Törölt_tag5480

Szerencsésnek mondhatod magad, nálam ma megjelent a szerelő a szolgáltatások telepítése miatt, aki közölte, hogy elfelejtette kihozni a megrendelt televiziót. Közölte, hogy most telepíti a szolgáltatást és majd késöbb a napokban valamikor kihozza a televizíót. Én meg szabadságot vettem ki, röhej ami itt megy.De én vagyok a ***** mert ennél a cégnél akartam előfizető lenni.

Helló! Én furcsállom a telekom hozzá állását az ügyfelekhez, a mai helyzetbe, amikor a szolgáltatok versengenek iiletve kellene hogy versengjenek au ügyfelekért. Szóval a példa a versengésre. Van telekom előfizetésem a lányom lakásába hosszú ideje, uj lakásba költöztem ahol a beköltözéskor nem volt telekom igy más céggel kötöttem szerződést. Ez a cég modosítja a ÁSZF et igy hüségidő ellenére lemondhatom a szolgáltatást. Gondoltam akkor majd telekom. , egy héttel ezelött fel is hívtam az ügyfélszolgálatot meg is állapodtam velük, plussz az uj előfizetésthez kértem részletre egy tévét is .Ügyfélszolgálatos megrendelés felvéve, ellenörizve, hogy van raktárom a kért tévé, minden ok, majd keresnek. Pár nap mulva sms telekom, készülék rendben 30 napon belül szálitják. Közben a telekom fiokomba megérkeztek a szerződések is. Vártam, semmi, majd felhívtam őket. Mi van a szerződéssel? 1 ügyfélszolgálatos: válasz készülék nincs, szerződést törölték, uj szerződés felvétele, de már a tv kondiciói megváltoztak igy ujj feltételekkel, vonal megszakad. 2 ügyfélszolgálatos: minden rendbe majdnem, készülék van minden elfogadva, de a szerződés felvételekor a kollegája rossz cimet irt be a tévé kiszállítására, igy törölték a szerződést. Megoldás: ujj megrendelés felvétele, reklamációs tiket felvétele tévé árával kapcsolatba, kiszállításkor kifizetni a mostani kondiciók szerint az árát, majd ha elfogadják a reklamációt akkor átszámolják a korábban megrendeltek szerint. Kérdésem: A történtek után mi a biztosíték arra, hogy a reklamációt számomra pozitivan bírálják el ,mint ahogy a korábbi szerződésbe szerepel ? Semmi sem biztos, felveszik a panaszt és illetékes elbirálja. Elég rég óta vagyok előfizető, Platina kártya is van, pontosan fizetek. Akartam még egy előfizetést, de ilyen hozzá állás mellet inkább nem. Ha hibáztak el kéne ismerni és úgy kéne intézkedni, hogy az az ügyfél megelégedésére szolgáljon, nem csak hirdetni az ügyfélorientációt, ugy is kéne cselekedni. Köszönöm a meghallgatást.