Keresés a Közösségben

Kedves Telekom! Érdeklődni szeretnék, hogy bár örülünk az optikai üvegszál kiépítésének, és a gyorsabb net lehetőségnek, a kiépítést miért nem a házzal egyeztetve végzik? Illetve, miután jelentettük, hogy egyeztetés nélkül, elfogadhatatlan módon lett behúzva az optika, és ezt rögzítették is a rendszerben a kollégáik, még abban a fázisban, amikor nem volt levágva az optikai kábel vége, csak felcsavarva a doboznál, semmibe vették a jelzésünket, és tovább folytatták a munkát, mintha nem is szóltunk volna, levágták a kábelt, és bekötötték a dobozba a munkatársaik. Ahelyett, hogy kijavították volna a hibát. Két eset lehetséges: vagy magasról tesznek a szerelőik és a műszaki vezető az előfizetőkre, vagy olyan rossz a kommunikáció a cégen belül, hogy nem jutott el az információ a szerelőkhöz. Arról nem is írok, hogy úgy vágtak le egy fából egy 3-4 méteres darabot, hogy a hátsó kertben hagytak, száradni, lombostol, ahogy levágták, és lepuffant a földre, persze engedély, és egyeztetés nélkül, eszükbe nem jutott eltakaítani maguk után. A birtokháborításról nem is írok, magánterületre hatoltak be engedély nélkül, amikor neki kezdtek a kábel kiépítésének. Mégegyszer hangsúlyozom, szeretnénk az optikai kábelt, de ugye nem mindegy, ha vacsorára hívják az embert, akkor egy kannibál törzs látja vendégül a barátja hullájából, vagy esetleg egy olasz konyha vendége lehet. Üdvözlettel, A Moha utca 20. lakói

kedves telekom! a mai nap folyamán felkerestem a komáromi irodájukat,9 órai nyitásra érkeztem előttem 3 ember várt hogy sorra kerüljön 3 ügyfeles hölgy ült a pultoknál egy ért csak rá mivel a másik kettő valami tesztet töltött ki több mint fél órája várok hogy végre ahhoz az egy ügyintézőhöz mehessek természetesen sorszámmal rendelkezem és pont én jönnék mire az utánam 20 percére érkező hölgyet hívja helyettem. kérdésem miért nyitás után kel teszteket tölteni az alkalmazottaknak ezzel hátráltatva az ügyintézést idejét ,miért nem sorszám szerint hívják az ügyfeleket válaszát előre is köszönöm orbánné

Jó napot! Néhány napja jártam a Tescóban, ami fölött van a Szegedi call center. Az egyik alkalmazottjukkal volt probléma. ***** Tudnak-e tenni ezzel valamit ha megadom a teljes nevét? Nem tesz jó benyomást a cégre, mert nincs túl jó híre a srácnak. Várom válaszuk. További kellemes napot!

Több, mint 30 napja bevezették a szomszédomhoz a t-kom kábelt. Én arra ébredtem, hogy a t-kom szerelője a háztetőmön mászkál, ami, ha jól sejtem, akkor birtokháborítás. A kábelt 5 cm-rel a tetőm felett vezette, ami egyrészt szabálytalan, másrészt a legkisebb szellő is nekiüti a tetőmnek és ez belülről is jól hallatszik, ezt hallgatom már 30 napja. Aznap panaszt tettem, visszahívást ígértek, de nem történt semmi, egy hét múlva újra telefonáltam, írásban is panaszt tettem, illetve azóta többször is, de semmi válasz. Most már túllépték a törvény által előírt 30 napos válaszadási kötelezettséget is. Mit tudok tenni, hogy foglalkozzanak az ügyemmel?

Tisztelt Telekom! 2015. december 14-én költözés miatt szolgáltatás áthelyezést (internet, telefon, tv) kértem a Mammut üzletközpontban található ügyfélszolgálatukon személyesen. Az ügyintéző hölgy rögzítette az igénylést és jelezte, hogy kb. 2 héten belül keresni fognak az áthelyezéssel kapcsolatban. Miután január első hetéig az ügyben semmi nem történt, ismételten megkerestem ügyfélszolgálatukat személyesen, akkor az Europeum üzletházban. Az ügyintéző fiatalember ott azt közölte, hogy neki nincs rálátása az áthelyezés folyamatára, de azt látja, hogy a kérelmet december 14-én rögzítették. Javasolta, hogy telefonon érdeklődjek a 1412 ügyfélszolgálatnál. Telefonos megkeresésemre azt a tájékoztatást kaptam, hogy valami belső technikai probléma történt, de most megsürgeti az ügyintézést. Kérdésemre jelezte, hogy jelentkezni fognak. A következő héten szintén nem történt semmilyen előrehaladás, sem telefonon, sem e-mailben nem kaptam semmilyen megkeresést, így - január 15-én (a 30 nap leteltével) - ismételten érdeklődtem ügyfélszolgálatukon. Telefonon azt a tájékoztatást kaptam, hogy valamilyen újabb technikai probléma történt, amelynek megoldásán folyamatosan dolgoznak. Az illető hölgy hozzátette, hogy a problémát egy héten belül meg tudják oldani, így a következő hét végéig (január 22-ig) már biztosan keresni fognak az áthelyezéssel kapcsolatban. Miután január 22-ig senki nem keresett az ügyintézést illetően, ismét ügyfélszolgálatukhoz fordultam (1412), ahol egy fiatalember lényegében ugyanazt mondta el, amit korábban is kaptam, annyi kiegészítéssel, hogy ő nem tesz felelőtlen kijelentéseket és nem fog időintervallumot megadni, hogy mikorra várható az áthelyezést. A fenti problémát január 24-én (ez több mint 30 nappal ezelőtt volt...) panaszlevélben is jeleztem Önöknek, de a panasz kivizsgálásával kapcsolatban semmilyen választ nem kaptam. Ezt követően többször érdeklődtem telefonon, hogy mégis milyen lépéseket tettek, amelyre azt a választ kaptam, hogy "a munkalap nem generálódott", de folyamatban van a probléma megoldása. Egy pár hete még legalább a 1412-es vonalon egy automata (az MT azonosítóm megjelenítése után) jelezte, hogy a problémával foglalkoznak, de most már ez sincs. Az ingatlanban, amelybe átköltöztünk, jelenleg azt az egyébként szintén Telekom előfizetős internetet használjuk, amelyet a korábbi tulajdonos használt és lényegében az ő számláit fizetem havonta. De már ő is le akarja mondani a szolgáltatást, úgyhogy rövid időn belül se internetünk, se telefonunk, se tévénk nem lesz. Úgy gondolom ez szánalmas eljárás, egy olyan aranykártyás előfizetővel szemben, aki minden esetben rendszeresen, késedelem nélkül fizette a számláit, továbbá a gáz és villanyszámlázást is a Telekomon keresztül utaltatta (Hál' istennek ez már megszűnt...) Természetesen nem tudom, mit jelent a "munkalap generálása", de talán nem okozhat akkora problémát, hogy legalább az internetszolgáltatást ne lehessen egy olyan lakásban áttenni az én nevemre, ahol egyébként jelenleg is ugyanez az szolgáltatás problémamentesen működik. Megköszönném, ha erre a levélre kaphatnék valamilyen reagálást, ha már az áthelyezési kérelmet. ill. a panaszleveleimet illetően senki soha nem keresett meg az Önök részéről. Tisztelettel

Hol élhetek panasszal a Gyöngyösi irodával és az ügyintézéssel kapcsolatban?