zoli62

1 órája, Telekom szakértő írta:

Szia!

Nagyon sajnáljuk a kialakult helyzetet.

Kérünk, hogy vedd fel a kapcsolatot chates ügyintézőinkkel és megfelelő azonosítást követően utána néznek, hogy mi látható a rendszerünkben a megrendeléshez kapcsolódóan. Munkatársainkat hétköznap 7-22, míg hétvégén és munkaszüneti napokon 7-20 óra között ide kattintva a weboldalunkon a felugró chates ablakban (pl.: készülék keresésekor) érheted el. Együttműködésedet köszönjük! ^Rita

Már megvolt a telefonos ügyfélszolgálattal a kapcsolatfelvétel, de első körben nem látszott semmi, csak nagy nehezen derítették ki.  Mindenesetre az, hogy, mindez mindennemű értesítés nélkül történik, elég etikátlannak tűnik. . Ennyi.

Szolgáltatás megrendelése minden értesítés nélkül  törlésre kerül, miközben a megadott időpontban nem jelent meg a szerelő. Ez így mennyire felel meg a feltételeknek?

Miért nem támogatott a Linux, most, hogy nem kell külön lejátszó app? Mikor lesz elérhető Linuxon a Telekomgo?

Sajnos a szolgáltatói routerek eléggé le vannak butítva.  A ddns hostot ha nem tudod a gépedről pingelni, akkor azt a Sagemcom routeren kell engedélyezni, már ha lehet.

A garantált 300 Mbs sávszélesség  eléréséhez legalább Intel I5 CPU, 8 GB RAM  és HDD helyett SSD kellene.

Saját routert használsz?

Ennél a mérésnél a laptopodat közvetlenül kötötted össze a Sagemcom ONT-vel, vagy gigabites routeren keresztül? Utóbbi esetben milyen típusú a router? Mik a laptopod pontos paraméterei?

Persze, hogy nem mennének tönkre, de a poresztízsük többet számít, hogy márpedig mi erősek vagyunk, és nem adjuk könnyen magunkat. Ahelyett, hogy jelentős piaci erővel bíró szolgáltatóként azért lopbbiznának, hogy a műsorszolgáltatóknak is kelljen infrastruktúra fenntartási díjat vagy műsortovábbítási díjat fizetni, ne csak neki műsordíjat, hiszen az a műsorszolgáltató, aki tőlkeerős, az úgyis profitál a reklámokból.  Ugyanakkor a szolgáltatóknak költséget jelent a hálózatuk fenntartása és fejlesztése, amit jelenleg csak az előfizetők által fizetett díjakból tudnak fedezni, de a műsortulajdonosok nem járulnak hozzá ehhez a költséghez, pedig az ő érdekük, hogy minél többen lássák az általuk előállított tartalmakat.  Ezt a fordított elszámolást a szolgáltatóknak még nem sikerült kiharcolni, pedig több nagy piaci erővel rendelkező is van.

58 perce, Gregor Man írta:

Ezt nevezem én "nesze semmi, fogd meg jól" válasznak.

Hiszen:

1. Pont az a bajom velük, hogy még a saját, a honlapjukról letöltött meghatalmazásukat sem fogadják el.  (Noooormális?) (Gyengébbek kedvéért: civilizált helyeken, egy meghatalmazás arról szól, hogy a megyhatalmazott a meghatalmazó nevében jár el, aszerint, mintha a meghatalmazó lenne ott - nyilván nem ok nélkül hatalmazta fel.)

2. Odamegyek, mit meghatalmazott, a telefonnal, a sim kártyával, a meghatalmazó igazolványaival, és nem a meghatalmazó (a tulajdonos) nevére írják a kártyát, hanem az enyémre. Holott unyanannyiba kerülne (ugyanannyi adat) az ő nevére írni, és mindenki azt is szeretné - kivéve persze a Telekomot. Normális egy ilyen cég, hogy ilyesmivel bosszantja az ügyfeleit?

3. "Természetesen" azt sem tudták megmondani (4 ügyintéző, két különböző helyen), hogy mennyi ideig tart ennek az új regisztrációnak az elfogadása, és mennyi idő múlva lehet, ha egyáltalán lehet (?), vissza regisztrálni a tulajdonos nevére. Erről 72-órától 1 hétig tartó időtartamot mondtak! A Telekomnál a bitek nyilván csak csigasebességgel vánszorognak. Nooooormális?

4. Miért bosszantják szándékosan a saját ügyfeleiket? Miért nehezítik meg számukra a normális ügyintézést? És miért hoznak ***** rendelkezéseket?

Üdv a való világban. Felmondanak pl szerződést úgy, hogy ellentmond az ÁSZF-nek és  sosem volt tartozás. Bármi előfordulhat.  Kíváncsi vagyok,  hogy ebben a konkrét adategyeztetési  esetben  a saját hibájukat javítandó, mennyi idő alatt tudják visszaállítani az eredeti helyzetet.  Ugyanis kétség nem fér hozzá, hogy az adategyeztetés bevezetésének nem az volt a célja, hogy egy SIM kártyát bárki nevére  átírják, aki bemegy az utcáról, pedig jelenleg ez a helyzet. Ismerve a nehézkes folyamataikat, biztos nem lenne érdemes nagy tétben arra  fogadni, hogy mindenfajta közjegyzői ellenjegyzéssel ellátott meghatalmazás nélkül az eredeti tulajdonos nevére írják át a kártyát. A kőzműszolgáltatók is elfogadják a rendes meghatalmazást.

2 órája, agi310 írta:

Mennyi idő lehet amire válaszolnak legalább egy no reply-t hogy látták a levelem?

12-én írtam az ügyfélszolgálatnak probléma leírva képernyőkép csatolva de idáig még semmi...és a számlatúlfizetéses problémát még el sem kezdtem taglalni.

Ha az ügyintézőnek jeleztem személyesen hogy a túlfizetést az elkövetkező számlákba kérem beszámítani akkor az elég nyilvánvaló igénybejelentés vagy sem?

Ugyanis a nyolcezer valahányszáz forintos túlfizetés kapcsán a jelenlegi 7000 forintos számlát nem fizettem be.

Remélem értelmezik hogy miért mert a számlán a lejárt jelzés mellett azért szerepel az is hogy még mindig van kb 1800 forint túlfizetésem, ez így a normális?

Manapság nem igazán divat már egy no reply olvasottságjelzés sem, ahogy az elküldött  álláspályázatokra se nagyon kapsz választ. Hívd fel a 06 1 265 9910-es telefonszámot. ott vannak olyan számlás operátorok, akik meg is értik, hogy szeretnéd a túlfizetésedet jóváíratni mert ez a vezetékes előfizetéssel szemben mobilnál nem automatikus.

7 órája, solc írta:

Bezzeg a kormánypropagandát toló pesti tv szennycsatorna befog kerülni hétfőtől!!!

https://www.telekom.hu/static-tr/sw/file/lakossagi-aszf-valtozasok-osszefoglaloja-20200912-es-20200914-uj.pdf

Köszönjük telekom! 

Ez természetesen nem új csatorna. Amúgy a szolgáltató nehézkességében egyetértünk.

No komment. Tudnék én is mesélni a folyamatokról, illetve azoknak a hiányosságairól.

Küldd el a képernyőképet az ugyfelszolgalat@telekom.hu címre.

Az előfizetőnek nem kell arról tudnia, hogy valami bug van, ilyen esetekben ha a váltás amúgy sikeres, de mégsem működne az új csomag, vissza kell tudni állítani az eredeti állapotot, ha máshogy nem, jóváírással, minthogy az új csomagok drágábbak. Én jártam már így.

2 órája, teherwagon írta:

Hello @zoli62, azért nézz csak rá a SZIP nyertesekre, mindenféle cég nyert, szóval de 

Azért a legtöbb pályázatot mégiscsak a Telekom nyerte.

2 órája, teherwagon írta:

kicsiben meg is állhatná a helyét, de ez nagy volumenű, országos, sőt EU-s projekt, szóval lásd a túlkereslet fogalmát 

Pont ez a lényeg, nem EU-s támogatásból kellene építenie a szélessávú hálózatot annak a szolgáltatónak, aki a réz hálózatot a Postától "örökölte".

2 órája, teherwagon írta:

márpedig pont ez történt az elmúlt években, amit a SZIP csak felgyorsított. a ksh adatok segítségével 2003-ig tudtam visszanézni, az akkori 666 ezer internet előfizetőből lett 2020 első félévére 10,3 millió. oké, ha szigorúan a vezetékes a SZIP-nél maradunk, és lerántjuk róla a mobil részt (bár ott is volt közben zöldmezős telepítés bőven, ott is van SZIP csomag, és fogadni mernék, hogy bele is fogják majd venni, magyarázni), akkor 606 ezer és 3,1 millió. oké (2), hogy ez országos, de jelenleg közel fele Té, és csak a tényleges előfizetések vannak benne, nem a kiépített, így lehetséges végpontok, szóval szerintem azért nem unatkoztak a hálózatosok (mint ahogyan más szolgáltatónál sem)

ettől függetlenül abban maxi egyetértünk, hogy van még hová fejlődni, nem vagyunk még ott, hogy bármelyik szereplő hátradőlhessen (valami ilyesmire gondolhattál, azért is írom)

 

Én továbbra is azt látom, hogy a SZIP segítségével meggyorsult a hálózatfejlesztés, de ez nem zöldmezős beruházás, abból most is nagyon kevés van, és a pályázatok sajátosságaiból kifolyólag az ötezer főnél nagyobb lakosságú települések továbbra is hátrányban vannak

19 órája, btz írta:

A céldátumok már csak ilyenek. Ettől függetlenül én látok reális esélyt a réz 2025 végéig való teljes kivezetésére. Az 5G elterjedése miatt úgy sem lesz már sok haszna. 

Én most jelenleg a 2030-as céldátumot tartom reálisabban tarthatónak.

23 perce, Gregor Man írta:

A kártya fel volt töltve, csak az évenkénti adategyeztetés maradt el. Mert rossz volt a telefon.

Én mindenképpen telefonon bombáznám ezzel az ügyfélszolgálatot, részletesen ismertetve velük a helyzetet. Valószínűleg erre  az esetre nincs megfelelő ügyfélszolgálati folyamatuk, de van rugalmasság. Általában három hívásból  egyben megfelelő ügyintézőt kapsz.

55 perce, Gregor Man írta:

Egy rokonomnak lejárt a kártyája érvényessége, meghatalmazással én intézem az ügyét. Mivel egy bizonyos időtartam már letelt, nem lehet a szokásos módon interneten keresztül adategyeztetni. Ehhez egy kódot kér a rendszer, amit állítólag elküldtek neki. A probléma az, hogy nem találja azt a kódot. A régi telefonja elromlott (amelyben a sim kártya volt, amikor a kódot küldték), a mostani telefonjával nézve meg sehol nincs az sms, a kóddal. Az ügyfélszolgálaton azt mondták, hogy be kell vinni a telefont+sim kártya, + az én igazolványaim, és akkor küldenek egy kódot rá, amivel aztán az én nevemre(!) lesz átírva a kártya. Ez így több okból is kivitelezhetetlen: 1. nem vihetem el a telefont, 2. nem akarják átíratni a kártyát más nevére. Megjegyzem, két ügyfélszolgálaton is voltam, ők egymásnak ellentmondó, és eltérő információkat adtak erről (az egyik nem mondta, ezt a név átírást, viszont el sem akarta fogadni a meghatalmazást - amit a Telekom saját honlapjáról nyomtattam ki! - azt mondta, hogy náluk ilyen nincs), szóval...

A kérdésem az, hogy mit lehet tenni ebben a 22-es csapdája-szerű ügyben.  A Telekom ügyintézői nem hogy nincsenek a helyzet magaslatán (ezt még megérteném), de még ráadásul nem is mutatnak semmi segítőkészséget, vagy rugalmasságot a problémamegoldásban (ezt már nem). Gondolok pl, egy olyan megoldásra, hogy vagy újra küldjék el az a nyomorult kódot, amit most már a jó telefonnal remélhetőleg meg lehetne nézni, vagy az én (a meghatalmazott) számomra küldjék el a kódot. Most tényleg el kell veszíteni egy bejáratott telefonszámot, csak azért, mert a szolgáltató nem tudja, és akarja megoldani a problémát?

Szerintetek mi a megoldás?

A kártya nem lett feltöltve az egyenleg rendelkezésre állási idején belül, és az érvényességi idő is letelt, vagy csak az adategyeztetés nem történt meg időben? A kettő eset teljesen eltér egymástól.

30 perce, agi310 írta:

Kedves Telekom!

Létezhet olyan eset hogy a mobiltelefonon megnyitott Telekom alkalmazásban olyan csomagot ajánlanak fel igénybevételre ami a számítógépen elérhető Telekom fiókba belépve nem szerepel az ajánlatok között?

Magyarán szólva nekem most egy Mobil M csomagra történő váltást ajánl a mobiltelefonos fiók amiben korlátlan hálózaton belüli és korlátlan hálózaton kívüli!!! hívást kaphatnék 4 GB nettel 5090 forintért...ilyen csomag ezen az áron az internetes oldalon csak 30 perces hálózaton kívüli beszélgetést enged.

Gyanakvó vagyok mert ha rákattintok a váltásra és mégsem azt takarja ami itt látszik akkor nem tudok visszaváltani a jelenlegi csomagomra és az új díjcsomagokat meg rosszabbnak és drágábbnak tartom.

Üdvözlettel:

Sokat nem kockáztatsz, ha kiválasztod,  mer ez még nem szerződéskötés, meg kellene nézni, mi történik ezután.

5 órája, teherwagon írta:

Hello @Farao, az szép (dehogyis, viccelek), és kérdés, hogy meddig jutottak, és ahová nem jutottak el, ott akkor most mi lesz.

az egészséges verseny miatt nyilván nem lehetett másképpen, de kábé sejthető volt, hogy a rendszer magában hordozza az efféle bakik lehetőségét. az adott szolgáltató védelmében leírom (ja, az érthetőséghez hasznos volt, de más szolgáltatót nem lehet említeni itt a fórumon, így a modik valószínűleg törlik majd a táblát), hogy a menet közben felröppent hírek alapján nem pont úgy sült el az egész, ahogyan tervezték. a támogatás, hirtelen növekvő aktivitás ugyanis durván felhúzta az árakat (mint az építőiparban az ottani támogatások), így a költségtámogatással együtt is tuti rosszabbul jöttek ki a nyertes hálózatépítő szolgáltatók, mint ha csak saját erőből és kicsit elnyújtottabban ugyan, de csak a normál infláció által befolyásolt árakon intézik. nagy cégeknél, mint például a Ténél ez kellemetlen, de leküzdhető (egyébként is megvan náluk minden hálózatos tudás és a szintén menet közbeni hírek alapján egyébként is százmilliárdos nagyságrendben fejlesztették, fejlesztik a hálózataikat). a kicsi, így kis apparátussal, kis költségvetéssel gazdálkodó cégek (mint például a nálatok lévő kis kft.) viszont nem biztos, hogy elő tudtak rángatni akár csak plusz pár tíz- vagy párszázmillió forintot a vállalás teljesítésére. tudom, hogy ez nem vigasztal, csak gondoltam, leírom, hogy lásd, jó eséllyel önhibájukon kívül jutottak ide

Már ha egyáltalán van verseny, ami azért nem nagyon látszik. A növekvő támogatással pedig nem logikus, hogy a beruházási költség emelkedjen., ha mégis így lenne, a növekvő kereslet miatt a Telekomnak is sokkal több zöldmezős fejlesztést kellene csinálnia, de ebben az évezredben országosan nem ez látszik.  

18 órája, btz írta:

Igen. Lecserélik a rezet optikára. Legalább is ez a terv. 

Ez csak egy sacc per kb hozzávetőleges adat, semmi konkrét mikortól meddig mizériát ne gondolj mögé. 

Telekomostól van át infó, természetesen nem hivatalosan, szóval vedd úgy hogy mintha szimplán csak tőlem lenne. Illetve a Telekomos is azért mondja, mert ez így van. 

A SZIP 2025 végéig fog tartani, addigra minden háztartásba el kell juttatni a 100 megabites, a háztartások felébe a gigabites. Koaxal már nem nagyon fognak építkezni, így marad az optika. 

Körülbelül így jön ki az 1-5 év

A mi körzetünkbe 15 év után jutott el ADSL helyett VDSL, az optika meg a település egy egészen kis területén van, ezért a mindenhol 100 Mbs  sávszélességű végpont létrehozásának 2025-ös céldátuma legalábbis eléggé kérdéses.

1 órája, btz írta:

Arra pont elég, de netezni már nem nagy élmény lehetett emellett 

Arra ott volt és van a gigabites FTTH.

Egyelőre nincs róla információ. a tárgyalások folynak. Szerintem legkorábban novemberben kerülhet be a csatornakínálatba.

Mától változnak a postpaid mobil díjcsomagok. A legnagyobb változás, hogy a népszerű mobil S hálózaton belüli korlátlansága megszűnik. https://www.hwsw.hu/hirek/62229/magyar-telekom-mobil-tarifa-dijcsomag-elofizetes-adat-hang.html

18 órája, btz írta:

De gondolom nem HD

'Egy HD egy SD.