Keresés a Közösségben

Találatok mutatása ezekhez a címkékhez: 'hiba'

109 találat

  1. Sziasztok! Igazából nem tudom hol is kezdjem néhány napja a készülék le fagyogatott többször is és újra-újra indult magától a hátlapja fel melegedett közben. Viszont most le fagyott ujra indult eljutott a Samsungos üdvözlő képernyőig és lefagyott újra indult de már nem tölt be Fekete kijelző a felső sarokban a jelzőled egyfolytában világít és nem reagál semmire. nem lehet se be kapcsolni se rebootolni semmit... Ezzel kapcsolatban kérném a segítségeteket! Előre is Köszönöm!
  2. Sziasztok! Nem rég váltottunk hoppá plusz családi csomagra, amibe a vonalas előfizetés is beletartozik, amit eddig nem vettünk igénybe. Pár héttel ezelőtt beszereltük és a vonal működik, azonban a következő hibát tapasztaljuk: - először semmilyen telekom-on kívüli hálózatból érkező mobil vagy vezetékes készülékről érkező hívást sem kapcsolt, a hívó felek az alábbi gépi szöveget hallották: " a hívott számon előfizető nem kapcsolható" - ezt a hibát bejelentettük, amit fel is vettek és megerősítette a call center, hogy ő is lát valami problémát. Ezután 1-2 nappal kaptunk egy sms-t arról, hogy a hibát elhárították. - ezt követően már 20-as telefonról pl lehetett hívni a számot, de egyéb vezetékes irányból továbbra is fennáll a probléma. Ismét az ügyfélszolgálathoz fordultunk, a call center azt mondta, hogy valószínűleg a korábbi probléma ismét fennáll. Ezt követően kaptunk értesítő sms-t, hogy nem találtak hibát. Így most ott tartunk, hogy két bejelentést követően a hibaközpont álláspontja az, hogy nincs hiba, de tapasztalataink alapján a korábbi gond továbbra is fennáll, azaz a rokonság különböző vonalas számokról nem éri el a telefonszámunkat. A kérdésem ez lenne: tapasztalt-e valaki ehhez hasonlót, van-e bármiféle ötlet a megoldásra? Előre is köszönöm!
  3. Üdv! Ismerősöm beköltözött egy használt lakásba, beköttette a T-home internetét és vezetékes vonalát. Zte home gateway speedport entry 2i ADSL modemet kapott ,arról megy a digitális telefon és a 20 megás ADSL net is. De a telefon néha recseg, szellemhangokat ad. Nem tudjuk mi zavarja. Szolgáltató széttárja a kezét és sokszoros panaszok közepette cserél ezt-azt. Kicserélte a modemet, a légkábelt, kicseréltük a telefonokat, már minden cserélve lett... mégis visszatér a hiba. Legutoljára a légkábelt cserélték.. a hiba ritkábban jelentkezik de nem szűnt meg. A szolgáltató eleve rosszul állt a hibához, mert mikor jöttek akkor nem jelentkezett általában, de már mindent kicserélt tehát nem nála van a hiba. Mi a lakásban kihangosított telefonnal mindent kihúztunk és kikapcsoltunk... nem szűnt meg a probléma tehát nem a lakásunkban van a hiba. Tehát valami külső zavarás lehet vagy az elektromos hálózaton keresztül vagy a levegőn keresztül, de inkább az elektromos hálózatra tippelek. Az adsl net belassul, a 20 megás lemegy 2-3 megára vagy lassabbra, de ilyenkor ingadozik az is, de működik. A telefonból jövő szellemhangokat itt: https://www.youtube.com/watch?v=c3A7TaQEzV0 Netmérési eredményt itt lehet megtekinteni: http://www.speedtest.net/my-result/a/2484717690 Ja és ha éppen a telefonálás közben netsebességet mértem az belehallatszott a vonalba... a sebesség a magasról elkezd csökkenni... tehát mintha a modem érzékeli a hibát és visszább vesz. A szolgáltató a vonali paraméterek alapján azt mondja minden jó. Mi lehet a gond szerintetek? Szerintem hívom a hírközlési hatóságot... De ha kihúzom és visszadugom az ADSL modemet akkor egy darabig jó, elmennek a szellemek.. Nem lakok ott, nem tudom van-e szellem a házban. :-) De az a baj hogy volt olyan szerelő kolléga aki kijött, kihúzta, majd visszadugta és lezárta a hibajegyet hogy Ő ezt megjavította. A légkábel csere sokat segített, mostmár csak 3 naponta jönnek a szellemek... A szerelő kollégák hülyének néznek minket, megígérik hogy jönnek aztán mégse, aki kijön meg sokszor azt mondja fogalma sincs mi lehet itt a hiba... Zavarásra tippeltek többször. Nade ha szellem van, zavarás van, és semmi mást nem zavar csak a t-home netet meg vonalat akkor a t-home-nak kéne hívni a mérőkocsit, szellemirtókat stb nem? :-)
  4. Tisztelt fórumozók! Jelenlegi előfizetéseink, törlesztőrészlet: - Vezetékes telefon, alap díjcsomaggal - IPTV Családi+HD csomag - NetMánia XXL - Havi törlesztőrészlet egy laptopra Az egyre hosszabbra nyúló gondom oka a következő: A legutóbbi számla 11.08-án érkezett (számla kelte: 10.31.), melyben jött a szeptember hónapi időszak otthoni szolgáltatások számlája 11.16-ai teljesíthetőséggel (ezzel ugye eddig semmi probléma), plusz a levélben érkezett az október havi részletfizetés 10.31-ei beérkezési határidővel (itt kezdődnek a problémák, s érdemes megkülönböztetni a befizetési- és beérkezési határidőt). Már aznap hívtam az ügyfélszolgálatot, hogy elmondjam problémáimat, s megoldásra juthassunk. 3 gond merült fel bennem: 1.: A számla kelte 10.31. és a benne szereplő részletfizetés beérkezési határideje is 10.31. A rám kötelezhető módokkal esélyem sem volt befizetni a részletet. 2.: Ha már esélyem sem volt a rám kötelezhető módon befizetni a részletet úgy, hogy a számla kiállítása időpontjában már tudta a "rendszer", hogy ez nem valósulhat meg, akkor úgy gondoltam, hogy az ilyen esetekre van valamilyen új lehetőségem (akár egy meghosszabbított határidővel) befizetni azt. 3.: Az otthoni szolgáltatások számláján már ez az október havi részletfizetési számla megjelent lejárt számlatartozásként, úgy, hogy egyezik a beérkezési határidő és a számla kelte és esélyem sem volt ugye befizetni azt. Az ügyintéző az első problémámat megerősítette, a rendszer szerint is egyeztek az időpontok, valóban nem tudhattam befizetni azt. A második problémámra nem tudott semmilyen kielégítő választ adni, folyamatosan csak azt hallottam, hogy minél előbb fizessem be. De nem tudta megmondani, hogy a "minél előbb" alatt mit értett, s nem tudta megmondani, hogy mikor érkezhet egy ilyen számla esetében jogosan felszólítás vagy mikor számíthatunk bármilyen szankcióra (csak azt hajtogatta, hogy minél előbb, különben egyösszegben fogják kiszámlázni például a részletfizetés egészét, s ha akár másnap befizetjük a részletfizetést, akkor is számíthatunk felszólításra, valamilyen plusz összeg befizetésére, persze az összes tényező figyelembe vételével nem jogosan). A harmadik problémámat úgy gondolom, hogy nem is értette meg. Azt vázoltam fel, hogy nem jogos kiállítani 31-én egy olyan számláról, hogy lejárt számlatartozás, amiről valójában 31-én beérkezhet a befizetés (például ha online időben észreveszem ezeket a problémákat és 31-én átfut az online befizetés, de az online befizetésre nem vagyunk kötelezettek, ez csak egy plusz lehetőség). Mivel az ügyintéző nem tudott az összes problémámra választ/megoldást adni, nem kért időt azok megválaszolására vagy nem kapcsolt egy olyan ügyintézőhöz, aki akár többet tudott volna segíteni, ezért már nála panaszt tettem, hogy ha esetleg bármilyen további probléma (szankció, részletfizetés egyösszegű kifizetése, stb.) merül fel, akkor lehessen tovább vinni az ügyet, illetve hogy választ kaphassak problémáimra (milyen lehetőségeim vannak/lehetnek ilyen esetekben, a rendszerben javítottak-e, hogy többször ne fordulhasson elő, stb.). Az ügyintéző első körben csak az első problémámmal akarta "letudni" a panaszomat, pedig előtte jeleztem, hogy mindhárom gondot fogalmazza meg benne, de végül mielőtt majdnem elköszönt tőlem, figyelmeztettem, hogy csak az elsőt írta le, ezért az után elviekben hozzá írta a többit is miután újra elmondtam azokat. Ma érkezett a válasz a panasztételre, mely lényegi részeit idézem: ,,Társaságunkhoz 2016. november 8-án érkezett megkeresésével kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk. Bejelentésében jelezte, hogy a havi számla és a készülék részlet számla befizetési határideje azonos napra esett, azonban a számlán lejárt tatozásként szerepelt a részlet összege. Nyilvántartásunk szerint az augusztus havi díjakat tartalmazó számla befizetési határideje 2016. szeptember 30-a volt, azonos napon volt esedékes a részlet számla befizetési is. A számlák szeptember 27-én térültek. Tájékoztatjuk, hogy a készülék számlák befizetési határideje minden hónap 30-a. (február hónap kivételével). A havi számlák esedékessége azonban változó. A következő részlet számla esedékessége 2016. október 30-a volt, azonban nem térült. A szeptember havi díjakat tartalmazó számla befizetési határideje 2016. november 16-a. Fizetési felszólító levelet nem küldtünk. Bízunk benne, hogy tájékoztatásunkkal segítségére lehettünk." Igen, majdnem ezt jeleztem, de annak tudatában, hogy a részletfizetésről szóló számla 11.08-án érkezett, miközben 10.31-én érkezhetett be annak összege. A készüléknek nem befizetési határideje, hanem beérkezési határideje van ebben az esetben, s tulajdonképpen választ nem kaptam semmire ezzel kapcsolatban, továbbá a problémám esetében teljesen irreleváns, hogy mi történt az előző hónapban, s milyen határidők vannak megszabva, hisz én ezek tudatában vállaltam korábban is a szolgáltatásokat. Egyedül csak azt tudtam meg, hogy fizetési felszólító levelet nem kapok emiatt. Volt/van lehetőségük a hívásom visszahallgatására, a panaszlevelem tanulmányozására, s mégsem kaptam megnyugtató választ arra, hogy a rendszerben az efféle problémák javításra kerülnek, az érintett problémákkal kapcsolatban álló személyek (legyen az tervező, programozó, a rendszer karbantartója, bárki más) felé eljut ez az ügy, s igyekeznek orvosolni ezt. Nem tudom, hogy az ügyintéző hagyhat-e így az ügyfél felé megválaszolatlan kérdéseket, s igyekeznek-e javítani ezen. Továbbá úgy gondolom, hogy jogilag sem állja meg a helyét bizonyos esetekben a fentebb történtek néhány pontja. Szeretném a segítségeteket kérni, hogy hol tudom a telefonos panasztételemmel, a beszélgetés rögzítésével és a panaszra érkezett válasszal tovább vinni ezt, hol tehetek panaszt a válaszlevéllel szemben? Továbbá várok minden számomra hasznos, engem érinthető információt! Köszönöm, ha elolvastad problémámat, s előre is külön köszönet a válaszokért, segítségért!
  5. Üdvözlet! Először is Jó Napot kívánok az olvasóknak. Másodszor, szeretnék feltenni egy kérdést amit remélhetőleg belátható időn belül meg tudunk oldani. Probléma a következő: Lenne egy IP cím (192.99.36.30 Kanada\Motreal) amire az istennek sem képes a routerem csatlakozni(a standard telekomos fehér, lekerekített ZTE routerrről van szó) Már egy napja kínlódok ezzel, próbáltam gyári resetet, tűzfal és egyéb szűrőalkalmatosságokat leállítani, de sehogyan sem képes elérni a címet. Ping parancs mind routerből mind PC ről eredménytelen, (100% os veszteség), a Traceroute pedig 81.183.3.131-ig, tehát a telekom budapesti elosztójáig megy, onnan elvész. A címet tegnap előtt teljesen rendben el tudtam érni probléma nélkül, de mostanra semmilyen kapcsolat nem jön létre. Probléma mellé kérdés: Lehetséges-e, hogy a telekom ezt az IP címet blokkolta-e, hiszen megszűnik a csomag az elosztóban, vagy valami más lehet a probléma? Előre is köszönettel a válasz(ok)ért és az olvasásért!
  6. Sziasztok. Pár hete csinál olyat a készülékem ( Sony Xperia Z), hogy telefonálás után,lekapcsolódik a hálózatról olyan 10-15 mp-re,majd utána vissza kapcsolódik,onnantól tovább működik rendesen.Ez csak akkor probléma,ha pl hívok valakit,kinyomja a hívásom,utána vissza hív.Nem tudom hogy most ez sim hiba,vagy a készülékkel van baj. Válaszokat előre is köszönöm.
  7. Helló, Ezen az URL-en található hibabejelentés gyakorlatilag nem működik: http://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetosegek/internetes/online-uzenet A hiba az hogy nem lehet kategóriát választani a lenyíló menüből ezért nem engedi elküldeni az üzenetet. Itt egy screenshot a hibáról:
  8. Tisztelt Ügyfelünk! 2016.01.14-én a délelőtti óráktól kezdve terület-függetlenül mobilinternet szolgáltatási problémát tapasztalhat, ami egyes esetekben kihatással lehet a hívásokra is. A hiba kivizsgálása folyamatban van, elnézését és a szolgáltatás helyreállásáig türelmét kérjük. A fejleményekről itt, a fórumon folyamatosan tájékoztatjuk. Köszönettel: Telekom és a Telekom fórum csapata
  9. Üdv! Délelőtt 11 órától nincs hálózati elérés. "Csak segélyhívás". Ebből kifolyólag még az ügyfélszolgálatot sem tudom felhívni, ahol valamiféle felvilágosítást kaphatnék. Helyileg Sátoraljaújhelyen vagyunk. (IRSZ: 3980) Ez már a nagyon sokadik ilyen az elmúlt fél évben, nyár óta kezdődött, azóta folyamatosnak mondanám ezt, decemberben is volt, akkor elvileg karbantartás volt. Ha ez a helyzet most is, akkor legalább felhívnák rá az ember figyelmét előtte pár nappal. Remélem valami illetékes felvilágosít és utánanéz a problémámnak, mert ha nem ezt már nem fogom szótlanul hagyni. Előre is köszönöm a segítséget.