USSD önkiszolgáló nem működik.

[TamaS-51p62KXh]

Az USSD önkiszolgáló menü nem működik pár éve. Mivel minden telefon (okos és nem okos) is képes USSD kódok futtatására és ez adatforgalmat sem igényel hasznos funkció lenne ha működne. Zajos környezetben (vagy hallássérültek számára) is hasznos funkció lehetne...

 

*111# kódot beírom, hívás gomb, a rendszer válasza:

 

Üdvözlünk a Telekom USSD

ügyfélszolgàlatàn!

1-Tovàbblépés

Kérjük a menüben szàmjegyekkel

vàlaszolj! Részletes tàjékoztatàs:

www.telekom.hu

 

beírom az 1 -est, küldés gomb, a rendszer válasza:

 

Oops, missing text here.

 

Ez után már csak egy OK gomb jelenik meg, amivel kilép az USSD menüből.

A funkció leírása itt van, tehát elvileg működőképes dologról van szó:

https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetosegek/telefonos/ussd-kodok

De mégsem működik. Ennek a hibának mi oka?

 

(Megjegyzés: mivel a telekom alkalmazást sem tudom használni (azt is jelentettem a fórumon is) alternatív opciókat keresek ügyintézésre, de hibákba ütközök...)

[Telekom szakértő]

Szia @TamaS-51p62KXh

Az USSD ügyfélszolgálat valóban elérhető még nálunk. Központi hibát nem jelez a rendszerünk a működésével kapcsolatban, így valamilyen egyedi beállítás lehet a háttérben. Így "látatlanban" arra gondolunk, hogy a hívószámodon nincs engedélyezve az önkiszolgáló csatornák, vagy azon belül az USSD menürendszer használata, ezért kaphatsz hibaüzenetet.

Kérjük, vedd fel a kapcsolatot chat ügyfélszolgálatunkkal, ahol kollégáink rövid időn belül ellenőrizni és szükség esetén módosítani tudják a beállításokat.  Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

[TamaS-51p62KXh]

A chat ügyfélszolgálattal nem tudom felvenni a kapcsolatot.

Tudomásom szerint semmit nem állítottam át azóta, amikor még működött.

Esetleg tudna tájékoztatást adni arról, hol/hogyan lehet engedélyezni az önkiszolgáló csatornát, vagy azon belül az USSD menürendszer használatát?

 

Megjegyzem, a *102# kód; *121#; *126*telszam# és még sok más hálózati kód is működik hiba nélkül.

[Telekom szakértő]

Szia @TamaS-51p62KXh

Nagyon sajnáljuk, hogy chaten nem sikerült velünk egyeztetned. Kérjük, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben az érintett telefonszámmal, hogy ellenőrizni tudjuk, hogy valóban beállítás okozhatja-e problémát. ^Szilvia 

[TamaS-51p62KXh]

Az USSD (és a 1777 -es) önkiszolgálóval kapcsolatban még 2025.12.18 -án kaptam egy hibajegy azonosítót is, azzal kísérve, hogy a hibát 24, de legkésőbb 72 órán belül elhárítják... Ez a javítás a mai napig, 2026.01.04 -ig nem történt meg. Ilyenkor mi a teendő?

[TamaS-51p62KXh]

Érdekes, hogy tegnap valaki használta még este 10 körül is a @Telekom szakértő fiókot, de a privátban (is) feltett kérdésekre nem válaszolnak hosszú ideje...

[Telekom szakértő]

Szia @TamaS-51p62KXh! Kérjük, pontosítsd, melyik felületünkön írtál privát üzenetet, mert a Fórum privát üzeneteidre, ellenőrzésünk alapján válaszoltunk. ^Andrea

 

[TamaS-51p62KXh]

@Telekom szakértő

Nem válaszoltak, különben nem várnám december 19 óta a választ. Írtam privátban...

Szerk: itt a Fórumon írtam...

Szerkesztve ekkor: január 5. Szerkesztő: TamaS-51p62KXh

[TamaS-51p62KXh]

Ebben az ügyben egy SMS szerint elhárították a hibát, de valójában nem.  Jelentettem a 1414 -en, amire az ügyintéző még több hibát kreált, péláúl a kimenő hívások átirányítása... Emiatt kénytelen voltam újra telefonálni, ami az átirányítás miatt nehézkesen indult... Az az ügyintéző, aki ekkor fogadta a hívásom, legalább a korábbi, hívásátirányításos hiba nélküli állapotot vissza tudta állítani. A fő problémá(k)ra SIM kártya cserét javasolt, amint meg tudom oldani, megyek kártyát cseréltetni... A többi majd kiderül...

[Telekom szakértő]

Kedves Tamás! Bízunk benne, hogy a kártyacsere után már rendben fogod tudni használni. ^Erika

[TamaS-51p62KXh]

Kedves Telekom-szakértő, Erika!

Korábbi Telekom -al kapcsolatos tapasztalatok alapján már eleve nem a jót feltételezem. (Sok évnyi negatív tapasztalat miatt.) Mindaddig, amíg be nem bizonyosodik, hogy a hibát sikerül elhárítani, azt feltételezem, hogy nem lesz sikeres a hibaelhárítás...

Cáfoljanak meg!

[Telekom szakértő]

Szia @TamaS-51p62KXh! Sajnáljuk az eddigi kellemetlenségeket! Kérdés esetén, írj nekünk bátran itt vagy Messengeren. ^Lia 

[TamaS-51p62KXh]

Kedves @Telekom szakértő!

Jelentem, megtörtént a SIM kártya csere, a hiba viszont "jött velem" az új SIM -re, ahogy azt gyanítottam már a hibajelentéskor is. (Telefonon rögzítették a hibajelentést, vissza is hallgathatják.) A személyes ügyintézés során az ügyintéző IT hibaelhárítás kérését javasolta a telefonos ügyfélszolgálaton. Erre holnap szánok időt...

[TamaS-51p62KXh]

Jelentem, megtörtént a telefonos ügyf.szolg. felkeresése. A hivatalosan december 18 -án felvett hibát a SIM csere sem oldotta meg, mint korábban írtam. A telefonos ügyintézés során új hibajegy lett felvéve, amire állítólag ténylegesen érvényes a 24, de legfeljebb 72 órás időhatár. A telefonos ügyintézés során ugyanis az derült ki, hogy a decemberi hibajelentésre nem vonatkozik ez az időhatár, annak ellenére, hogy a rendszer által kiküldött SMS -ben benne volt (pont úgy, ahogy a mostani SMS -ben is, csak a dátum és a hibajegyszám más)...

Most mennyi idő lehet, mire lesz fejlemény az ügyben?

(Megjegyzem, nem kártérítést szeretnék, hanem hibajavítást...)

[TamaS-51p62KXh]

A válaszra most nem kellett sokat várni, de nem pozitív... 16:17 -kor kaptam SMS -t azzal, hogy központi hibát nem találtak (azt hittem, ezt eddig is tudták) és ha a hiba továbbra is fennáll, hívjam a 1414 -et. Ez megtörtént, ahol azt mondta az ügyintéző, nem létezik az a hibajegy, amit ma 14:17 -kor felvettek az SMS -ben írtak szerint.

Újabb hibajegy felvétel történt állítólag 16:20 -kor indított hívás során, erről viszont nem kaptam SMS -t, így nincs semmilyen bizonyítékom arra vonatkozóan, hogy egyáltalán felvettek hibajegyet...

 

Egy kedves @Telekom szakértő felvilágosíthatna az alábbi kérdéssel kapcsolatban:

A Telekom direkt szórakozik velem?

 

Itt is csak gratulálni tudok a Telekom -nak...