Hart

Gyári hibásan leadott eszköz 72 órán belül!

Kérdés

A kálvária április elején kezdődött. Sajnos szerződés hosszabbítással magentában vettem egy Asus TUF laptopot telekom boltban ami gyári hibás volt kezdetektől fogva. Azért boltban, mert az új szerződéshez SIM kártyacserét kért a rendszer és személyesen kellett bemennem, és ha már ott voltam meg is rendeltem. Azt hittem úgy is él majd a 14 napos elállás, de nem. Szerencsére azonnal észleltem a meghibásodást és 72 órán belül visszavittem az ügyfélszolgálatra ahol rendeltem. A gyári hibát dokumentáltam és bemutattam, bár nem kérték. Készült átvételi elismervény részletes hibaleírással.  Az üzletben komplett elállást, vagy új készüléket ajánlottak. Azonos ÚJ készüléket választottam, ami nem volt raktáron. Majd hívnak ha lesz.  Eltelt egy hét , de senki nem jelentkezett. Rákérdeztem ügyfélszolgálaton, ahol nem is látták, hogy egyáltalán én leadtam eszközt. Sikerült nagy nehezen kideríteni, hogy igen leadtam. A bolt azóta sem reagált vissza, hol tart az ügy. Az ügyintéző akinél rendeltem szintén nem válaszol. Ott volt a csütörtök, és a szombat, válaszolhatott volna. Az ügyfélszolgálat nem tud érdemben intézkedni, mert nem tudják mi van a leadott eszközzel. Interneten utána nézve a 72 órán belül jelzett gyári hiba esetében  151/2003. (IX. 22.) 7. § -ra hivatkozva nem vagyok köteles megvárni a gyártó/nagyker/support visszajelzését, és az előző laptop lezárását. Kértem az ügyfélszolgálatot az eredetihez teljesen hasonló eszközre írjuk át a szerződést, ami raktáron is volt, és rendben vagyunk. Erre nem voltak hajlandóak hivatkozva arra, hogy meg kell várni az előző laptop ügyének lezárását. Tehát sem új laptopot nem kaptam ez idáig, sem a típushoz közel azonosat sem szeretnének adni.  A hibát 72 órán belül jeleztem, a készülék gyári hibás amit dokumentumokkal igazoltam, mire kell nekem várnom akkor?

Egyáltalán meddig kell várni, mire mozdul valaki ez ügyben? Kristály tiszta az ügy, gyári hibás termékkel. 

Bizonyíthatóan gyári hibás, a rendeltetésszerű használatot egyértelműen akadályozza mert az egyik legfontosabb egység gyári hibás benne, ami a normál biztonságos működést akadályozza.  

A  héten panaszkönyv lesz az első, és fogy.védelem.  

Ti várnátok még, vagy mit tennétek? A számlák nincsenek függesztve, természetesen azok jönni fognak, ahogy a szerződés is élő, és a folyószámlámon is ott egy tetemes összeg a laptop ára. Laptop viszont fizikailag nincs a kezemben. 

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: Hart

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

4 válasz erre a kérdésre

A support tökéletesen orvosolta a helyzetet! 

Törölhető a poszt ✅️

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon
15 órája, Hart írta:

Mai napon telefonon érdeklődtem hátha tudnak már valamit. Semmire nem látnak rá a központban, én menjek be személyesen és kérjem meg az ottani ügyfélszolgálatot, hogy vezessenek fel információkat, hol tart az ügy. A telefonos kolléga azt mondta nem kapok új eszközt, hanem a régit kapom vissza, miközben tanúm van rá, hogy személyesen azt mondták elállás, vagy új eszköz.  A 151/2003. IX.22.7 szerint is 72 órán belül jelzett hibára, rögtön biztosítani kell másik eszközt. Szóval úgy gondolom erről most már tudnia kell a fogyasztóvédelemnek is, mert egymás szavait hazudtolja meg a Telekom. 

Az meg nevetséges, hogy nekem kell személyesen bemenni és megkérni az ottani kollégákat legyenek szívesen vezessék fel az ügymenet jelenlegi állását, hogy a tisztelt központ is rá tudjon látni, 2022-ben. Még a gyártónak sem tudnak üzenni, mert gyakorlatilag nincs felvezetve az ügymenet. 

Valaki adhatna valami központi email címet ahol segítenek, mert az ugyfelszolgalat@telekom.hu címről sem kapok választ, telefonon meg pláne nem. A héten bemegyek személyesen, de lehetne kicsit rugalmasabb is a Telekom, legalább az információk felvezetését illetően. 

Szia! Abban az esetben, ha az ugyfelszolgalat@telekom.hu e-mail címre megírtad észrevételedet, akkor nincs további teendőd, mivel panaszként kezeljük és 30 napon belül írásban fogsz választ kapni a kivizsgálás eredményéről. A személyes ügyfélszolgálatukon külön rendszert használnak a visszavételezésre, mivel ők állnak kapcsolatban a központi raktárunkkal, illetve, ha megrendelték az új eszközt, és nincs készleten, akkor emiatt állhat az ügyed. A világszerte fennálló chiphiány miatt a készletbővítéseink akadoznak, de törekszünk a gyártókkal mielőbb feltölteni. Megértésedet és türelmedet köszönjük. ^Noel

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Posztolva: (szerkesztve)

Mai napon telefonon érdeklődtem hátha tudnak már valamit. Semmire nem látnak rá a központban, én menjek be személyesen és kérjem meg az ottani ügyfélszolgálatot, hogy vezessenek fel információkat, hol tart az ügy. A telefonos kolléga azt mondta nem kapok új eszközt, hanem a régit kapom vissza, miközben tanúm van rá, hogy személyesen azt mondták elállás, vagy új eszköz.  A 151/2003. IX.22.7 szerint is 72 órán belül jelzett hibára, rögtön biztosítani kell másik eszközt. Szóval úgy gondolom erről most már tudnia kell a fogyasztóvédelemnek is, mert egymás szavait hazudtolja meg a Telekom. 

Az meg nevetséges, hogy nekem kell személyesen bemenni és megkérni az ottani kollégákat legyenek szívesen vezessék fel az ügymenet jelenlegi állását, hogy a tisztelt központ is rá tudjon látni, 2022-ben. Még a gyártónak sem tudnak üzenni, mert gyakorlatilag nincs felvezetve az ügymenet. 

Valaki adhatna valami központi email címet ahol segítenek, mert az ugyfelszolgalat@telekom.hu címről sem kapok választ, telefonon meg pláne nem. A héten bemegyek személyesen, de lehetne kicsit rugalmasabb is a Telekom, legalább az információk felvezetését illetően. 

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: Hart

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Szia! Mindenek előtt elnézésedet kérjük az elhúzódó ügyintézésért. 3 napon belüli meghibásodás esetén típusazonos készülékre tudjuk cserélni a meghibásodott eszközt abban az üzletben, ahol a vásárlás történt. Azonnali cserét abban az esetben tudunk biztosítani, amennyiben van készleten az eszközből, hiány esetén pedig kollégáink rendelik meg a cserekészüléket. Ebben az esetben tájékoztatást kellett volna adniuk a várható érkezéséről elnézésedet kérjük amennyiben ez nem történt meg. Megértjük a bosszúságodat és hogy a panasztételen gondolkodsz – ez utóbbit akár online felületünkön is jelezheted, illetékes csoportunk pedig 30 napon belül kivizsgálja a történteket: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetosegek/internetes/online-uzenet
^Dániel

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Hozz létre egy fiókot vagy jelentkezz be a kommenteléshez

Ahhoz, hogy kommentelhess, tagnak kell lenned.

Fiók létrehozása

Hozz létre a közösségünkben egy új fiókot. Igazán egyszerű!


Új fiók regisztrálása

Bejelentkezés

Már van fiókod? Jelentkezz be itt!


Bejelentkezés most