Rossz mobilinternet csomag került beállításra

[Topo]

Telekom üzletben személyesen szerettem volna két előfizetésemnél hűségidőt hosszabbítani. Egyiknél rendben is ment minden, de a másiknál egy 10.000 Ft-tal drágább mobilinternet került beállításra.
Sajnos aláíráskor a digitális táblán csak egy fehér mezőt láttam, azt nem, hogy mit írok alá. Másnap otthon láttam, hogy mi történt, hívtam egyből a Telekomot, de azt mondták mivel személyesen intéztem a dolgot nem jár a 14 napos elállási jog, és hangfelvétel sincs az ügyintézésről, így nem sokat tehetnek.
Írtam egy panaszlevelet, ezen kívül tehetek még bármit?

[Telekom szakértő]

Szia Topo!

Szomorúan olvastunk az egyik üzletünkben tapasztalt félreértésről. A panaszleveledben leírtakat az illetékes csoportunk kifogja vizsgálni. Társaságunk minden egyes panaszt a lehető legnagyobb odafigyeléssel kezel, minden ügyfelünk bejelentése fontos számunkra. Az Általános Szerződési Feltételek szerint 30 napon belül vagyunk kötelesek a kivizsgálást elvégezni, illetve annak eredményéről az írásbeli tájékoztatást megküldeni. A türelmedet kérjük a munkatársaink válaszáig.

^Timi

[Topo]

Hát az illetékes csoport nem sieti el a választ.  
Persze még van 1-2 nap a 30-ból, de azért nem gondolom, hogy 13 év után ez a megfelelő bánásmód.

Nyilván ezt a hetet még kivárom, de egyre inkább úgy érzem, hogy évtizedes kapcsolatunk a végéhez közeledik.

[Telekom szakértő]

Szia Topo! Elnézésed kérjük, az elhúzódó ügyintézés miatt! Amennyiben munkatársaink postai úton küldték meg válaszlevelüket (adatvédelmi okok miatt), akkor előfordulhat, hogy annak kézbesítése hosszabb időt vesz igénybe. Érdemes egyeztetni chat-es ügyfélszolgálatunkkal (https://bit.ly/3MS588o ), akik egy egyszeri azonosítást követően ellenőrzik, hogy mikor és milyen módon kerüli kiküldésre a válaszlevél. Bízunk megértésedben és együttműködésedben! ^Petra

[Topo]

Szia Petra! Köszi a segítséget, valóban postai úton küldték ki a levelet, holott kifejezetten kértem a panaszlevélben, hogy email-ben válaszoljanak.

És íme a válasz:
"A megrendelést személyes ügyfélszolgálatunkon nyújtotta be. A személyes ügyintézés alkalmával hangfelvétel nem készül, így az irodában elhangzott tájékoztatást visszahallgatni nincs lehetőség. Vizsgálatunk során csupán adatbázisunk valamint az ügyintézéshez kapcsolódó dokumentumok alapján tudunk tájékoztatást nyújtani Önnek. A reklamált ügyintézéshez kapcsolódó, 2023. március 22-én kelt szerződés aláírásával Ön úgy nyilatkozott, hogy a szolgáltatásokkal kapcsolatban a megfelelő tájékoztatást megkapta és elfogadta.

Fentiek alapján panaszát nem tartjuk jogosnak."

Tehát a tanulság, hogy át lettem verve és nem tehetek semmit. 😡

[Telekom szakértő]

Kedves Topo!

Ahogyan az általad kimásolt panaszodra kapott válaszüzenetben is szerepel, aláírásoddal hitelesítetted, hogy elfogadtad a változtatást, amiben a reklamált csomag található. Így ezt felülbírálni sajnos nem tudjuk. Kérjük, hogy további kérdés esetén keresd a weboldalunkon - ide kattintva - elérhető chates ügyfélszolgálatunkat, ahol a beazonosítás után kollégáink a segítségedre lesznek!

Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán