Blazs120gl

Hibás csomagár a szerződésben?

Kérdés

Sziasztok!

 

10+ éve vagyok a T-csoport ügyfele. Tavaly kötöttem egy mobil előfizetést személyesen egy ügyfélszolgálaton. A kötéskor az csomag árakról az ügyintézőtől kaptam felvilágosítást és ez alapján írtam alá a szerződést. Mivel akkor hűséget nem vállaltam (terveztem céges flottába lépést, de elmaradt), így most hűséggel módosítanék a meglévő előfizetésen. Kinyitottam az árlistát és azt látom, hogy a csomag, amit 9 hónapja fizetek, a szerződésen nem annyiba (többe) kerül, mint ami az általam kért módozatnak a listaára. Az eltérés abból adódik, hogy készülék nélküli a csomagom, de a készülékes csomagár szerepel a szerződéseben. Akkor sem kértem készüléket a csomaghoz és azóta sem vettem egyet sem. A szerződés kondiciós listájában sem szerepel sehol arra utalás, hogy készülék opciót valaha kértem volna.

 

A call center-es hölgy azzal intézett el, hogy ha aláírtam aszerződést, akkor így jártam. Módosíthatok a szerződésen (értsd: megköthetem ugyanazt a szerződést, csak átírják benne a helyes árra), de a különbözetet nem fogják jóváírni. Szerinte lehetséges készülékes előfizetést kötni készülék nélkül, mert hátha később meggondolom magam...

Ja igen és szerinte tájékozódhattam volna az árakról előtte. Valóban, azt hittem az ügyfélszolgálaton a munkatárstól kérdezni tájékozódásnak minősül.

 

Írtam levelet az online ügyfélszolgálatnak és várom a válaszukat.

 

Van Nektek hasonló ügyben tapasztalatotok? Lett valami fejlemény?

 

Válaszaitokat előre is köszönöm szépen!

 

Szép napot

 

Balázs

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

1 válasz erre a kérdésre

UPDATE: A Telekom jóváírta a különbözetet az előfizetési időszakra! :smileyhappy:

 

Méltányos, korrekt és gyors ügyintézés!

 

Köszönöm szépen!

 

A topik lezárható!

 

Balázs

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Hozz létre egy fiókot vagy jelentkezz be a kommenteléshez

Ahhoz, hogy kommentelhess, tagnak kell lenned.

Fiók létrehozása

Hozz létre a közösségünkben egy új fiókot. Igazán egyszerű!


Új fiók regisztrálása

Bejelentkezés

Már van fiókod? Jelentkezz be itt!


Bejelentkezés most