zoli62

Például ezekre gondolok. http://www.t-mobile.hu/static/sw/file/Samsung_Galaxy_S.pdf

http://www.t-mobile.hu/static/sw/file/Sony_Xperia_Z.pdf

Látom,erre nem nagyon van válasz. Tanulság: Magyar Telekomnak nem érdeke az ügyfélmegtartás. Az előfizetők pedig elégedettek.

Ahol már más szolgáltatók ott vannak legalább 30 Mbs eléréssel, ott nem várható VDSL vagy optikai fejlesztés, nem úgy, mint az Optinet projekt vagy pilot  2009-es indulásakor, amikor a beruházásoknál a konkurrencia megléte még nem volt ennyire szempont, mint manapság.

Azért ez hívószámkijewlzés nem teljesen tiszta jó szokás szerint. Szerintem még az ÁSZF sem írja le egyértelműen.

Valóban, a Favoritban még volt hívószámkijelzés.Ebből a szempontból a Hoppá visszalépés volt. Most meg már Összhang csomag sincs. Haladunk  a vezetékes telefon "halála" felé.:)

A korábbi Hoppában sem volt hívószámkijelzés. Valószínűleg Összhang csomagja volt, ami tartalmazta többek között ezt a szolgáltatást is. Egyébként a Telekomnak  sajnos nem szokása egyedileg tájékoztatni az ügyfeleit az őket érintő kisebb változásokról.

Egyébként úgy tudom, hogy a Hoppá díjcsomag alapértelmezetten nem tartalmazza a hívószámkijelzést.

Milyen díjcsomagod van? Amennyiben így történt, ahogy írtad, egy reklamáció keretében kérdezd meg az okát. Tapasztalatból is mondom, hogy érdemes mindennek utána menni, mert a T-Home ügyfélrendszerben szolgáltatásoknál többször előfordulnak hibák. Amennyiben ezt jelzed, még segítesz is, és esetleg a kényelmetlenségek miatt jóváírást is kaphatsz. Egyébként a hívószámkijelzés megszűnésének lehet egyszerű oka is, például központátterhelés, esetleg ügyintézői hiba, stb. Nálam ez utóbbi a közelmúltban mobil előfizetésemen volt,  sikerült valamit törölni a tudtom és hozzájárulásom nélkül, de a jelzésemre hamar visszaállították az eredeti mobilinternet szolgáltatást, és a kényelmetlenségek miatt kárpótoltak is. Bár tudom azt is, hogy a mobil ügyfélkiszolgálás sokkal rugalmasabb, mint az otthoni, tehát nem biztos, hogy ebben az esetben pozitív élményed lesz.

Milyen rendszerű telefonokra vonatkozóan, és milyen beállításokra gondolsz,, amihez nincs segítség a T-mobile oldalán?

Nekem eddig mindent sikerült megoldani a T-Mobile telefonos ügyfélszolgálatával. Legutób például tévesen töröltek egy mobilinternet szolgáltatást a kártyámon és egyúttal törölték a régit. Miután ezt jeleztem, visszaállították az eredeti csomagot, és egyúttal jóváírást is kaptam a következő havi számla díjából. Mennyit késtél a befizetéssel?

Jé, változott a szöveg. Amúgy az egész azért van, mert a német anyavállalat kiszállt a finanszírozásból, de a Magyar Telekom úgy döntött, hogy ilyen körülmények között is mindenképpen bevezeti az új számlarendszerre való migrációt, legalábbis a lakossági divizióban.

Ez mondjuk igaz, de ez a fórum nem is hivatalos csatorna. a ticketing rendszer viszont az lenne.

Szóva la jelenlegi hibakezelési folyamat helyesen: ügyfél, ügyintéző, szakterület, másik ügyintéző, ügyfél. Ez így öt lépcső. Ticketing rendszerrel három. Más kérdés,hogy a Telekom nyílt forrású megoldást valószínűleg nem fog alkalmazni.

Egy. A My T-Home-ba sokan nem tudnak belépni. Kettő. Az ottani űrlapon való bejelentés nem dedikáltan megy a  megfelelő szakterületre, hanem ugyanúgy ügyintézőhöz kerül, mint a telefonos ügyfélszolgálaton. Azaz a folyamat a következő: ügyfél ->ügyintéző ->szakterület->ügyfél. Míg az online ticketing rendszernél: ügyfél->szakterület->ügyfél. Ez sokkal rövidebb átfutási időt igényel.A hibajavításon kíívül kiterjeszthető lenne reklamációs folyamatok(például számla)  kezelésére is.

Mindenki tudja, jelenleg milyen hosszadalmas és körülményes egy hibabejelentés. Telefonon lehet, az ügyintézőnek végig kell menni egy protokollon, mielőtt  rögzíti. A ticket rendszer ezt a folyamatot lerövidítené,és hatékonyabbá tenné, egyúttal a telefonos ügyfélszolgálat leterheltségét,és az ebből adodó várakozási időt is csökkentené. Itt van például ez a megoldás,tud már magyarul is.  http://otrs-megoldasok.hu/ Kíváncsi vagyok,kinek mi a véleménye erről. Cégeknél már bevett szokás.

Lejárt hűség után szerettem volna a kedvezményes árért cserébe új hűséget kérni. Viszont a te példád is azt bizonyítja, hogy maradhat a listaárnál is alacsonyabb kedvezőbb havidíj. Én sem ragaszkodom feltétlen a hűséghez. Mindkettőnknél közös, hogy már nem értékesített díjcsomagról van szó.

Az itteni bennfentesektől, és a fórumtagoktól egyaránt kérdezem, hogy mi a véleményetek a Magyar Telekom lakossági otthoni szolgáltatásoknál az  ügyfélmegtartásról?  Üzleti Telekom ilyen téren  minden lehetőt megtesz sz előfizetői kiszolgálására. Sőt még a  lakossági mobil  esetében is  sokkal rugalmasabb  és ügyfébarátabb a kiszolgálás  Erre jó példa egy február végén történt esetem, amikor tévesen aktiváltak egy  mobilinternet díjcsomagot, majd kérésemre  pár nap alatt szó nélkü visszaállították az eredetit, és az egem ért  kellemetlenségek miatt még némi jóváírást is kaptam kompenzációként. Ez a rugalmas ügyfélkiszolgálás a lakossági otthonu szolgáltatásoknál nem jellemző.  Saját mostani tapasztalatomból is mondhatom, hogy ilyen fogalom, mint proaktív ügyfélmegtartás, nem létezik. Felajánlottam a magam részemről további loyaltyt, hogy a hűségidőszak után a meglévő havidíjon biztosítsák tovább a telefont, de  erre a Magyar Telekom nem hajlandó. Nyilván nem érdeke egy-egy ügyfél megtartása. Ebből az a következtetés vonható le, hogya  hűséges előfizető nem értékes a szolgáltató számára. Erről várom a véleményeiteket,  tapasztalataitokat, különös tekintettel a szakértők részéről.

Lehet, hogy a kikapcsolási lehetőség ellenére a 25-ös port szűrése központilag történik, ezt már több szolgáltató csinálja.(UPC, Digi). Bár úgy tudom, egyedi kérésre ott is kikapcsolható. Update. Egyedi kérésre kikapcsolható. Erősködj a technikai ügyfélszolgálatnál, mert akkor valamilyen hibára futhatott.

Tehát a kérdezőnek nem jó a gmsil smtp szerevere? Persze ha van google fiókja. Egyébként ügyfélszolgálati telefonon mit mondtak 25.ös port szűrésének kikspcsolására?

Már ha be tud lépni a My T-Home-ba. Nekem meg az jutott eszembe, hogy a gmail smtp megy ?

Na én is megnéztem édesanyám előfizetésén. Félreértelmeztem, mert azt hittem, hogy ez hívásrészletező. Ehelyett csak a beszélgetési  idő van feltüntetve különböző irányok szerinti bontásban.Mit jelent a különleges szám-tartás alapú megnevezés? Egyébként csodálkoztam volna, ha a My T-Home-ban elektronikus hóközi hívásrészletező lett volna, mert ennek fejlesztéséről nem hallottam.

Hogy az ügyfélszolgálat és marketing, ügyfélmegtartás sajnos  nincs a helyzet magaslatán, azzal tökéletesen egyetértek.

Ez nem rossz, csak működne már  mindenkinek  a My T-Home.  Amúgy az aktuális hónap hívásrészletezőjét látod, vagy az előző lezárt hónapét?

Én ezen a hálózaton http://www.niif.hu/files/halozati_topologia_uveg_201010.jpg "szocializálódtam", regionális kiépítését végigkísértem,  üzemeltetésében résztvettem, ehhezu kép hol áll a Magyar Telekom optikai hálózata?

Másik kérdés a VOIP. terjedésének akadálya, hogy a végponti analóg készülékek minden funkcióját tudó telefonok drágák, illetve a fax és riasztó nem teljesen megoldott, valamint technológiailag a visszhang, és késleltetés.

Kedves Mosi!

Köszönöm válaszodat. Nagyságrendileg mennyi lesz az optikai beruházás költségvetése? A következő öt évben megduplázódhat a végpontok száma? 2009-ben a Magyar Telekom stratégiai döntése volt az optikai hálózat kiépítése, fejlesztése.. Szavaidból azt veszem ki, hogy a következő években nem lesz preferált fejlesztési irány, azaz kevert hálózat, marad a töredezettség.

Másik kérdés. Az ISDN visszaszorítása technikailag indokolt, vagy csak üzletpolitikailag? Az üzleti telekom tovűbbra is folyamatosan értékesíti, míg a lakossági portfolióból fokozatosan kiszorul..

Még egy kérdés, ha már szakemberek vannak itt. Hibabejelentésre/számlarelamációra jó lenne egy külső, ügyfelek számára elérhető  online ticket rendszer bevezetése, ami nagyban  lerövidítené a folyamatotok átfutási idejét, és nem kellene fölösleges köröket futni.. Tudom, az utóbbi nem a ti szakterületetek, de azért megemlítem. :)