Telekom szakértő

Kedves patrik.2199! Nagyon sajnáljuk a tapasztaltakat! Kérjük, hogy privát üzenetben add meg a következő adatokat, hogy továbbítani tudjuk szakembereinknek: MT-azonosítód, cél és forrás IP-cím, illetve trace log! A trace log-ot érdemes olyankor futtatni, amikor a probléma tapasztalható (pl.: torlódik a forgalom), hogy meg tudjuk vizsgálni, hogy hol nő meg a válaszidő és a csomagvesztés. Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Szilvia

Szia Lekent! Amennyiben problémát tapasztalsz a szolgáltatás működésében, kérjük, hogy keress minket privát üzenetben, hogy mihamarabb segíthessünk! ^Szilvia

Szia e095! köszönjük a türelmed! Illetékes kollégánk válasza szerint a Műsorújság alapértelmezésben nem tud különbséget tenni a felhasználók között, ezért pl. az SD és a HD csatornák is megjelennek a listában azért, hogy az SD-csatorna előfizetői is megkapják a műsorinfót, hogy ők is tudjanak felvételeket indítani az alkalmazásból. Ez sok esetben redundáns adatmegjelenítésként látszódik a felületen. Ami nagy különbség a settop-box és a mobil appok között az az, hogy a mobil appokban a regionális TV-csatornák nincsenek megjelenítve. Amennyiben hiányzik valamilyen csatorna műsora az alkalmazásból, akkor kérjük, jelezd, mert nincs tudomásunk ilyen hibáról. A megjelenítés sorrendjét regisztráció után mindenki úgy állítja be, ahogy akarja. A settop-boxok közötti szinkronizációra alkalmazáson belül nincs lehetőség. Az app csak egy boxhoz tud kapcsolódni.^Kata

Szia Csilla! A folyamatban lévő megrendelésed után ügyfélszolgálatunkon érdeklődhetsz. A 1414-es telefonszámunk és személyes irodáink mellett a honlapunkon elérhető chat-en is kapcsolatba léphetsz munkatársainkkal, akik azonosítást követően utána tudnak nézni a rendelés állapotának és szükség esetén megsürgetik a folyamatot illetékes területünknél. ^Dániel

Szia Ferenc! Az IPTV szolgáltatás megszüntetése jelenleg nem szerepel a terveink között, a parabola antennás SAT TV szolgáltatásunk áll kivezetés alatt. Ez utóbbi is szakaszosan történik, így ha egy ügyfelünk érintetté válik, akkor bőven a megszüntetés időpontja előtt tájékoztatni fogjuk erről. Az IPTV-ről még annyit érdemes megemlíteni, hogy ha egy adott címen elérhető már az Androidos boxokkal üzemelő Telekom TV szolgáltatásunk, akkor oda már csak ez rendelhető, IPTV nem. De a meglévő IPTV szolgáltatásokat jelenleg nem tervezzük megszüntetni. ^Dániel

Szia Rebeka! Az IDE kattintva elérhető oldalunkon olvashatod el az eSIM áthelyezésének menetét. Ha ezek alapján jártál el eddig, és úgy tapasztalod a problémát, akkor érdemes felkeresned egy személyes ügyfélszolgálatunkat, ahol kollégáink segítenek a csere elvégzésében. Ehhez időpontot is foglalhatsz üzletkereső oldalunkon. ^Dániel

Ha ugyanahhoz az előfizetéshez tartozik mindkét e-mail cím, akkor sajnos Vanda most még nem tud segíteni. Jelenleg még nem tud két címet külön kezelni, emiatt csak akkor tud ő maga új jelszót beállítani, ha egy t-online.hu cím tartozik az adott előfizetéshez. Jelen esetben így telefonos kollégáink tudnak majd segíteni neked a 1414-es számunkon. ^Dániel

Szia! A probléma abból adódhat, ha olyan útvonalon érkezik hozzánk a játék üzemeltetőjétől az adatforgalom, mely túlzsúfolt, ilyenkor azon torlódások alakulhatnak ki. Jelenlegi információnk szerint csak visszirányban van probléma, kifelé megfelelően működik, illetve Deutsche Telekom szinten is minden rendben van. A hálózatunk és a szolgáltatásunk továbbra is rendben működnek, azonban amíg a hozzánk eljutó tartalom szűkített keresztmetszeten érkezik, addig az adott játék, nem használja ki a Magyar Telekom hálózatának kapacitását, így továbbra is érzékelhető a minőségi probléma. A probléma valószínűsíthetően egy külföldön levő adatközpontban gyökeredzik, így érdemes a tapasztalt hibákat az érintett játék üzemeltetője felé jelezni. ^Dániel

Kedves Klaudia! Biztosíthatunk róla, hogy illetékes kollégáink mindent elkövetnek a mielőbbi elhárítás érdekében. Feltehetően valamilyen összetettebb hiba adódott, melynek több időt vesz igénybe az elhárítása. Amint ez megtörtént munkatársaink értesíteni fognak, hogy újra tudd indítani a rendelést. Addig is köszönjük szépen a türelmedet és elnézésedet kérjük a felmerült kellemetlenségért. ^Dániel

Szia! Feltehetően valamilyen műszaki hiba áll a háttérben. Amikor legközelebb szakadozást tapasztalsz, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot IDE kattintva, ahol virtuális kollégánk Vanda segítségével bejelentheted a hibát. ^Dániel

Szia Sándor! Ha csak egy t-online-os e-mail címet használsz, akkor chat-es ügyfélszolgálatunkon virtuális kollégánk Vanda is be tud neked állítani egy új jelszót. ^Dániel

Kedves z_ancsa! A számoddal nagy valószínűséggel egy úgynevezett „A” szám hamisítás történt. A visszaélés lényege, hogy külföldről, általában VoIP-ról (internet alapú hanghívás) olyan hívásokat indítanak magyar telefonszámokra, amelyek során behamisítják a hívó telefonszámot. A hívott fél ezt (jelen esetben a Te számod) a hívószámot látja kijelezve a telefonján és a hívás során főként banki adatokat próbálnak megszerezni a gyanútlan ügyfelektől. Az előfizetőknek nincs közük az ilyen típusú visszaéléshez és anyagi kár sem éri őket, ugyanis a csaló hívások nem járják meg a számlázórendszereket. Ez okozza azt is, hogy a csaló hívások nem jelennek meg a híváselőzményekben. Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a hívószámod, hogy továbbítani tudjuk biztonsági osztályunknak, hogy elvégezhessék a szükséges lépéseket. Várjuk visszajelzésed! ^Zsani

Kedves Magyar Zs! Javasolni szeretnénk egy megoldást, egy gyorsítótár törlést, ami megoldásra vezethet. Ennek lépéseit bemutató videót itt tudod megtekinteni. Bízunk benne, hogy ez megoldásra fog vezetni. Együttműködésed köszönjük.. ^Zsani

Kedves Zoli62! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Illetékes csoportunk azon dolgozik, hogy minden felmerülő problémát mielőbb megoldjon. Ezen a folyamaton gyorsítani nem lehet. Kis türelmed kérjük még ez ügyben! Együttműködésed köszönjük. ^Zsani