Kötbérmentes felmondás

[Pogány Zsuzsanna]

Az alábbi sürgős levelet küldtem Önöknek az "Írj nekünk" site-juk alatt, de az égvilágon semmiféle igazolást, nem kaptam vissza. Az a tény, hogy a softver automatikusan kiírja, hogy "köszönik és majd feldolgozzák"  nem elég arra, hogy a felsőbb szerveik felé igazolni tudjam az írásbeli felmondásomat. A Dokumentumok között kellene megjelennie a saját fiókomban - de nincs ott  (ezért most ide is bemásolom)

 

Tisztelt  Cím!

 

2017. november 28-án (15 óra 20 perckor a 0620-******* telefonról) költözés miatt kértem a szolgáltatásuk áthelyezését a ********** ***********. u. 44. 2.6-ból  a szintén ************* ******** ******* u. 28. A ép. 2. 9. számú lakásba. Az ügyintéző azonban megvizsgálta és  megállapította, hogy a fenti helyen nincs kiépített vonaluk, ezért az új lakásomban sajnálatára nem tudnak szolgáltatni. Javasolta, hogy az adás-vételi szerződésemmel menjek be az irodájukba, ahol kötbérmentesen megszüntetik a szerződést.  

 

Átmentem tehát a fenti információjuk alapján a helyi szolgáltatóhoz (Hír-Sat2000) és a következő évre velük kötöttem szerződést- 

 

Ezután  elmentem a keszthelyi irodájukba az adás-vételi szerződéssel felmondani, ám ott  közölték, sajnos  a rendszerük nem volt napra kész, így a telefonos kollegájuk rossz információt adott: az új lakásban uganis  VAN a Thome-nak kiépített rendszere! Elismerte  ÍRÁSBAN is, hogy nagyot  hibáztak, de nem volt hajlandó a felmondásomat kötbérmentesen elfogadni, így jelenleg a hibás tájékoztatás eredményeként két kötbéres szerződéssel rendelkezem, azaz egyedülálló, rokkant nyugdíjasként dupla havidíj fizetésre vagyok kötelezve. 

 

Tehát kérem, hogy SÜRGŐSSÉGGEL  azonnali hatállyal, KÖTBÉR MENTESEN, szíveskedjenek a szerződést megszüntetni. 

 

Továbbá kérem az ez évi számlatörténetemet  közölni,  mert on-line csupán az utolsó két befizetésemet látom a rendszerben. 

 

(Megjegyzem még, hogy amikor az ügyfélszolgálaton jártam sikerült azzal a kollegával telefonon beszélni, aki a téves információt adta:. Ő időközben elindította az áthelyezést - ám erre (az áthelyezésre ) a mai napig mégcsak kísérletet sem tettek!) 

 

Melléklet: 1., üf. irodában felvett panaszom másolata - melyben azért nem a FELMONDÁS szerepel, mert az ügyintéző ezt határozottan megtagadta. 

2., sajátkezű felmondás-aláírás 3., üf. felvett jegyzőkönyv 

 

 A fentiekben szíves  gyors intézkedésüket megköszönve

 üdvözlettel: Pogány Zsuzsanna

Szerkesztve ekkor: 2017. december 12. Szerkesztő: ahammer
személyes adatok

[foxylady]

Szia @Pogány Zsuzsanna!

Ha felvették a panaszod, ki is fogják vizsgálni és ha jogos, akkor számodra kedvező döntést fognak hozni (mert nincs is más választásuk). Nem hinném, hogy lenne további teendőd azon kívül, hogy vársz a válaszra.

[anonymus]

Az a baj a sztoriddal hogy mailt írtál így a törvényileg megszabott 30 nap áll a T rendelkezésére arra hogy elolvassa és válaszoljon neked. 

[Pogány Zsuzsanna]

Köszi (Anonymus) ! Sajnos, nem tudok más lehetőségről, mint az email. Te mit javasolsz? Az ügyfélszolgálaton  felvették írásban a reklamációmat, de abban csak az szerepel, hogy a kollegájuk önhibáján kívül rossz információt adott, amiatt  történt a probléma.