Legutóbbi Bejegyzések

Szia Violin! Milyen hibát tapasztalsz az online adategyeztetés során? Esetleg ír ki valamilyen hibaüzenetet a felület? Válaszodat előre is köszönjük. ^Barna

@Telekom szakértő! Esetleg egy valódi válasz? Vagy túl kényelmetlen a kérdés?

Formátumát tekintve a korábban említett kiküldött hivatkozások 100% -ban megfelelnek a csaló linkeknek. Ugyanis szerepel bennük a Telekom neve, de az URL nem a Telekom hivatalos weboldala. Ez szerintem "megnyitni veszélyes" kategória, és ugyanezt hangoztatja minden biztonsági szakember is a hasonló formátumú hivatkozásokról. Ha ezt szándékosan teszik, az a Telekom -ról árulkodik...

Miért nem működik az online adategyeztetés, miért kényszerítenek személyes ügyintézésre, sorban állásra? A világ nem erre megy, és a T-nek is felesleges költséget okoz (amit a díjakban az előfizetőkre hárít, így persze kényelmes - de nem ügyfélbarát…). Keressenek meg, ha van ebben javulás: Egy elégedetlen Magenta előfizető

A privátban adott "válasz" valójában ebben az esetben nem volt válasz. Csak másik kérdéssel összekapcsoltan írták, hogy ezt átadták illetékesnek... Mivel kellemetlen a kérdés, időt húznak, nem válaszolnak érdemben ezesetben sem...

Kellemetlen a kérdés ezek szerint... Tegnap több kérdésemre is reagáltak többször is... Erre viszont hétfő óta nem... Miért is lehet ennyire kellemetlen a kérdés???🤔

Kedves @Telekom szakértő! Tisztában vagyok vele, hogy nem attól függ, honnan töltöm le az alkalmazást... Azt is tudom (le is írtam), hogy biztonsági okokra hivatkoznak... Hivatalos rendszer van a mobilomon, nincs frissebb verzió a Telekom alkalmazásból (egyenlőre). De ez irreleváns... A probléma az, hogy a Telekom alkalmazás a bejelentkezési procedúrát a google rendszerein vinné keresztül. Elsődlegesen ehhez a GMS -t használja, vagy alternatívaként a HMS -t. Azonban, ha egy eszközön tiltva van a Play Áruház (vagy a HMS (esetleg egyik sincs rajta)), akkor az alkalmazás nem tud kommunikálni azon keresztül és így nem hajlandó végigvinni a bejelentkezési procedúrát. Ez egy "fejlesztés" eredménye. Korábban az alkalmazás képes volt például a mobilhálózat adatait felhasználva automatikusan is bejelentkezni mobilinterneten, telefonszámmal. Ezt a funkciót is törölték belőle, mindent a google felé terelve... Mindezt a biztonságra hivatkozva... Épp az a kérdésem, miféle biztonsági ok állt elő kb 2 éve, amióta az alkalmazás google függő lett? Miért kellett kivezetni a házon belüli biztonsági megoldásokat (mert voltak) és lecserélni azokat harmadik fél megoldásaira? Kipróbáltam újabb eszközökön is, amiken működik a Telekom alkalmazás, mi történik akkor, ha a Play Áruházat letiltja a felhasználó. Minden eszköz esetén ugyanaz: Aktív bejelentkezett állapot esetén a készülék többszöri újraindítása után is működik az alkalmazás. De ha nem volt bejelentkezve (vagy a rendszer kijelentkezteti valamilyen okból), akkor nem tud bejelentkezni... Tehát csak maga a bejelentkezési procedúra függ a google -el történő kommunikációtól. Miért van szükség a Play Áruház -ra / google -re az alkalmazásba történő bejelentkezéshez??? Mennyire biztonságos az alkalmazás, ha a google -el való kapcsolat nélkül nem működik? Mennyire biztonságos, ha a bejelentkezéshez a google -el kommunikál? Milyen adatokat közöl/kap a bejelentkezési procedúra során a google és a Telekom alkalmazás?

Ismételten ismételnem kell önmagam: 2026.01.10 -én történt SIM csere egy hiba miatt, amit a csere nem oldott meg (és ezt tudtam előre)... Ez az a hiba: https://kozosseg.telekom.hu/topic/53077-ussd-önkiszolgáló-nem-működik A csere után jelentkezett pluszban ez a probléma az új SIM -el. Ezek a SIM -ek sorozatgyártott eszközök, amire ugyanazt a szoftveres konfigurációt (applet) telepítik. (érkezhet a hálózattól rájuk több dolog...) Éppen ezért nem értem, miért kellene ismét SIM -et cserélnem egy olyan hiba miatt, ami szinte biztosan ugyanúgy ott lenne a következő SIM -en is, mivel szinte biztos, hogy az is pont ilyen, leszámítva a kártya azonosítószámait és a PIN/PUK PIN2/PUK2 kódokat... A legutóbbi csere sem oldott meg semmit, sőt...

Kedves TamaS-51p62KXh! A problémának nincs köze ahhoz, hogy honnan töltöd le a Telekom alkalmazást. Sajnos ez az üzenet azt jelenti, hogy adott készüléken biztonsági okokból nem használhatod az alkalmazást. Kérjük, hogy ellenőrizd, hogy a hivatalos szoftver van-e a telefonodon, a legfrissebb hivatalos szoftvert használod-e, továbbá kérjük, hogy frissítsd az alkalmazást is. Kollégáink az üzleteinkben segítenek átvizsgálni a készüléked. Ha ezek után sem tudsz belépni a Telekom alkalmazásba, akkor sajnos a készülékeden nem fogod tudni használni az app-ot, csak a weboldalon tudsz belépni a Telekom fiókodba. Együttműködésed és megértésed köszönjük. ^Zsani

Kedves TamaS-51p62KXh! A SIM csere nagy valószínűséggel megoldás lenne a problémára. Abban az esetben, ha mégis befáradnál üzletbe, akkor javasoljuk, hogy foglalj időpontot, így elkerülheted a várakozást: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetosegek/uzleteink/uzletkereso/. 📅 Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves TamaS-51p62KXh! Köszönjük észrevételeid! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a korábban kért adatokat, hogy a problémát továbbítani tudjuk illetékes csoportunk felé. Együttműködésed köszönjük. ^Zsani

Egyébként itt webfejlesztésre lenne szükség. A weboldal "dobja" a kapcsolatot apró hibák (1℅ max 2℅ körüli csomagvesztés) és inaktivitás (leszüneteltetett tartalom) esetén. A hitelesítéssel is ugyanígy szerver oldalon van gond, ezért jelentkeztet ki időnként a rendszer. Valamint a menüstruktúra egyetlen apró módosítása... De úgyis az lesz erre a reakció majd most is, hogy minden rendben, ez szándékosan ilyen...

Értem. Tehát a 1777 esetén a hiba megmaradt, a tájékoztatás pedig plusz időt rabol. Még ha tudja is az ember, melyik menüpontot szeretné, akkor is végig kell hallgatnia a szöveget, mert előtte a rendszer nem veszi figyelembe a DTMF jeleket... (Ezen legalább változtathatnának, hogy ne kelljen végighallgatni, ha tudja az ember, mit csinál...) Mivel az USSD önkiszolgáló kapcsolatban van a 1777 -es számmal (USSD kódban látott "...hívása végeztével..." szöveg alapján, amit a 1777 -en lehet hallani), gondolom ha egyszer majd jó lesz, ugyanilyen jelenségekre lehet majd ott is számítani...

Szia @Akosman! Mi is látjuk, hogy ez egy visszatérő, parázs téma itt a Fórumon. Bár vannak nemzetközi példák, jelenleg a magyarországi Telekom TV GO hivatalos felhasználási feltételei és támogatott eszközei között sajnos nem szerepel az Apple TV dedikált alkalmazása. Ezt a listát naprakészen itt találod: Telekom TV - Felhasználási feltételek Az app hiányának ellenére az Apple ökoszisztémán belül szerencsére van egy jól működő áthidaló megoldás. Az iOS-es alkalmazásunk támogatja az AirPlay funkciót, így az iPhone-odról vagy iPadedről egyszerűen ki tudod vetíteni a műsort a kompatibilis okostévédre. Ha pedig mindenképpen a klasszikus, nagyképernyős és távirányítós tévézés a cél, arra elsősorban a Telekom TV előfizetést tudjuk javasolni. Még akkor is van erre lehetőséged, ha a címeden épp nincs Telekom vezetékes hálózat, ugyanis a Telekom TV Solo szolgáltatásunkkal már más szolgáltató internetelérésén keresztül is biztosítani tudjuk a teljes értékű tévézést a saját eszközünkkel. Bízunk benne, hogy sikerül megtalálnod a számodra leginkább megfelelő megoldást! ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Köszönjük, hogy visszajeleztél a tapasztalataidról! A 1777-es menürendszerrel kapcsolatban őszintének kell lennünk veled: a jelenlegi működés, az általad is említett kiegészítő tájékoztató szöveggel, a fejlesztés szempontjából a végleges megoldásnak tekinthető. A rendszer logikája azért választja külön a Maraton opciókat, mert azok érvényessége (a SIM kártya rendelkezésre állási idejéig) eltér a hagyományos, időszakos adatbővítőkétől, ezért technikailag nem az "aktív időszakos szolgáltatások" listájában kezeli őket a rendszer. Értjük az észrevételedet a sorrendiséggel kapcsolatban (előbb az adat, aztán a forint egyenleg), ezt továbbítjuk is az illetékeseknek mint fejlesztési javaslatot, de rövid távon ebben a menüpontban nem várható további módosítás. Az USSD kódok esetében a helyzet változatlan. Mivel ez egy összetettebb, központi rendszerhiba, a javítás sajnos több időt vesz igénybe, mint egy egyedi esetnél. Természetesen nem feledkeztünk meg az ígéretünkről. Amint a kollégák visszajeleznek a végleges javításról, privát üzenetben értesíteni fogunk. Köszönjük a türelmed és a megértésed. ^Zsolti

Kedves @Telekom szakértő! Mint említettem, a SIM január 10 -én volt cserélve, így az újabb SIM nem jelentene megoldást, pláne hogy nagy valószínűséggel ugyanilyen lenne az is, hiszen ez is "friss". (Legutóbb kicsit több, mint 50km -ert mentem feleslegesen egy SIM csere miatt és óráim mentek el rá. Nincs erre mégegyszer türelmem...) eSIM támogatás nincs. Akkor ezek szerint erre a problémára se tudnak megoldást...

Ez a tech. sablon nem valódi válasz. Az, hogy egy alkalmazás nyíljon meg, arra a hivatalos weboldalban szereplő parancsra van szükség, nem 3. fél szolgáltatására. A hibajegyre vezérlés is ugyanígy megoldható "házon belül", ahhoz sem kellene 3. fél szolgáltatása...

Mindezeket az adatokat már megadtam korábban privátban, arra jutottak, hálózati hiba, azt javították, de a hiba nem oldódott meg. Így nem látom értelmét az adatok ismételt megadásának...

Kedves @TamaS-51p62KXh! Köszönjük a részletes tesztelést és a türelmedet. Mivel a jelenség más készülékben is reprodukálható, és a szoftveres tisztítás sem segített, sajnos beigazolódott, hogy a SIM kártya szoftveres konfigurációja (applet) a hibás, ezért kényszeríti rá újra és újra az SDN névjegyeket a telefonra. Ezeket a bejegyzéseket felhasználói oldalról nem lehet törölni a kártyáról. A megoldás mindenképpen a kártya cseréje, amire két lehetőséget javaslunk. Ha a készüléked támogatja az eSIM-et, ez a leggyorsabb és legkényelmesebb megoldás. Ezt akár otthonról, online vagy a 1414-en is intézheted, így nem kell befáradnod az üzletbe. Mivel itt egy teljesen új digitális profilt tölt le a telefon, ez a memóriahiba garantáltan megszűnik. Ha maradnál a plasztik kártyánál, kérjük, fáradj be bármelyik üzletünkbe, ahol a hibajelenségre hivatkozva díjmentesen kicseréljük Neked egy újra. Köszönjük a megértésed és az együttműködésed! ^Zsolti

Ezt egyszer már eljátszottuk, minden adat megadása után arra jutottak, hogy biztinsági oka van... Mivel valódi választ nem kaptam, ezért kérdezem, miért nem működik az alkalmazás google play áruház nélkül?

Kedves @TamaS-51p62KXh! Teljesen jogos és dicséretes az óvatosságod, hiszen a mai világban valóban nagyon körültekintőnek kell lenni a gyanús linkekkel. Szeretnénk azonban megnyugtatni téged afelől, hogy a Telekom által küldött page.link hivatkozások valósak és biztonságosak. Azért használjuk ezt a speciális formátumot a hagyományos webcímek helyett, mert ez a technológia teszi lehetővé, hogy a linkre kattintva a telefonod ne a böngészőt nyissa meg, hanem közvetlenül a már telepített Telekom alkalmazás megfelelő menüpontjára ugorjon. Az úgynevezett "deep linkek" használata így gördülékenyebb ügyintézést tesz lehetővé. Ilyen linkeket leggyakrabban például egy hibabejelentés rögzítése után küldünk, hogy egy kattintással lásd a hibajegyed státuszát, vagy amikor a Magenta Moments kedvezményeinkhez szeretnénk közvetlen utat biztosítani az applikáción belül. Természetesen, ha a jövőben bizonytalan lennél egy ilyen üzenet láttán, a legbiztosabb megoldás, ha nem a linkre kattintasz, hanem egyszerűen megnyitod a Telekom alkalmazást, hiszen ott is megtalálod ugyanazokat az információkat. ^Zsolti

Szia! Köszönjük a kérdésedet! Valóban történt változás a technikai háttérben az elmúlt évek során. Míg a régebbi készülékek a beépített merevlemezre rögzítettek, a mostani Telekom TV rendszerünk már egy felhő alapú megoldást, a Record&Go Extrát használja, aminek mások a működési elvei. A rendszer jelenleg maximum 120 perc (azaz 2 óra) visszatekerést vagy csúsztatást tesz lehetővé. Fontos technikai részlet, hogy a visszatekerés/megállítás az adott műsor Műsorújság szerinti kezdő időpontjáig lehetséges (maximum a fent említett 120 perc erejéig). Ha a megállított műsor időközben véget ér a valós idejű sugárzásban, és a rendszer átlépné a műsorhatárokat vagy a pufferelési időt, előfordulhat, hogy az adás vissza ugrik az élőre. Amennyiben a tartalomtulajdonosi jogok lehetővé teszik, érdemes az adást rögzítened, így később a teljes műsort visszanézheted az elejétől. ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Szakértőink felé tudjuk a bejelentésed továbbítani. Ahhoz, hogy a hibát vizsgálni tudjuk, kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a részleteket (MT azonosító, mobil elérhetőség, fiókhoz regisztrált e-mail cím, milyen eszközön és milyen böngészővel használod a szolgáltatást, mobil vagy otthoni internetkapcsolat használatakor jelentkezik a hiba, pontosan mikor tapasztaltad a hibát). Együttműködésed köszönjük! ^Zsolti

Szia @Barni16! Sajnáljuk, hogy problémába ütköztél a TV GO használata során. Szakértőink felé szívesen továbbítjuk a bejelentésed. A hiba kivizsgálásához kérjük, alábbi adatokat írd meg nekünk privát üzenetben: a szolgáltatás MT azonosítója az elérhetőségi mobilszámod milyen e-mail címmel regisztráltál milyen eszközön használod (telefon, tablet, pc., stb.) , valamint, az adott eszköz neve, operációs rendszer verziója PC esetén a használt böngésző verziója milyen hálózaton keresztül csatlakozol (vezetékes vagy mobilnet, wifi hálózaton) mikortól észleled a problémát mely tartalmak lejátszásakor jelentkezik a hiba megjelenő hibakód vagy hibaüzenet Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Amennyiben az alkalmazás újratelepítése után sem sikerül bejelentkezni, kérjük, privát üzenetben küldd meg nekünk az alábbi adatokat, hogy szakértőink megvizsgálhassák az esetet: Belépési azonosító (telefonszám vagy e-mail cím); Készülék operációs rendszer verziószáma (például: 11.0.); Készülék gyártója és típusa (például: Samsung Galaxy S21); Alkalmazás verziószáma (például: 22.0); Észlelés időpontja (például: 2026. 01. 18. 17-18 óra) Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti