Online rendelés

[Laci64]

2024.11.14.-én rendeltem egy telefont 2 év  hűségidővel. Jött egy email, amiben leírtak, hogy munkatársaik 1-5 napon belül felveszik velem a kapcsolatot. Hétfőn megérkezett a szerződés módosítása, telefon sehol. Chates érdeklődésére kedden feladják a telefont, szerdán biztos megkapom. Ma hívtam az ügyfélszolgálatot, ahol közölték, sajnos informatikai hiba miatt nincs rögzítve, várjak türelemmel. 

De! A szerződésben már szerepel a készülék ára, amit még meg sem kaptam!!!!!

Egy ekkora cégnél, hogy lehet hetekig, hónapokig informatikai hiba!? 

Vagy arra megy a dolog, hogy a meghírdetett 14 napos visszamondás lejarjon!?

 

[Telekom szakértő]

Kedves @Laci64!

Sajnáljuk, hogy a megrendeléseddel probléma adódott, azonban előfordulhatnak hibák nálunk is. Amennyiben felvetted a kapcsolatot chates ügyintézőinkkel, akkor munkatársaink azon lesznek, hogy a rendellenesség elháruljon és mihamarabb megkapd a készüléket. Addig is türelmedet, az okozott kellemetlenségért pedig elnézésedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

[Laci64]

3 órája, Telekom szakértő írta:

Kedves @Laci64!

Sajnáljuk, hogy a megrendeléseddel probléma adódott, azonban előfordulhatnak hibák nálunk is. Amennyiben felvetted a kapcsolatot chates ügyintézőinkkel, akkor munkatársaink azon lesznek, hogy a rendellenesség elháruljon és mihamarabb megkapd a készüléket. Addig is türelmedet, az okozott kellemetlenségért pedig elnézésedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Na álljunk meg egy pillanatra!

Már lassan egy hete chates ügyintézővel vagy telefonos ügyfélszolgálattal beszélek. Minden alkalommal informatikai hibára hivatkoznak, ami kissé furcsa, mert ha minden ügyféllel előfordul, már régen történt volna valami, ha pedig csak én vagyok ilyen "szerencsés", más nem, akkor az miféle "egyénre szabott” informatikai hiba???  És semmi előre haladás nincs, csak hibajegyzékek! Illetve van, mert a szerződés módosítása már megtörtént, de készülék sehol!  Vagyis papíron már "ketyeg" a magasabb havidíj és a telefon havi részletdíja. Én legyek megértő, de az én szempontomat ki fogja megérteni?

Szerencsére megvan az összes beszélgetés, illetve a chaten,  így ha végképp elfogy a türelmem avagy megértésem, könnyebben tudok a NMHH-hoz fordulni panasszal.

Üdvözlettel

[Telekom szakértő]

Megértjük a bosszúságodat és sajnáljuk a kialakult helyzetet! Bízunk benne, hogy már valóban nem kell sokáig türelemmel legyél! ^Oszkár 

[Laci64]

3 órája, Telekom szakértő írta:

Megértjük a bosszúságodat és sajnáljuk a kialakult helyzetet! Bízunk benne, hogy már valóban nem kell sokáig türelemmel legyél! ^Oszkár 

Csak azt nem értem, hogy a csomag módosítást miért előre küldik az emelt havidíjjal? Nem akkortól kellene amikor teljesítik a megrendelést? Ha egy hónapig csak "elnézést és türelmet" kérnek, és nem küldik a telefont, fizessem a készülék árát is, holott nem tudom használni? Erre valahogy nem kaptam választ!!!

A honlapon át kellene írni a 1-3 napos kiszállítást " Majd egyszer"-re!

[Telekom szakértő]

Szia Laci! Készülékrendelésnél a kiválasztott díjcsomag biztosítja a vásárlási kedvezményt, emiatt történik meg első lépésben a váltás, majd készülékrendelés rögzítése a csomag szerinti kedvezménnyel csökkentett áron. Korábban említetted a 14 napos elállást. Fontos, hogy ez a készülék átvételétől indul, így ettől az opciótól semmiképp nem esel el.
Még egyszer elnézésedet kérjük, az utóbbi folyamatot akadályozó informatika hiba miatt.  ^Dániel

[Laci64]

Ekkor: 2024. 11. 20. at 17:40, Telekom szakértő írta:

Megértjük a bosszúságodat és sajnáljuk a kialakult helyzetet! Bízunk benne, hogy már valóban nem kell sokáig türelemmel legyél! ^Oszkár 

Csak azt nem értem, hogy a csomag módosítást miért előre küldik az emelt havidíjjal? Nem akkortól kellene amikor teljesítik a megrendelést? Ha egy hónapig csak "elnézést és türelmet" kérnek, és nem küldik a telefont, fizessem a készülék árát is, holott nem tudom használni? Erre valahogy nem kaptam választ!!!

A honlapon át kellene írni a 1-3 napos kiszállítást " Majd egyszer"-re!

[Laci64]

Tisztelt"Telekom szakértők"!

Köszönöm a semmit mondó válaszukat!

MEGPRÓBÁLOM MÉGEGYSZER ÖSSZEFOGLALNI A LÉNYEGET!

1; 2024.11.14.-ÉN RENDELTEM EGY TELEFONT 2 ÉV HŰSÉGIDŐ MÓDOSÍTÁSSAL! A TELEFONNÁL EZ ÁLLT:

"RAKTÁRON  SZÁLLÍTÁS 1-3 NAPON BELÜL".

2; 2024.11.18.  MEGÉRKEZETT A HŰSÉGIDŐ MÓDOSÍTÁSA, AZ NAPI DÀTUMMAL! TELEFON SEHOL!

3; MINDEN NAPI ÉRDEKLŐDÉS UTÁN, NEM TUDJÁK MIKOR LESZ TELEFON! INFORMATIKAI HIBÁRA HIVATKOZNAK! EGY INFORMATIKAI CÉG!!!!

4; 2024.11.21. MÉG MINDIG TURELMET ÉS MEGÉRTÉST KÉRNEK! VISZONT HA AZ EMELT DÍJAS SZÁMLÁT NEM FIZETEM BE, AKKOR BEHAJTJÁK, HOLOTT KÉSZÜLÉK MÉG SEHOL!

A TÜRELEM ÉS A MEGÉRTÉS ELFOGYOTT, HOGY NEM TUDJÁK MIKOR TUDJÁK KÜLDENI A KÉSZÜLÉKET!

REMÉLEM  A FOGYASZTÓVÉDELEMNEK IS EZT FOGJÁK VÁLASZOLNI, HOGY:

"TÜRELMET ÉS MEGÉRTÉST KÉRNEK"!

ÜDVÖZLETTEL

PÉTER LÁSZLÓ

 

[Telekom szakértő]

Szia Laci64i!  Szeretnénk, ha a lehető leggyorsabban megkapnád a rendelésedet. Az az érdekünk, hogy elégedett ügyfelünk legyél, ezért mindent megteszünk amit lehet, jelen esetben csak az időpont kérdéses. Fontos tudnodl, hogy hiba esetén nem akarunk többletköltséggel terhelni, egy megrendelés csak akkor lesz érvényes, ha teljesül, egészen addig nem kell fizetned a készülékért, csupán automatizmus, hogy a dokumentumokat kiállítjuk. Ha elállásra, vagy törlésre kerül sor, akkor a számlát is, a hűségidőt is töröljük, visszaállítjuk. Abban az esetben, ha mégis befizettél olyan részletet, amit nem kellett volna, jelezd nekünk és rendezzük. ^Kata

[juhász Dani]

Dettó így jártam ... Ha van valami haladás jeleznéd itt hátha látok reményt a helyzetben?

[Telekom szakértő]

Szia @juhász Dani! Ha valami probléma adódott a megrendeléseddel, kérjük küldd el nekünk privát üzenetben az MT azonosítódat vagy mobilszámod és a részleteket, hogy utána tudjunk nézni! Együttműködésedet köszönjük! ^Zsolti