Pogány Zsuzsanna

Köszi (Anonymus) ! Sajnos, nem tudok más lehetőségről, mint az email. Te mit javasolsz? Az ügyfélszolgálaton felvették írásban a reklamációmat, de abban csak az szerepel, hogy a kollegájuk önhibáján kívül rossz információt adott, amiatt történt a probléma.

Az alábbi sürgős levelet küldtem Önöknek az "Írj nekünk" site-juk alatt, de az égvilágon semmiféle igazolást, nem kaptam vissza. Az a tény, hogy a softver automatikusan kiírja, hogy "köszönik és majd feldolgozzák" nem elég arra, hogy a felsőbb szerveik felé igazolni tudjam az írásbeli felmondásomat. A Dokumentumok között kellene megjelennie a saját fiókomban - de nincs ott (ezért most ide is bemásolom) Tisztelt Cím! 2017. november 28-án (15 óra 20 perckor a 0620-******* telefonról) költözés miatt kértem a szolgáltatásuk áthelyezését a ********** ***********. u. 44. 2.6-ból a szintén ************* ******** ******* u. 28. A ép. 2. 9. számú lakásba. Az ügyintéző azonban megvizsgálta és megállapította, hogy a fenti helyen nincs kiépített vonaluk, ezért az új lakásomban sajnálatára nem tudnak szolgáltatni. Javasolta, hogy az adás-vételi szerződésemmel menjek be az irodájukba, ahol kötbérmentesen megszüntetik a szerződést. Átmentem tehát a fenti információjuk alapján a helyi szolgáltatóhoz (Hír-Sat2000) és a következő évre velük kötöttem szerződést- Ezután elmentem a keszthelyi irodájukba az adás-vételi szerződéssel felmondani, ám ott közölték, sajnos a rendszerük nem volt napra kész, így a telefonos kollegájuk rossz információt adott: az új lakásban uganis VAN a Thome-nak kiépített rendszere! Elismerte ÍRÁSBAN is, hogy nagyot hibáztak, de nem volt hajlandó a felmondásomat kötbérmentesen elfogadni, így jelenleg a hibás tájékoztatás eredményeként két kötbéres szerződéssel rendelkezem, azaz egyedülálló, rokkant nyugdíjasként dupla havidíj fizetésre vagyok kötelezve. Tehát kérem, hogy SÜRGŐSSÉGGEL azonnali hatállyal, KÖTBÉR MENTESEN, szíveskedjenek a szerződést megszüntetni. Továbbá kérem az ez évi számlatörténetemet közölni, mert on-line csupán az utolsó két befizetésemet látom a rendszerben. (Megjegyzem még, hogy amikor az ügyfélszolgálaton jártam sikerült azzal a kollegával telefonon beszélni, aki a téves információt adta:. Ő időközben elindította az áthelyezést - ám erre (az áthelyezésre ) a mai napig mégcsak kísérletet sem tettek!) Melléklet: 1., üf. irodában felvett panaszom másolata - melyben azért nem a FELMONDÁS szerepel, mert az ügyintéző ezt határozottan megtagadta. 2., sajátkezű felmondás-aláírás 3., üf. felvett jegyzőkönyv A fentiekben szíves gyors intézkedésüket megköszönve üdvözlettel: Pogány Zsuzsanna