Keresés a Közösségben

Találatok mutatása ezekhez a címkékhez: 'ügyintézés'

3 találat

  1. Régi előfizetőként átraknak minket egy új számlázási rendszerbe. Jelen pillanatban (is) a régiben már nem, az újban még nem vagyok benne. Így semmilyen szerződésmódosítást (áthelyezés, lemondás) nem tudok intézni. Valakinek van bármilyen tapasztalat a mostani új számlázási rendszerrel kapcsolatban, hogy mennyi ideig tartott, mire bekerült? Én a második hétben járok, és még mindig csak a türelmem kérik, megközelítőleg sem kapok semmilyen információt a határidőről.
  2. Telefonon csak teljesen egyértelmű problémát lehet megoldani, mint például a hűség lejárata előtti meghosszabbítás. Minden más esetben kedves udvarias, de semmint mondó a válasz, vagyis lényegében értelmetlen volt hívni az ügyfélszolgálatot és várakozni hosszú perceket, ami gyakran félóránál is több lehet, közben végig kell hallgatni több lényegtelen információt. Utána jön az elmaradhatatlan értékelés, ami nekem ingyenes és a végén a hívásomat szakítják meg, amiből úgy tűnik, mintha magam kezdeményeztem volna az értékelést. Az ideális ügyfélszolgálat olyan lenne, mint „A pusztító” c. filmben: „Ön a rendőrség ügyintézőjével beszél, ha az automata ügyfélszolgálatot szeretné használni, kérem, nyomja meg a 9-es gombot.” A webes ügyintézés is remek móka, mintha csak azon dolgoznának, hogy elrettentsék az ügyfeleket. Tele van: Kis türelmet / Betöltés folyamatban / Kérjük, várj! üzenetekkel, és a lehető legváltozatosabb ötletekkel, hogy most éppen miért nem lehet használni a rendszert. A mai gyöngyszem: Lesz itt egyszer valamilyen pozitív változás, vagy ehhez kell alkalmazkodni?
  3. Több, mint 30 napja bevezették a szomszédomhoz a t-kom kábelt. Én arra ébredtem, hogy a t-kom szerelője a háztetőmön mászkál, ami, ha jól sejtem, akkor birtokháborítás. A kábelt 5 cm-rel a tetőm felett vezette, ami egyrészt szabálytalan, másrészt a legkisebb szellő is nekiüti a tetőmnek és ez belülről is jól hallatszik, ezt hallgatom már 30 napja. Aznap panaszt tettem, visszahívást ígértek, de nem történt semmi, egy hét múlva újra telefonáltam, írásban is panaszt tettem, illetve azóta többször is, de semmi válasz. Most már túllépték a törvény által előírt 30 napos válaszadási kötelezettséget is. Mit tudok tenni, hogy foglalkozzanak az ügyemmel?