

A problémám az volna, hogy az előfizetői szerződésen lévő összeg kedvezménnyel együtt is drágább, mint az értékesítő által mondott összeg mely miatt váltottunk. Ma felhívtam, s ő azt mondta, hogy biztosan annyit fogunk majd fizetni, amennyit ő mondott, nem pedig annyit, amennyit a szerződés ír. Mivel a korábbi szerződéseink esetén mindig azt kellett fizetni, ami ott állt, ezért egyszerűen nem tudom elhinni, hogy hogyan fizethetnénk mégis kevesebbet, mint az új szerződésben említett összeg.

Volt már valakinek hasonló tapasztalata? Miért van ez?