Tibor00

Köszönöm a választ és a segítséget! A rendelési azonosítót privát üzenetben elküldöm. A CIB Bankkal már egyeztettem, és megerősítették, hogy a 649 580 Ft jelenleg még csak zárolás alatt áll, nem történt végleges terhelés. Tájékoztatásuk szerint a Telekom részéről kezdeményezett tranzakciótörléssel a zárolás feloldható lenne. Éppen ezért szeretném kérni, hogy konkrétan ellenőrizzék, elindult-e már a tranzakció törlése vagy visszatérítése, és megoldható-e a zárolás mielőbbi feloldása. A 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet 23. §-a haladéktalan, de legkésőbb 14 napon belüli visszatérítésről rendelkezik. Nem találtam benne olyan előírást, amely minden esetben kötelezővé tenné egy többnapos belső elszámolási folyamat kivárását. Kérem, ha lehetséges, továbbítsák az ügyet a pénzügyi részlegüknek, és tájékoztassanak arról, hogy technikailag mi akadályozza a még zárolt tranzakció visszavonását. Köszönöm!

Érdeklődni szeretnék, hogy a Telekomnál miért vesz igénybe akár 15 napot egy bankkártyával befizetett előleg visszatérítése, ha a rendelést szinte azonnal törlik. Édesapám november 12-én online rendelt egy készüléket, amelyhez 649 580 Ft-ot kellett előre befizetni. A bankkártyás fizetés sikeresen megtörtént. Körülbelül 45 perccel később, amikor az ügyfélszolgálaton tisztáztuk, hogy az előleget nem a készülékrészletekből, hanem a szolgáltatási díjakból vonják le, azonnal lemondtuk a rendelést. Mindez még az üzletek nyitása előtt történt, így a készüléket nem készítették elő, nem csomagolták be, és futárszolgálatnak sem adták át. Az ügyfélszolgálaton mégis azt a tájékoztatást kaptuk, hogy a befizetett összeget 15 napon belül utalják vissza. Szeretném megérteni, hogy ilyen esetben mi indokolja ezt a hosszú visszatérítési határidőt. Ha a bankkártyás fizetés azonnal megtörtént, a rendelést pedig mindössze 45 perccel később törölték, miért nem lehetséges a tranzakció gyors visszafordítása vagy a visszatérítés néhány munkanapon belüli elindítása? Azt is szeretném megtudni, hogy a 15 nap egy általánosan megadott maximális határidő, vagy ténylegesen ennyi időt vesz igénybe a pénz visszautalása. A visszatérítést már elindították, és csak a banki feldolgozásra kell várni, vagy a Telekom még el sem indította a pénz visszafizetését? Van lehetőség az ilyen esetekben a bankkártyás tranzakció gyorsabb visszafordítására? Köszönöm, ha valaki a Telekom részéről érdemi magyarázatot tud adni, mert ez így nagyon nincs rendben