Miért tart akár 15 napig egy 45 percen belül törölt rendelés előlegének visszatérítése?

[Tibor00]

Érdeklődni szeretnék, hogy a Telekomnál miért vesz igénybe akár 15 napot egy bankkártyával befizetett előleg visszatérítése, ha a rendelést szinte azonnal törlik.

Édesapám november 12-én online rendelt egy készüléket, amelyhez 649 580 Ft-ot kellett előre befizetni. A bankkártyás fizetés sikeresen megtörtént.

Körülbelül 45 perccel később, amikor az ügyfélszolgálaton tisztáztuk, hogy az előleget nem a készülékrészletekből, hanem a szolgáltatási díjakból vonják le, azonnal lemondtuk a rendelést.

Mindez még az üzletek nyitása előtt történt, így a készüléket nem készítették elő, nem csomagolták be, és futárszolgálatnak sem adták át.

Az ügyfélszolgálaton mégis azt a tájékoztatást kaptuk, hogy a befizetett összeget 15 napon belül utalják vissza.

Szeretném megérteni, hogy ilyen esetben mi indokolja ezt a hosszú visszatérítési határidőt.

Ha a bankkártyás fizetés azonnal megtörtént, a rendelést pedig mindössze 45 perccel később törölték, miért nem lehetséges a tranzakció gyors visszafordítása vagy a visszatérítés néhány munkanapon belüli elindítása?

Azt is szeretném megtudni, hogy a 15 nap egy általánosan megadott maximális határidő, vagy ténylegesen ennyi időt vesz igénybe a pénz visszautalása.

A visszatérítést már elindították, és csak a banki feldolgozásra kell várni, vagy a Telekom még el sem indította a pénz visszafizetését?

Van lehetőség az ilyen esetekben a bankkártyás tranzakció gyorsabb visszafordítására?

Köszönöm, ha valaki a Telekom részéről érdemi magyarázatot tud adni, mert ez így nagyon nincs rendben

Szerkesztve ekkor: Péntek 06:04 Szerkesztő: Tibor00
Kiegészítés

[Telekom szakértő]

Kedves Tibor!

Teljesen megértjük az aggodalmadat és a felháborodásodat, ekkora összegnél természetes, hogy mielőbb szeretnétek visszakapni a pénzt.

Szeretnénk tisztázni a helyzet hátterét, bár a lemondás mindössze 45 perccel a rendelés után történt, rendszerszinten ez hivatalosan a 14 napos elállási folyamat része. Függetlenül attól, hogy a csomagot még nem adtuk át a futárnak, az elállás indításakor a rendszernek kötelezően végig kell futtatnia a jogszabályban rögzített hivatalos elszámolási és jóváírási lépéseket.

A kommunikált 15 nap egy jogszabályi maximális határidő, nem azt jelenti, hogy kötelezően ennyi ideig tart a folyamat. Az esetek többségében a visszatérítés ennél jóval hamarabb megtörténik.

Miért nem azonnali a visszatérítés? Bár a kártyás fizetésnél a pénz azonnal zárolásra kerül a számládon, a rendelés lemondásakor egy automatikus számlázási és pénzügyi sztornózási folyamat indul el a háttérben. Amint a Telekom pénzügyi osztálya jóváhagyja és visszautalja a tételt, a folyamat átkerül a bankközi elszámolásba, aminek a lefutása már a kártyakibocsátó banktól is függ.

 Kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben a rendelési azonosítót vagy az MT azonosítót, és szívesen ellenőrizzük hol tart a folyamat. ^Zoli

[Tibor00]

Köszönöm a választ és a segítséget!

A rendelési azonosítót privát üzenetben elküldöm.

A CIB Bankkal már egyeztettem, és megerősítették, hogy a 649 580 Ft jelenleg még csak zárolás alatt áll, nem történt végleges terhelés. Tájékoztatásuk szerint a Telekom részéről kezdeményezett tranzakciótörléssel a zárolás feloldható lenne.

Éppen ezért szeretném kérni, hogy konkrétan ellenőrizzék, elindult-e már a tranzakció törlése vagy visszatérítése, és megoldható-e a zárolás mielőbbi feloldása.

A 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet 23. §-a haladéktalan, de legkésőbb 14 napon belüli visszatérítésről rendelkezik. Nem találtam benne olyan előírást, amely minden esetben kötelezővé tenné egy többnapos belső elszámolási folyamat kivárását.

Kérem, ha lehetséges, továbbítsák az ügyet a pénzügyi részlegüknek, és tájékoztassanak arról, hogy technikailag mi akadályozza a még zárolt tranzakció visszavonását.

Köszönöm!