eSIM

[NGA]

Szép napot!
1. A Telekom alkalmazásban és a weboldalon sem található az eSIM-re váltás menüpont a SIM beállításai alatt. Még mindig inaktív?
2. Az elfelejtett jelszóra kattintva vagy megjön vagy nem az e-mail, az SMS esetében ez eddig az inkább nem felé tendál. Ha pedig megjön a három betű- négy szám e-mailben, akkor pedig az oldalon egyrészt nem látszanak a betűk, ez még a kissebb gond, viszont a számok beírása után újra kezdi az óra a számolást, de amúgy sehova nem irányít át. Így esélytelen a jelszóváltoztatás.
 

[Telekom szakértő]

Szia @NGA!

Jelenleg technikai okok miatt az eSIM-re váltás illetve az esim csere online a Telekom fiókban és a Telekom alkalmazásban nem elérhető, de telefonos ügyfélszolgálatunkon és az üzleteinkben továbbra is van lehetőség esimre váltani illetve esimet cserélni.

A weboldalt érintő általános hibáról nincs tudomásunk, ami a bejelentkezést érintené. Ezért javasoljuk, hogy próbáld meg a böngésződből az előzményeket, eltárolt webhelyadatokat, cookie-kat törölni, majd újraindítást követően próbálj meg újból belépni. Emellett érdemes lehet megnézni, hogy másik böngészőt vagy inkognitó/privát ablakban megnyitva a honlapot szintén tapasztalható-e a hiba. Ha nem vezetne eredményre egyik megoldás sem, kérjük privát üzenetben küldd meg nekünk a böngészőből olvasható URL-t, ahol a hibát tapasztalod, a bejelentkezési azonosítóid, illetve a használt böngésző nevét és pontos verziószámát lehetőség szerint képernyőképet is csatolva, hogy segíteni tudjunk a probléma mielőbbi megoldásában! Együttműködésed köszönjük! ^Zsolti