Fórumok

Tisztelt Telekom szakértők! Sajnos egy olyan problémába ütköztem, hogy a két tévéboxom közül az egyik hibásan működik. A probléma a tv adást érinti. Sok esetben amikor bekapcsolom a tv boxot, a tv adás annyira akadozik, hogy az nézhetetlen. Hiába várok 1 percet, 5 percet, 10 percet, a helyzet változatlan, a műsor annyira akadozik, hogy az nézhetetlen. Nem meg-meg döccen, hanem konkrétan folyamatosan, másodpercenként elmegy az adás, majd visszajön, elmegy, majd visszajön. Ezen a jelenségen egyedül az tud segíteni, ha miközben akadozik az adás, 10-20 másodpercre kihúzom a netkábelt a boxból. Amint visszadugom, azonnal elkezd működni kiváló minőségben a tv műsor, egészen a következő újraindításig. Nagyon ritkán azonban előfordul, hogy induláskor nem jelentkezik a probléma, ezáltal nem akadozik az adás. A másik tv boxom tökéletesen működik, az nem produkálja ezt a jelenséget. Teszteltem ugyan azon a tv készüléken, ugyan azzal a netkábellel, és az egyik box teljesen jól működik, míg a másik nézhetetlenül akadozik. Korábban jeleztem a Telekom felé chaten a fent leírt problémát, majd másnap kijött egy szerelő, bekapcsolta a tv-t, és abban a pillanatban pont működött, de sajnos a következő újraindulást követően a probléma tovább folytatódott. Mivel akkor működött a tv adás, ezért a szerelő nem cserélte a készüléket, hanem csak elment, és rövid időn belül lezárta a hibajegyet. Tehát a műsor akadozik, kihúzom fél percre a netkábelt, visszadugom, és olyankor megjavul. Ellenőriztem a szóban forgó netkábelen a sebességet a laptopom segítségével a Speedtesten, és közel 1000 mbittel megy a letöltés plusz nagyobb fájlokat is töltöttem le rajta keresztül tesztelés céljából, és a sebesség ott is megközelítette a 900-1000 mbitet. Így nem a netkábellel van a gond (hisz a másik box is kiválóan megy róla). Úgyhogy jelenleg tanácstalan vagyok, mert a Telekom nem cserélte a hibás készüléket, csak vállat vont, és elment, a probléma pedig továbbra is fennáll. Amiket megpróbáltam a probléma elhárításának érdekében: - A rendszerfrissítések ellenőrzése, ami azt jelzi, hogy a rendszer naprakész, - Wifi kikapcsolása a készüléken, - A Telekom Tv alkalmazásban a gyorsítótár, majd a tárhely törlése, - Minden energiatakarékossággal kapcsolatos beállítás letiltása, - A boxon a gyári adatok visszaállítása. Sajnos egyik lépés sem segített. A tv boxon bármi egyebet tudok nézni, tehát a Telekom Filmklub nem akadozik, a YouTube tökéletesen működik, az RTL+ kiválóan fut rajta, nem akadozik, egyedül a tv műsornál jelentkezik a probléma. Kérem, cseréljék a hibás boxot. Számomra az is teljes mértékben megfelel, ha futárral küldenek ki egy új készüléket, és a régit visszaküldöm önöknek, itt van nem messze tőlem (Kb. 1 KM-re) a legközelebbi olyan posta, ahol van Telekomos doboz, az önök honlapján is szerepel a szóban forgó posta azok között, ahol átvesznek Telekomos eszközöket. Sőt, ha lehet választani, akkor inkább a GLS-es átvételt választanám. Köszönöm szépen!

Kedves @nylacika, László, Megértjük és sajnáljuk az ezzel járó bosszúságot. Ez a probléma valóban fennakadást okoz az online térben. Az online kedvezményeket ilyen esetben természetesen ügyfélszolgálatunkon tudjuk pótolni egy rendelés során. Bízunk benne, hogy rövidesen pozitív változást fogsz tapasztalni. ^Oszkár 

Szia @ingyenes bekötés A routert elegendő időszakosan újraindítani pár hetente. Ha ezen kívül fennakadást tapasztalsz, az hibára utalhat. Ennek kivizsgálása érdekében, kérjük a korábban jelzett panasszal együtt küldd el nekünk ezt is privát üzenetben MT azonosítódat és kapcsolattartói telefonszámodat, a tapasztalt hiba részleteivel. ^Oszkár 

Szia @ingyenes bekötés, Sajnáljuk, hogy már a szolgáltatás igénybevételének kezdetekor negatív tapasztalataid lettek. Szeretnénk kivizsgálni az ügyet. Ezért kérjük, a teljes esetet részletesen leírva küldd el nekünk privát üzenetben, MT azonosítóddal együtt. Köszönjük az együttműködésedet! ^Oszkár 

Tisztelt Telekom! Kb. 2 évvel ezelőtt másik előfizetési címre is kötöttem szerződést. Onnantól kezdve online nem tudok semmit intézni, nem tudom igénybe venni az online kedvezményeket. Akkor azt ígérte egyik ügyfélszolgálati munkatársuk, hogy tudnak a "hibáról", pár hét múlva vélhetően orvosolni fogják. Ez azóta sem történt meg. Több előfizetői hellyel semmit sem lehet online intézni, ezáltal kedvezmények igénybevétele sem lehetséges, valamint az időt is csak elveszik az ügyfélszolgálaton töltött órák... Tisztelettel érdelkődnék, hogy mikoraa számíthatok, számíthatunk arra, hogy a több előfizetői hellyel rendelkező ügyfelek online is tudják intézni a dolgaikat? Üdv: László