Tthmrci

Tisztelt Telekom! Szeretném ismét jelezni az internetkapcsolattal kapcsolatos, évek óta fennálló packet loss problémámat, amely jelenleg is ugyanúgy jelentkezik, mint korábban. A problémát nem most tapasztalom először: 2020 óta folyamatosan jelen van, és immár körülbelül 6 év elteltével is ugyanott tartunk. Az évek során többször jeleztem a hibát, azonban érdemi és tartós megoldást nem tapasztaltam. Ehelyett gyakorlatilag folyamatosan azt az ígéretet kapom, hogy a probléma vizsgálat alatt van, illetve foglalkoznak vele. Jelenleg délutánonként a helyzet továbbra is elfogadhatatlan. Online játék közben 10 mérkőzésből körülbelül 2 olyan van, amelyik packet loss nélkül zajlik, a többi mérkőzésen kisebb-nagyobb mértékű csomagvesztés tapasztalható. Ez nem egyszerűen „lassú internetet” jelent: játék közben konkrétan használhatatlanná válik a kapcsolat, ami miatt az előfizetett internetkapcsolatot arra sem tudom megfelelően használni, amire többek között fizetek érte. Különösen fontosnak tartom megemlíteni a Cloudflare irányába tapasztalható problémákat. A Telekom saját fórumán is található külön téma a Magyar Telekom és a Cloudflare közötti nemzetközi peering/routing problémákról, ahol több előfizető számolt be magas pingről és packet lossról, illetve esti időszakban jelentkező romlásról. A témában korábban Telekom-oldali hozzászólás is elismerte, hogy érzékelik a Cloudflare irányába tapasztalható minőségi problémákat. A Cloudflare saját hálózati dokumentációja szerint a packet loss, latency és jitter vizsgálata kifejezetten fontos hálózati minőség és online játék szempontjából, illetve ilyen esetekben az útvonal és az egyes hálózati szakaszok vizsgálata is szükséges lehet. Ezért most nem egy újabb általános választ szeretnék kapni arról, hogy „a problémát továbbítottuk az illetékes kollégáknak”, illetve hogy „dolgoznak a megoldáson”. 2020 óta már eltelt annyi idő, hogy szeretném végre konkrétan megtudni: Jelenleg pontosan hol tart a probléma kivizsgálása? Ismert-e a Telekom számára a Cloudflare irányába fennálló routing/peering probléma? Mely hálózati útvonalat vagy hálózati szakaszt érinti a packet loss? Történt-e az elmúlt években konkrét hálózati módosítás ennek a problémának a megszüntetésére? Ha történt, miért tapasztalható továbbra is ugyanaz a hiba? Ha nem történt, akkor miért nem? Van-e jelenleg konkrét műszaki megoldás vagy ütemezett beavatkozás a probléma megszüntetésére? Mikor várható tényleges, tartós megoldás? Havi kb. 8000 Ft-ot fizetek az internetelőfizetésért, és jelenleg azt tapasztalom, hogy a kapcsolatot bizonyos időszakokban online játékra gyakorlatilag nem tudom megfelelően használni. Hat év után szerintem teljesen jogos elvárás, hogy ne újabb ígéretet vagy sablonos hibakezelési választ kapjak, hanem konkrét tájékoztatást arról, hogy mi a probléma oka, mit tettek eddig a megoldás érdekében, és jelenleg hogyan áll a hiba elhárítása. Nem az a célom, hogy újabb hibajegyet nyissak, amit néhány általános válasszal lezárnak. Azt szeretném látni, hogy a 2020 óta ismert problémával kapcsolatban történt-e tényleges műszaki előrelépés. Kérem ezért, hogy a választ ne általános, sablonos formában adják meg, hanem a fenti kérdésekre konkrétan térjenek ki, és tájékoztassanak arról, hol tart jelenleg ennek a több éve fennálló problémának a tényleges rendezése. Köszönöm a választ és az érdemi tájékoztatást.