2018.03.31-én lejárt volna a díjcsomagom hűségideje, ezért szerettem volna új készüléket vásárolni magasabb díjcsomaggal együtt megtartva a jelenlegi hívószámom. Mobil korlátlan + Korlátlan net díjcsomag + Iphone X 64GB - 25790 Ft havidíjért.
2018.03.27. 23:16 perckor tévesen leadtam egy online rendelési igényt új előfizetésre, új SIM-kártyára vonatkozóan.
2018.03.28. 9:02 perckor felhívtam a 1414 hívószámot, ahol az ügyintézőnek jeleztem a téves igényt. Tájékoztatott hogy nem történt még meg a teljesítés így visszatörli ezt a megrendelést, és újat állít ki részemre. Az új megrendelés valóban rögzítették 59.000Ft előleggel, a régi(tévesen) leadott megrendelés visszatörlése viszont nem történt meg.
2018.03.29. Kiszállították mindkettő készüléket a megjelölt Telekom üzletbe. A tévesen rendelt terméket, mivel jeleztem telefonon hogy elállok Tőle, így nem volt szándékomban átvenni. A 2. telefont viszont mindenféle előleg nélkül kívántam átvenni, amire természetesen nem volt lehetőség. Az ügyintéző azt a javaslatot tette hogy mivel "belső" adminisztrációs hiba történhetett, jelöli a két megrendelést hogy "az ügyfél nem vette át", majd saját készletről értékesít számomra egy készüléket. Miután rögzítette hogy nem vettem át a készüléket, a számlázott összeg ugyan úgy rajta maradt a fiókomon. Ezért új készüléket Ő nem tudott értékesíteni számomra. Az ügyintéző próbálta elérni az illetékes személyt aki ezt az összeget törli, de nem tudta. Akkor azt mondta hogy az ünnepek miatt jobb lesz ha Kedden visszamegyek(04.03.)
2018.04.05. 10:08 perckor jött az SMS értesítés hogy 59.000Ft lejárt! tartozásom van, fizessem be 30 napon belül vagy korlátozni fognak. "A mellékelt képen látható egy 9290Ft-os számla, amit szintén nem tudok hogy került rögzítésre, vagy mire, mert egyik készüléket sem vettem át." Ekkor gyors telefon, 1412 - Ők ebben az ügyben nem tudnak mit tenni.Panaszkezelésen van ez a történet, ami 30 munkanap.("WTF!") Itt érdeklődtem, hogy mégis Hogy a viharba lehet panaszkezelésen, mikor nem panaszt tettem, hanem a benti TELEKOM alkalmazott kérte a számla törlését.
Hívtam a Telekom üzletet, Ők nem online vagy telefonos áruház, menjek be személyesen. Visszamentem az üzletbe, ahol közölték velem, hogy sajnálatos módon még valószínűleg nem volt ideje foglalkozni vele a kollégának. Ezért még mindig nem tudnak készüléket értékesíteni számomra. De ezt a számlát ne fizessem be, mert látják hogy elindult a számla törlésének folyamata, átkerült a panaszkezeléshez akik 30 napon belül tájékoztatnak a fejleményekről. Itt sajnos elszakadt a "cérna", hogy egy NEM az én hibámból adódó probléma miatt Nekem kell várnom 30 napot, mire elbírálják, hogy JOGOS-e egyáltalán a törlés. ILYEN nincs!. Miután lefolytattunk egy beszélgetést az ügyintézővel, azt tanácsolta jöjjek vissza Pénteken(04.06.) és akkor elintézzük a problémás számlát, és a készüléket is megkapom.
2018.04.06 Visszamentem ahogy kérte, természetesen az ügyintéző nem volt bent az üzletben. Aznap épp szabadságon volt. Gondoltam nem baj, nem lesz bonyolult. Levélírás, telefon, és rendben lesz minden. Az ügyintézőnek elmondtam mi a történet aki szintén azt mondta hogy igen, valóban a panaszkezelésnél van akiknek 30 napjuk van rá hogy válaszoljanak. Ez már egy kicsit bicskanyitogató volt. Miután Ő mondta a szokásos sablon szöveget, felajánlotta hogy ír egy levelet nekik hogy gyorsítsák meg a számla törlését. Ekkor kértem meg rá hogy rendben van írjon nekik, de Hívja fel őket telefonon mert annál gyorsabb megoldás nincs. (Mondom ezt úgy hogy munkámból adódóan Vevői Reklamáció kezeléssel foglalkozom.) Errefel a válasz:
A Panaszkezelési osztályon senkinek nincs telefonos elérhetősége, pontosan az ilyen ügyek miatt, mert hogy Ők nagyon elfoglaltak és ha lenne telefonjuk akkor nem tudnák megfelelő hatékonysággal végezni a munkájukat. Itt a "cérna" elszakadt megint, gondoltam ILYEN nincs. Újabb tájékoztatás szerint 04.10-én biztosan meg kell történnie a számla törlésének. Nos ez nem történt meg.
Összefoglaltam az ügyintézőnek:
1. Önök nem tudnak információt szolgáltatni az Ügyfél részére a megrendelését illetően.
2. Az ügyfél kérésével ellentétesen cselekszenek, nem törölték a tévesen leadott megrendelést.
3. Önök nem tudják azt, hogy mikor lesz sikeres a kollégájuk által jelölt számla törlése.
4. Önök nem tudnak tájékoztatást adni, hogy mikor vásárolhatok készüléket ezért inkább naponta hívogatnak be.
Gyakorlatilag senki nem tud semmit, de azért a 30 napot várjam meg egy olyan hiba miatt, mely NEM rám vezethető vissza.
Kérdem Én, ebben az esetben kihez kellene fordulnom hogy az említett számla törlése megtörténjen és hozzájussak a készülékhez.
Kérdés
Ricsi9408
Sziasztok,
2018.03.31-én lejárt volna a díjcsomagom hűségideje, ezért szerettem volna új készüléket vásárolni magasabb díjcsomaggal együtt megtartva a jelenlegi hívószámom. Mobil korlátlan + Korlátlan net díjcsomag + Iphone X 64GB - 25790 Ft havidíjért.
2018.03.27. 23:16 perckor tévesen leadtam egy online rendelési igényt új előfizetésre, új SIM-kártyára vonatkozóan.
2018.03.28. 9:02 perckor felhívtam a 1414 hívószámot, ahol az ügyintézőnek jeleztem a téves igényt. Tájékoztatott hogy nem történt még meg a teljesítés így visszatörli ezt a megrendelést, és újat állít ki részemre. Az új megrendelés valóban rögzítették 59.000Ft előleggel, a régi(tévesen) leadott megrendelés visszatörlése viszont nem történt meg.
2018.03.29. Kiszállították mindkettő készüléket a megjelölt Telekom üzletbe. A tévesen rendelt terméket, mivel jeleztem telefonon hogy elállok Tőle, így nem volt szándékomban átvenni. A 2. telefont viszont mindenféle előleg nélkül kívántam átvenni, amire természetesen nem volt lehetőség. Az ügyintéző azt a javaslatot tette hogy mivel "belső" adminisztrációs hiba történhetett, jelöli a két megrendelést hogy "az ügyfél nem vette át", majd saját készletről értékesít számomra egy készüléket. Miután rögzítette hogy nem vettem át a készüléket, a számlázott összeg ugyan úgy rajta maradt a fiókomon. Ezért új készüléket Ő nem tudott értékesíteni számomra. Az ügyintéző próbálta elérni az illetékes személyt aki ezt az összeget törli, de nem tudta. Akkor azt mondta hogy az ünnepek miatt jobb lesz ha Kedden visszamegyek(04.03.)
2018.04.05. 10:08 perckor jött az SMS értesítés hogy 59.000Ft lejárt! tartozásom van, fizessem be 30 napon belül vagy korlátozni fognak. "A mellékelt képen látható egy 9290Ft-os számla, amit szintén nem tudok hogy került rögzítésre, vagy mire, mert egyik készüléket sem vettem át." Ekkor gyors telefon, 1412 - Ők ebben az ügyben nem tudnak mit tenni.Panaszkezelésen van ez a történet, ami 30 munkanap.("WTF!") Itt érdeklődtem, hogy mégis Hogy a viharba lehet panaszkezelésen, mikor nem panaszt tettem, hanem a benti TELEKOM alkalmazott kérte a számla törlését.
Hívtam a Telekom üzletet, Ők nem online vagy telefonos áruház, menjek be személyesen. Visszamentem az üzletbe, ahol közölték velem, hogy sajnálatos módon még valószínűleg nem volt ideje foglalkozni vele a kollégának. Ezért még mindig nem tudnak készüléket értékesíteni számomra. De ezt a számlát ne fizessem be, mert látják hogy elindult a számla törlésének folyamata, átkerült a panaszkezeléshez akik 30 napon belül tájékoztatnak a fejleményekről. Itt sajnos elszakadt a "cérna", hogy egy NEM az én hibámból adódó probléma miatt Nekem kell várnom 30 napot, mire elbírálják, hogy JOGOS-e egyáltalán a törlés. ILYEN nincs!. Miután lefolytattunk egy beszélgetést az ügyintézővel, azt tanácsolta jöjjek vissza Pénteken(04.06.) és akkor elintézzük a problémás számlát, és a készüléket is megkapom.
2018.04.06 Visszamentem ahogy kérte, természetesen az ügyintéző nem volt bent az üzletben. Aznap épp szabadságon volt. Gondoltam nem baj, nem lesz bonyolult. Levélírás, telefon, és rendben lesz minden. Az ügyintézőnek elmondtam mi a történet aki szintén azt mondta hogy igen, valóban a panaszkezelésnél van akiknek 30 napjuk van rá hogy válaszoljanak. Ez már egy kicsit bicskanyitogató volt. Miután Ő mondta a szokásos sablon szöveget, felajánlotta hogy ír egy levelet nekik hogy gyorsítsák meg a számla törlését. Ekkor kértem meg rá hogy rendben van írjon nekik, de Hívja fel őket telefonon mert annál gyorsabb megoldás nincs. (Mondom ezt úgy hogy munkámból adódóan Vevői Reklamáció kezeléssel foglalkozom.) Errefel a válasz:
A Panaszkezelési osztályon senkinek nincs telefonos elérhetősége, pontosan az ilyen ügyek miatt, mert hogy Ők nagyon elfoglaltak és ha lenne telefonjuk akkor nem tudnák megfelelő hatékonysággal végezni a munkájukat. Itt a "cérna" elszakadt megint, gondoltam ILYEN nincs. Újabb tájékoztatás szerint 04.10-én biztosan meg kell történnie a számla törlésének. Nos ez nem történt meg.
Összefoglaltam az ügyintézőnek:
1. Önök nem tudnak információt szolgáltatni az Ügyfél részére a megrendelését illetően.
2. Az ügyfél kérésével ellentétesen cselekszenek, nem törölték a tévesen leadott megrendelést.
3. Önök nem tudják azt, hogy mikor lesz sikeres a kollégájuk által jelölt számla törlése.
4. Önök nem tudnak tájékoztatást adni, hogy mikor vásárolhatok készüléket ezért inkább naponta hívogatnak be.
Gyakorlatilag senki nem tud semmit, de azért a 30 napot várjam meg egy olyan hiba miatt, mely NEM rám vezethető vissza.
Kérdem Én, ebben az esetben kihez kellene fordulnom hogy az említett számla törlése megtörténjen és hozzájussak a készülékhez.
Köszönöm,
Richárd
Link kommenthez
Megosztás más oldalakon
2 válasz erre a kérdésre
Ajánlott posztok
Csatlakozz a közösséghez!
Posztolhatsz regisztráció előtt is. Ha már van regisztrációd, jelentkezz be itt.