Kérdés

A következő történettel kapcsolatban szeretném kikérni a Telekom állásfoglalását. IPTV és DSL internet szolgáltatást veszek igénybe tavaly február óta. Úgy alakult, hogy a jelenlegi címemről, elköltöztem egy új lakásba.(mindkét lakás Szekszárd belterülete) Ennek megfelelően a 1412-n megrendeltem a szolgáltatás átköltöztetését, melyre a szerződésem szerint lehetőségem van külön díj ellenében. Két hét után felhívtam újból az ügyfélszolgálatot, ahol a következő érdekességgel szembesített az ügyintéző:
Az új címemen optikai hálózat érhető el, amit a jelenlegi 7590ft-os havidíjam helyett 7990ft-ért kaphatok meg. Nemtetszésemet fejeztem ki, mivel én nem erre kötöttem szerződést. Elmondtam a hölgynek, hogy februárban lejár a hűségidőm, addig adják a régi szolgáltatást a régi feltételekkel, mivel utána úgysem szeretném már igénybe venni, ugyanis kihasználatlanság miatt felmondom a tv előfizetést. Erre a hölgy közölte, hogy akkor ennek tükrében most már csak havi 6.850ft-ért adná ugyan ezt a csomagot az optikai hálón(milyen érdekes, egyből van kedvezmény). Én továbbra is mondtam, hogy nekem erre nincs szükségem, nekem jó a hagyományos hálózat, azokkal a feltételekkel, mint amik eddig voltak. Ekkor jött a fekete leves: gyakorlatilag két lehetőségem van. Vagy szerződést bontok és kötbért fizetek, vagy igénybe veszem az új ajánlatot, amihez újabb egy év hűségszerződést kötelező jelleggel alá kell írjak. Nem értettem a dolgot. Az ügyintéző egyre csak azt hajtogatta, hogy az optikai hálózat sokkal korszerűbb és jobb, és csak ezen keresztül tudnak szolgáltatni, de ehhez nekem alá kell írnom egy újabb szerződést(most, novemberben). Enélkül nem megy. Tehát vagy aláírok még egy évet, és akkor átköltöztetik a szolgáltatást, vagy szerződést bontok kötbér ellenében.
Megkérdeztem az ügyintézőt, hogy hol szerepel olyan kitétel a szerződésemben, hogy én ha egy olyan helyre költözök ahol magasabb minőségű szolgáltatás érhető el, akkor én azért köteles vagyok magasabb árat, és főleg új hűségszerződést aláírni?! Erre ő elismerte, hogy ilyen kitétel nincs a szerződésemben. Ezek fényében úgy gondolom, hogy ez egy egyoldalú szerződésmódosítás a Telekom részéről. Ugyanis bele akar kényszeríteni egy helyzetbe, amire én a szerződéskötéskor nem vállalkoztam.
A következő az álláspontom:
A Telekom hűségszerződést írt alá velem ez év elején, melyben vállalja, hogy számomra a szerződésben foglaltak szerinti szolgáltatást szolgáltatja minden olyan helyen, ahol erre technikailag képes. Az adott helyen technikailag lehetőség van TV és Internet szolgáltatás nyújtására is, az, hogy ez miként valósul meg(sat-dsl vagy optiaki hálózaton), NEM az én dolgom! Ha nem szolgáltat, akkor szerződést szeg. Ha szerződést szeg, akkor jogomban áll nekem is elállni az adott szerződéstől mindenféle következmény nélkül, mivel a másik fél (Telekom) nem teljesíti a szerződésben foglaltakat! Ezzel szemben a Telekom szerződésbontás esetén kötbért követelne tőlem(az ügyintéző hölgy elmondása szerint).
Kérem ezen felületen(is) fejtse ki a Telekom képviselője/megbízottja, a cég álláspontját!

Köszönettel:
Zs.M.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

835 válasz erre a kérdésre

1 órája, thboxx írta:

No... Egyenlőre úgy látszik a dolog,hogy én győztem... De nem akarom elkiabálni. Amint a képernyőképen is látszik, olyan módon kinyitottam még 2 portot(pl amit a TM kért), valamint a TM-en belül kivettem a pipát a randomise port when launch elől és most egyenlőre müxik. Írja is, hogy port opened. Nagyon nagy köszönet minden segítségért! Üdv. mindenkinek!

Nincs mit, szívesen, de a Zyxel se egy rossz eszköz, sőt.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Heló!

 

Nincs gáz az optikával? Ma leesett az ezres net olyan 50megabitre. A feltöltés az koppon megy 200-on.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Hát őrület. Az eddig 750-850 megabites download leesett 50 megabitre az ezres neten.Optika. Upload ok. 200 megabit. Két különböző gépen ugyanaz a helyzet. Kábelt cseréltem az ONT meg a router közt. De visszaraktam a T által adott D-link routert is. Ugyanaz a helyzet. Hibajegyet nyitottam, lezárták hogy náluk nincs baj. újranyitottam. Igencsak sovány az 50 megabit a garantált 300-hoz (asszem annyi?) képest. De stabilan 50 megabit, nem is ingadozik. Kábel sérülés, optikai nemigen lehet, vagy igen? Mit javasolnak a tapasztalt urak? Nyilván egyfolytába zaklatom a T-t, ha megint lezárják. Szerelő jön végső esetben?

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

300/50 a garantáltja szóval inkább ne zárja le a jegyet a szerelő :) Kábelnek megnőhet a csillapítása és így a sebesség is csökkenhet. Valahol a hgw menüjében mutatja az aktuális jelszintet. Hgw nem hiszem hogy megdöglene így meg a szerelőnél egyel magasabb beosztásban lévő jóemberek jönnek akik megnézik az olt azon portját amin te is vagy.  

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Gondolom vezetéken csatlakozol, nem wifin. Egy gépet közvetlenül csatlakoztatva az ont-ra is sávszélesség csökkenést tapasztalsz? Amennyiben igen, javaslom hívd a 1414-er, kérj level 2-es szakértőt, mondd el neki, mit csináltál, és lezárták a hibajegyet, de  a probléma fennáll.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Igen dróton. Közvetlen ONT-re még nem probáltam bökni a gépet. Csak visszaraktam az én routerem helyett azt a dlinket amit a t adott, hátha az enyém nyekkent meg. Illetve ONT-n ha csinálok hard resetet gondolom vissza tud mászni a hálózatra ugye? Aztán vége. Sohasem volt gond még az optikámmal. Furcsálnám ha nálam lenne gond dzek után, de lehet.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon
2 órája, okostojás írta:

Igen dróton. Közvetlen ONT-re még nem probáltam bökni a gépet. Csak visszaraktam az én routerem helyett azt a dlinket amit a t adott, hátha az enyém nyekkent meg. Illetve ONT-n ha csinálok hard resetet gondolom vissza tud mászni a hálózatra ugye? Aztán vége. Sohasem volt gond még az optikámmal. Furcsálnám ha nálam lenne gond dzek után, de lehet.

Akkor először mindenképpen kösss rá egy gépet közvetlenül az ont-ra és mérd meg így a sebességet. 

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon
3 hours ago, anonymus said:

300/50 a garantáltja szóval inkább ne zárja le a jegyet a szerelő :) Kábelnek megnőhet a csillapítása és így a sebesség is csökkenhet. Valahol a hgw menüjében mutatja az aktuális jelszintet. Hgw nem hiszem hogy megdöglene így meg a szerelőnél egyel magasabb beosztásban lévő jóemberek jönnek akik megnézik az olt azon portját amin te is vagy.  

Felhívtam a T-t, hát egy csaj vette fel, elmondtam újra neki, hogy mi van, azt is hogy az 50 megabit messze a 300-tól. Most megint újra nyitotta a hibajegyet. igaz még nem jött róla semmi visszaigazolás. Hát, kábel az nálam bizti ok. nem estem hasra benne, nincs megtörve se a vékony többszálú kábel. Itt Zalában gyártunk optikás dolgokat, ha megtörik csillapít, de nálam nem volt húzogatva. Hogy a padláson, házak közt szél megcibálta-e az nem tudom. Este konnektálok az ONT-re közvetlenül, azt megnézem. Látszólag ok. Mi lesz itt... Habááááár az RX power közel a határhoz mi? 

Névtelen.jpg

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: okostojás
-

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Volt a Szerelő bácsi :) Optikát javítani ami 1 gigabitből 50 lett. éreztem én, hogy nem igazán itt lesz a bibi nálam. Kedves alvállakozó, akié az optikai hálózat maga, az úgy átrakott más időrésbe.... Mert még véletlenül se azt csinálják, amit a T mond nekik... Inkább többet nem is írok. De ez még előfordulhat, mondta ő... Mondtam neki, hogy akkor gyakran jössz, mert ez így sunyiba átverés. Ha nem veszem észre, mert teljesen laikus vagyok akkor fizetek 1 gigát, kapok 50-et. az 50 megabit elég gyors ahhoz, hogy sokaknak ne tűnjön fel sokág.

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: okostojás
-

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

No comment.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon
Ekkor: 2017. 11. 03. at 11:44, okostojás írta:

(...) "az RX power közel a határhoz mi? "

Mit is mutat ez az érték? Mert nekem ez a szám -29.21 ,de minden jó ! Csak érdeklődés szintjén kérdezem,aki esetleg tudja mit jelent ez a szám ? Köszönöm.

Névtelen.jpg

 

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: Kopernecky

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Egy vidéki házba hogyan vezetik be az optikai kábelt?
A régi telefonvezeték helyén vagy egyszerűen egy megfelelő ponton átfúrják a falat?

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: Kalimera

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Ha megvan a régi telefonvezeték az jó annak a mentén sima liba, vagy fúrna új lukat , vagy felraknak egy új kampót a hát falára vagy egyedileg egy árbocra felakasztják amin nincs áram. 

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Sagemcom 5655V2 Wifi problémái ismertek a T előtt. Ha nagyon elfajul akkor kap az előfizető egy ajándék D-link routert. Probléma megoldása egy szoftver frissítés lesz a jövőben.   

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

2018.09.01.-től új optikai internet portfólió kerül bevezetésre az alábbiak szerint.

Net S 150/50

Net M 300/75

Net L 1000/1000

Net XL 2000/1000

A csomagot meglévő ügyfelek csomagváltással érhetik el.

További részletek 2018.08.31 megjelenő ÁSZF-ben lesznek.

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: Roli82

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Heló!

 

HG8245H-m van. Az új 1000/1000-es csomagnál remélem akkor nem adnak új eszközt. Csak aktiválják távolról?

 

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Ha új efinek Sagemet kell adnom ehhez, gondolom neked is arra cserélik.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Új efinek?

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Új előfizető = új efi 

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Ja értem. És azt a sagemet lehet saját routerrel használni mint a HG-t? Bridge.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

1412-ön rénézett egy hapsi, előtte hibabejelentős volt, azt mondta elvileg nem kell mégse új eszköz. Hát ha mégis akkor visszamondom. Mostanában nem lesz itthon senki.

 

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Hú! Kész is a váltás 1000/200-ról 1000/1000-re! 10 perc volt.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

akkor megúsztad 

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon
Ekkor: 2018. 09. 01. at 15:07, okostojás írta:

Hú! Kész is a váltás 1000/200-ról 1000/1000-re! 10 perc volt.

Szia!

 

Jelenleg én is 1000/200-as előfizető vagyok, hogy csináltad ezt az 1000/1000 bővítést hogy csak 10 perc volt?

 

 

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Felhívtam 1412-őt. Mondom jár-e eszközcserével. Azt mondja megnézi. Mondja hogy elvileg nem. Akkor kértem a váltást. Telekom fiókban 10 perc múlva az új csomag volt. Speedtest már mérte is. 

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Hozz létre egy fiókot vagy jelentkezz be a kommenteléshez

Ahhoz, hogy kommentelhess, tagnak kell lenned.

Fiók létrehozása

Hozz létre a közösségünkben egy új fiókot. Igazán egyszerű!


Új fiók regisztrálása

Bejelentkezés

Már van fiókod? Jelentkezz be itt!


Bejelentkezés most