segítség kérés

[Casucci]

Sziasztok!

Az a gondom, hogy nem tudom nézni a 16+ korhatárú filmeket. Azt írja ki, hogy a tartalom lejátszása

nem lehetséges. Mit kell állítanom és hol?

A segítő együttműködést nagyon köszönöm.

Üdv mindenkinek!

Robi

 

[Telekom szakértő]

Szia! Ez estben hibabejelentést érdemes rögzíteni, ami alapján illetékeseink kivizsgálják és javítják a problémát.
Ehhez kérjük, írd meg nekünk Privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat, az előfizető nevét és egy kapcsolattartó mobilszámot, ezek alapján pedig rögzítjük a bejelentést ( a gyorsabb ügyintézés érdekében a Messenger felületünkön is megkereshetsz minket: m.me/TelekomHU)

Ezen felül az alábbi adatokra lenne még szükségünk a bejelentés rögzítéséhez:
- A TV GO-ra történő belépéshez használt azonosítód
- böngészős használat esetén a böngésződ típusa és verziószáma
- App használata esetén a készüléked típusa és operációs rendszerének verziószáma

Általános megoldásként böngészőben az előzmények és sütik törlését, mobilos használat esetén az alkalmazás törlésétét és újratelepítését is érdemes megpróbálni.

^Dániel

Szerkesztve ekkor: 2022. január 4. Szerkesztő: Telekom szakértő

[Telekom szakértő]

Szia Robi! Abban az esetben lehetséges, hogy a korhatár-besorolásban érintett filmek zárolva vannak, amennyiben Gyerekzár szolgáltatás került beállításra (https://bit.ly/32PCwIe). A Telekom TV GO-ba belépve a Beállítások/Gyerekzár menüben érhető el. ^Petra

[Casucci]

Szia Petra!

Igen erre én is gondoltam, de nincs beállítva gyerekzár.

Köszönettel:

Robi