Ha valaki végig futna az alábbiakon, és meg tudná cáfolni a döbbenetem ésszerűségét: vagy pedig túlzás egy csepp sincs a fenti témamegjelölés szóhasználatában....
(3 mozzanat):
Hogyan történhet meg, hogy:
az alkalmazásban hívogató a felhívás: intézze ügiyet chat-en, ügyintézőink 0-24 rendelkezésre állnak, de igye először is "kapuőr" Vanda kér kulcsszavakat.
Rászánom az időt, válaszolgatok, megírom neki, hogy "számlázás , fizetési mód, panasz", mire a válasz: nem tudja értelmezni. Próbálom újra egyszerűbben, mire megkérdezi, kapcsoljon-e (intelligensebb lenne, ha továbbítást mondana) a témában illetékes élő segítséget. Majd, miután igenlő választ adok, kapom a felvilágosítást arról, hogy az adott időpontban nem állnak rendelkezésre ügyintézőik. Mert késő van. Ami teljesen érthető. Ami nem, hogy miért vezettek félre?
Jogos, nemdebár, hogy átverve érzem magam?
-------
Telefonon ugyanez a helyzet. Elhangzik a jó tanács szép lassan, hogy milyen csatornákon forduljak munkatársaikhoz, meg még jó adag szöveget elmond az automata. Kiválasztom az ügyet, pontosítom, megadom az MT számot, majd várok, míg munkatársuk felveszi. Kedvesen megkérdezi miben segíthet? Peddig kettőnk közül ő tudja, én még nem a választ. Előadom az ügyet – együttérzően kapok tájékoztatást, hogy mely órákban van munkatárs, aki az adott témában segíteni tud. ő kizárólag technikai támogatással tud szolgálni.
Ezzel, ugye világos, hogy nincsen semmi probléma, teljesen helyénvaló az ü. szolgálati munkatársaik rendelkezésre NEM állása 0-24 órában.
De kapásból tudnék 3 alkalmat, amikor ezt az automata tudathatta volna, akár egyből, amikor megszólal a hívás elején. Vagy amikor a nyomógombok segítségével megjelelölöm a témát. Vagy a szkript, amiből a kolléga dolgozik is megkímélhetne mindenkit a további erőfeszítéstől. Minek várakozott ez idő alatt más, érdemi segítségre esélyes ügyfél?
MINEK VÁRAKOZTATTAK ENGEM? Miért teszik ki a kollégájukat egy felesleges - esetleg irritáltá váltó ügyfélnek?
Van erre magyarázat? Komolyan kijelenthető, hogy a "Telekom szórakozik az ügyfeleivel", hogy annyi tiszteletet nem tanúsít ügyfél, kolléga irányába, hogy legalább az idejét feleslegesen ne töltse így el. Közben minden szakaszon energiát pazarol ember és gépek egyaránt.
---------------
Utolsó élményem: a kollégától, ha már így alakult, segítséget kértem technikai téren. Beazonosította az otthoni szolgáltatást (spec. megadtam az automatának már ua. MT azonosítót, nyilván nem ment fejből agyik alkalommal sem.). Mindezt azután, hogy az alkalmazásban a Home Gateway funkció működése jelzés mellett körülnéztem. És sehol sem mutatott, és azóta sem ez a felület még következtetési lehetőséget kínáló jelét annak, amit megtudtam kollégájuktól:
ISMÉT FELESLEGESEN ADTAM ELŐ A KÉRDÉSEMET, mert a modem jó ideje nem csatlakozik a hálózatra, nagy eséllyel nincs áram alatt.
Hülyének nézem én az ügyintézőt, hogy az aktuálisan működő, távoli beállításokat felkínáló Home Gateway előtte, alatta és utána is félrevezetett? Elkerülte volna a figyelmemet valami? Vagy rosszul gondolom, hogy távolról beállításokat végezni a lokális routeren miközben a modem része láthatatlan, valamiért, akár azért mert be sincs kapcsolva?
Nagyon kedves volt az ügyintéző, én is vele, de kettőnk közül ő legalább valami kompenzációt kap azokért a személyes erőforrásaiért, amit ez idő alatt a két nagy adag "pukasztott" semmire áldozott.
Az ügyfél pedig? Teljesen feleslegeen bedőlt a 0-24 ügyintézőink HAZUGSÁGNAK, a Home Gateway "Otthoni netre csatlakozik", meg "A funkcvió működik" HAZUGSÁGNAK, Vandának, aki előbb azt hazudja, hogy már a téma ismeretében ügyintézőhöz fog irányítani.
Kérem tehát szíves kivizsgálását, és bármilyen érdemi magyarázatát, hogy ennek a hazugság cunaminak miért teszik ki az ügyfelet, miért nem érdekük, hogy a lehető legrövidebben leszálljon aznapra a témáról pl. és másnap ne irritáltan emelje fel a telefont.
Őszíntén: nem találok szavakat. Egyáltalán valahol talán elkerülte a figyelmemet egy rendes tájékoztatás az üsz. elérhetőségéről? Vagy a Home Gateway funkció megbízhatatlanságáról. Vagy, hogy Vanda a nem intelligens programozott chat-bot szintjén van, vagy ha AI mégis, akkor eltanulta maguktól a teljes mellőzését annak, hogy nem hazudjuk azt, hogy kollégához lesz irányítva, amikor abban az idősávban egyértelmű, nem lehet elérhető munkatársra számítani. Vagy Vanda ezt nem tudja???
++++++
Vezetői szinten tesznek a vállalatnál magasról ezekre, szomorúan feltételezem. És bár válaszra, ha érdemi lenne majd, felettébb kíváncsi leszek, leginkább arra, hogy mikorra tesznek valamit (ami innen apróság, onnan lehet, hogy merev rendszerek jelentős átalakítását jelentő) hogy tisztességesen ne így, hanem a minimálisan elvárható felesleges köröktől megkíméljék az ügyfeleiket.
Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: megdöbbentett kisebb szövegkorrekció, külalak
Kérdés
megdöbbentett
Ha valaki végig futna az alábbiakon, és meg tudná cáfolni a döbbenetem ésszerűségét: vagy pedig túlzás egy csepp sincs a fenti témamegjelölés szóhasználatában....
(3 mozzanat):
Hogyan történhet meg, hogy:
az alkalmazásban hívogató a felhívás: intézze ügiyet chat-en, ügyintézőink 0-24 rendelkezésre állnak, de igye először is "kapuőr" Vanda kér kulcsszavakat.
Rászánom az időt, válaszolgatok, megírom neki, hogy "számlázás , fizetési mód, panasz", mire a válasz: nem tudja értelmezni. Próbálom újra egyszerűbben, mire megkérdezi, kapcsoljon-e (intelligensebb lenne, ha továbbítást mondana) a témában illetékes élő segítséget. Majd, miután igenlő választ adok, kapom a felvilágosítást arról, hogy az adott időpontban nem állnak rendelkezésre ügyintézőik. Mert késő van. Ami teljesen érthető. Ami nem, hogy miért vezettek félre?
Jogos, nemdebár, hogy átverve érzem magam?
-------
Telefonon ugyanez a helyzet. Elhangzik a jó tanács szép lassan, hogy milyen csatornákon forduljak munkatársaikhoz, meg még jó adag szöveget elmond az automata. Kiválasztom az ügyet, pontosítom, megadom az MT számot, majd várok, míg munkatársuk felveszi. Kedvesen megkérdezi miben segíthet? Peddig kettőnk közül ő tudja, én még nem a választ.
Előadom az ügyet – együttérzően kapok tájékoztatást, hogy mely órákban van munkatárs, aki az adott témában segíteni tud. ő kizárólag technikai támogatással tud szolgálni.
Ezzel, ugye világos, hogy nincsen semmi probléma, teljesen helyénvaló az ü. szolgálati munkatársaik rendelkezésre NEM állása 0-24 órában.
De kapásból tudnék 3 alkalmat, amikor ezt az automata tudathatta volna, akár egyből, amikor megszólal a hívás elején. Vagy amikor a nyomógombok segítségével megjelelölöm a témát. Vagy a szkript, amiből a kolléga dolgozik is megkímélhetne mindenkit a további erőfeszítéstől. Minek várakozott ez idő alatt más, érdemi segítségre esélyes ügyfél?
MINEK VÁRAKOZTATTAK ENGEM?
Miért teszik ki a kollégájukat egy felesleges - esetleg irritáltá váltó ügyfélnek?
Van erre magyarázat? Komolyan kijelenthető, hogy a "Telekom szórakozik az ügyfeleivel", hogy annyi tiszteletet nem tanúsít ügyfél, kolléga irányába, hogy legalább az idejét feleslegesen ne töltse így el. Közben minden szakaszon energiát pazarol ember és gépek egyaránt.
---------------
Utolsó élményem: a kollégától, ha már így alakult, segítséget kértem technikai téren. Beazonosította az otthoni szolgáltatást (spec. megadtam az automatának már ua. MT azonosítót, nyilván nem ment fejből agyik alkalommal sem.).
Mindezt azután, hogy az alkalmazásban a Home Gateway funkció működése jelzés mellett körülnéztem. És sehol sem mutatott, és azóta sem ez a felület még következtetési lehetőséget kínáló jelét annak, amit megtudtam kollégájuktól:
ISMÉT FELESLEGESEN ADTAM ELŐ A KÉRDÉSEMET, mert a modem jó ideje nem csatlakozik a hálózatra, nagy eséllyel nincs áram alatt.
Hülyének nézem én az ügyintézőt, hogy az aktuálisan működő, távoli beállításokat felkínáló Home Gateway előtte, alatta és utána is félrevezetett? Elkerülte volna a figyelmemet valami? Vagy rosszul gondolom, hogy távolról beállításokat végezni a lokális routeren miközben a modem része láthatatlan, valamiért, akár azért mert be sincs kapcsolva?
Nagyon kedves volt az ügyintéző, én is vele, de kettőnk közül ő legalább valami kompenzációt kap azokért a személyes erőforrásaiért, amit ez idő alatt a két nagy adag "pukasztott" semmire áldozott.
Az ügyfél pedig? Teljesen feleslegeen bedőlt a 0-24 ügyintézőink HAZUGSÁGNAK, a Home Gateway "Otthoni netre csatlakozik", meg "A funkcvió működik" HAZUGSÁGNAK, Vandának, aki előbb azt hazudja, hogy már a téma ismeretében ügyintézőhöz fog irányítani.
Kérem tehát szíves kivizsgálását, és bármilyen érdemi magyarázatát, hogy ennek a hazugság cunaminak miért teszik ki az ügyfelet, miért nem érdekük, hogy a lehető legrövidebben leszálljon aznapra a témáról pl. és másnap ne irritáltan emelje fel a telefont.
Őszíntén: nem találok szavakat. Egyáltalán valahol talán elkerülte a figyelmemet egy rendes tájékoztatás az üsz. elérhetőségéről?
Vagy a Home Gateway funkció megbízhatatlanságáról.
Vagy, hogy Vanda a nem intelligens programozott chat-bot szintjén van, vagy ha AI mégis, akkor eltanulta maguktól a teljes mellőzését annak, hogy nem hazudjuk azt, hogy kollégához lesz irányítva, amikor abban az idősávban egyértelmű, nem lehet elérhető munkatársra számítani. Vagy Vanda ezt nem tudja???
++++++
Vezetői szinten tesznek a vállalatnál magasról ezekre, szomorúan feltételezem. És bár válaszra, ha érdemi lenne majd, felettébb kíváncsi leszek, leginkább arra, hogy mikorra tesznek valamit (ami innen apróság, onnan lehet, hogy merev rendszerek jelentős átalakítását jelentő) hogy tisztességesen ne így, hanem a minimálisan elvárható felesleges köröktől megkíméljék az ügyfeleiket.
Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: megdöbbentettkisebb szövegkorrekció, külalak
Link kommenthez
Megosztás más oldalakon
1 válasz erre a kérdésre
Ajánlott posztok
Csatlakozz a közösséghez!
Posztolhatsz regisztráció előtt is. Ha már van regisztrációd, jelentkezz be itt.