Sophie

Tag
  • Tartalmak

    2
  • Csatlakozás időpontja

  • Utolsó látogatás

Sophie a fórumon

  • Rang
    Tudóspalánta
  1. ApaFia, Teherwagon, köszi a gondolatokat, szerintem is minimális az esély, de azért ma megfutottuk a panaszbejelentést. Elismertük, hogy jogilag nehezen támadható, pusztán az empátiájukban bízunk és nagyon rugalmasak vagyunk minden kompromisszum vonatkozásában. Közben meg eldurran az agyam, hiszen nyilvánvaló a tudatos megvezetés, magánemberként két ügyfélszolgálatos dobott hátast, és gondolom a Telekom nyeresége azonnal átmenne negatívba, ha néha ilyen helyzetekben tenne egy gesztust. Hab a tortán, hogy 2 hónappal a szerződéskötés után Papám bement szelíden jelezni, hogy nem érti a számla 13 ezres növekedését (max 1000 Ft-os változást jelzett szóban a telekomos ürge). Ugyanaz a derék ügyfélszolga. azt mondta, hogy nahát ki sem mentek a csomagot összeharmonizálni (valamit az otthonin bütyköltek volna), úgyhogy semmi gond, "visszatörli" a szerződést. Papám meg csak várt türelmesen. A nyugdíjasoknak van idejük, haha. Egy nálam leleményesebb ügyfél kihozná, hogy nem teljesült a szerződés, el lehet állni. Csak hát az idő közben múldogált.
  2. Hello, Dióhéjban kérdezném, esetünkben mi a panasztétel menete? Azonnal Fogyasztóvédelem vagy telekom ügyfeles... (hm)? 90 éves édesapámnak tavaly megajánlottak egy "ingyenes" készüléket. Előzmény: soha életében nem mobilnetezett, csak otthon van apró csomagja, emellett kb 2400 Ft-a mobil beszélgetése. Érthetetlen módon egy XXL Dupla mobilnetet gondolt az ügyfélszolgálatos a legmegfelelőbbnek.... vajon mi alapján. 1 éve fut a számlája, 13 000 Ft/hó persze "rengeteg kedvezménnyel", és most megpróbálnáűnk legalább a fennmaradó 12 hónapra törölni. Természetesen kötbér és esti fény,.. csak most szereztem az egészről tudomást, gondolom rossz érzés volt számára , hogy elmesélje a becsapását... ez 24 hónap alatt kb. negyedmilliós kiadás. A telefont nem is bontotta ki, 0 mobilnethasználata volt. Szerződéskötéskor külön mondta, hogy kizárólag telefonál a nyomógombos készülékén. A hangsúlyt a kedves kollega kizárólag az ingyenek készülékre tette. (Ráadásul már kapott 2x valóban ingyenes kis nyomógombost, amit szeret és használ). Így tényleg "ingyenesnek hitte. Mi ilyenkor a teendő? Egyszerű azt mondani, hogy így járt. Csak itt egy idős emberről van szó, aki mellesleg a világ dolgaiban, irodalomban fanzasztikus, csak a 4G már nem a világa. A húszonéves ügyintéző fiatalember (talán van nagymamája) gátlástalanul iratta alá vele csak az összesítő szerződést, ami még nekem is nehezen követhető. A köztes (kötbér, szolgáltatásdíjszerződést elé sem tette), ezek nincsenek aláírva. Mi a teendőm? Megítélésem szerint a szerződés felmondása és esetleg a kötbér kegyes elengedése vajmi kevés. vissza kellene állítani az eredeti szerződését, és jóváírni a számlakülönbözetet 12 hónapra, ami kb. 100 e ft. Köszönöm a választ, Sophie