Egy meglévő Domino feltöltőkártyás eSIM-emet szeretném egy másik készülékbe áthelyezni, amelyhez – az ügyfélszolgálat tájékoztatása szerint – új QR-kód generálására lenne szükség.
Telefonos ügyfélszolgálatukon azt az információt kaptam, hogy az új QR-kód kiadása kizárólag személyes megjelenés és személyazonosító okmányokkal történő azonosítás után lehetséges Telekom üzletben.
Ezt a korlátozást számomra nehéz megérteni, és kérem, hogy az ügyben ne pusztán arra hivatkozzanak, hogy „ezt csak üzletben lehet elintézni”, hanem segítsenek ténylegesen megoldást találni.
Egyrészt egészségi okból jelenleg nincs lehetőségem személyesen Telekom üzletbe befáradni. Másrészt itt nem tulajdonosváltásról, új előfizetés létesítéséről vagy a szerződés lényeges módosításáról van szó, hanem a saját, már meglévő Domino-számomhoz tartozó eSIM cseréjéről egy másik készülékre.
Különösen nehezen érthető számomra, hogy amennyiben ugyanez az eSIM előfizetéses konstrukcióban lenne, az eSIM-csere online vagy telefonos ügyintézéssel megoldható lenne, míg Domino esetében állítólag nincs semmilyen távoli ügyintézési lehetőség.
Kérem ezért szíves segítségüket az alábbiak valamelyikében:
biztosítsanak olyan távoli azonosítási vagy ügyintézési lehetőséget, amelynek segítségével az új eSIM QR-kódja személyes megjelenés nélkül kiadható; vagy
amennyiben ez technikailag vagy szabályozási okból valóban nem lehetséges, tájékoztassanak arról, hogy milyen más módon biztosítható a meglévő telefonszámom és az ahhoz tartozó egyenleg megőrzése.
A számhoz jelenleg 7583 Ft Domino-egyenleg tartozik, ezért számomra nem elfogadható megoldás az, hogy egy pusztán technikai eSIM-csere miatt a telefonszámom vagy az azon lévő egyenleg elveszítsen.
Kérem továbbá, hogy amennyiben a Telekom álláspontja szerint személyes megjelenés nélkül semmilyen módon nem intézhető el az eSIM cseréje, ennek konkrét okát is szíveskedjenek megjelölni, valamint azt, hogy milyen alternatív eljárást biztosítanak olyan ügyfél számára, aki igazolható okból nem tud személyesen megjelenni.
Álláspontom szerint egy ilyen helyzetben méltányolható és ésszerű megoldást kell tudniuk biztosítani, különösen akkor, ha a személyazonosságom más, megfelelő módon is ellenőrizhető.
Kérem tehát, hogy ne az ügyintézés lehetetlenségét közöljék, hanem vizsgálják meg, milyen módon tudjuk ezt az ügyet személyes megjelenés nélkül rendezni úgy, hogy a telefonszámom és a rajta lévő 7583 Ft egyenleg semmiképpen ne vesszen el.
Kérdés
kilipeti
Tisztelt Telekom Ügyfélszolgálat!
Egy meglévő Domino feltöltőkártyás eSIM-emet szeretném egy másik készülékbe áthelyezni, amelyhez – az ügyfélszolgálat tájékoztatása szerint – új QR-kód generálására lenne szükség.
Telefonos ügyfélszolgálatukon azt az információt kaptam, hogy az új QR-kód kiadása kizárólag személyes megjelenés és személyazonosító okmányokkal történő azonosítás után lehetséges Telekom üzletben.
Ezt a korlátozást számomra nehéz megérteni, és kérem, hogy az ügyben ne pusztán arra hivatkozzanak, hogy „ezt csak üzletben lehet elintézni”, hanem segítsenek ténylegesen megoldást találni.
Egyrészt egészségi okból jelenleg nincs lehetőségem személyesen Telekom üzletbe befáradni. Másrészt itt nem tulajdonosváltásról, új előfizetés létesítéséről vagy a szerződés lényeges módosításáról van szó, hanem a saját, már meglévő Domino-számomhoz tartozó eSIM cseréjéről egy másik készülékre.
Különösen nehezen érthető számomra, hogy amennyiben ugyanez az eSIM előfizetéses konstrukcióban lenne, az eSIM-csere online vagy telefonos ügyintézéssel megoldható lenne, míg Domino esetében állítólag nincs semmilyen távoli ügyintézési lehetőség.
Kérem ezért szíves segítségüket az alábbiak valamelyikében:
A számhoz jelenleg 7583 Ft Domino-egyenleg tartozik, ezért számomra nem elfogadható megoldás az, hogy egy pusztán technikai eSIM-csere miatt a telefonszámom vagy az azon lévő egyenleg elveszítsen.
Kérem továbbá, hogy amennyiben a Telekom álláspontja szerint személyes megjelenés nélkül semmilyen módon nem intézhető el az eSIM cseréje, ennek konkrét okát is szíveskedjenek megjelölni, valamint azt, hogy milyen alternatív eljárást biztosítanak olyan ügyfél számára, aki igazolható okból nem tud személyesen megjelenni.
Álláspontom szerint egy ilyen helyzetben méltányolható és ésszerű megoldást kell tudniuk biztosítani, különösen akkor, ha a személyazonosságom más, megfelelő módon is ellenőrizhető.
Kérem tehát, hogy ne az ügyintézés lehetetlenségét közöljék, hanem vizsgálják meg, milyen módon tudjuk ezt az ügyet személyes megjelenés nélkül rendezni úgy, hogy a telefonszámom és a rajta lévő 7583 Ft egyenleg semmiképpen ne vesszen el.
Kérem szépen érdemi, konkrét megoldási javaslatukat!
Köszönettel,
Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: NTibor[Név]
Személyes adat (név) eltávolítva a fórum adatvédelmi szabályzata alapján.
Link kommenthez
Megosztás más oldalakon
2 válasz erre a kérdésre
Ajánlott posztok
Csatlakozz a közösséghez!
Posztolhatsz regisztráció előtt is. Ha már van regisztrációd, jelentkezz be itt.