Sziasztok! 10+ éve vagyok a T-csoport ügyfele. Tavaly kötöttem egy mobil előfizetést személyesen egy ügyfélszolgálaton. A kötéskor az csomag árakról az ügyintézőtől kaptam felvilágosítást és ez alapján írtam alá a szerződést. Mivel akkor hűséget nem vállaltam (terveztem céges flottába lépést, de elmaradt), így most hűséggel módosítanék a meglévő előfizetésen. Kinyitottam az árlistát és azt látom, hogy a csomag, amit 9 hónapja fizetek, a szerződésen nem annyiba (többe) kerül, mint ami az általam kért módozatnak a listaára. Az eltérés abból adódik, hogy készülék nélküli a csomagom, de a készülékes csomagár szerepel a szerződéseben. Akkor sem kértem készüléket a csomaghoz és azóta sem vettem egyet sem. A szerződés kondiciós listájában sem szerepel sehol arra utalás, hogy készülék opciót valaha kértem volna. A call center-es hölgy azzal intézett el, hogy ha aláírtam aszerződést, akkor így jártam. Módosíthatok a szerződésen (értsd: megköthetem ugyanazt a szerződést, csak átírják benne a helyes árra), de a különbözetet nem fogják jóváírni. Szerinte lehetséges készülékes előfizetést kötni készülék nélkül, mert hátha később meggondolom magam... Ja igen és szerinte tájékozódhattam volna az árakról előtte. Valóban, azt hittem az ügyfélszolgálaton a munkatárstól kérdezni tájékozódásnak minősül. Írtam levelet az online ügyfélszolgálatnak és várom a válaszukat. Van Nektek hasonló ügyben tapasztalatotok? Lett valami fejlemény? Válaszaitokat előre is köszönöm szépen! Szép napot Balázs