Otthoni előfizetés hűségidő

[István057]

Sziasztok!

Otthoni előfizetésem 3 otthoni szolgáltatásom van és egy mobil szolgáltatásom van, így Magenta 1 ügyfél vagyok.

A mobil előfizetésnél látszik a 2 év hűségidő. Viszont az otthoni előfizetésnél 1 évre kötötték az előfizetést.

Ott viszont az otthoni előfizetésnél a hűségidőnél csak aktiválástól számított 3 hónap látszik, akkor jár le hűségidő lejárta.

Online és a Telekom alkalmazásban is csak 3 hónap hűség látszik.

Ez miért lehet? Mikor állítják át az online felületen is 1 éves időre a dátumot?

Az ügyfélszolgálat szerint ők 1 évet látnak. Viszont én mind online mind alkalmazásban csak 3 hónapot láttok?

Ilyenkor mit lehet tenni? Mennyi idő alatt kellene nekem is az online felületen a helyes dátumokat látni?

Esetleg valakinek itt el lehet küldeni belső üzenetben a problémát MT ügyfél azonosítóval  együtt és megtudja nézni, hogy ez miért van?

Válaszokat és segítséget előre köszönöm.

Szerkesztve ekkor: 2018. november 16. Szerkesztő: István057

[btz]

@István057

Az online felület már csak ilyen. Mi már megszoktuk. 1414-en is leadhatod hibára, talán kapsz valami jóváírást, ha 72 órán belül nem oldják meg ?

[István057]

Szia btz!

Sikerült beszélnem a hiba bejelentőkkel az online felülettel kapcsolatban. Azt mondta hogy törvényi szabályozás miatt csak 3 hónapig látszik hűségidő ekkor kapok speciális kedvezményt. Utána pedig nem fog látszani az online felületen a hűségidő. Magenta 1 30 %  kedvezmény, és e-pack kedvezmény fog megjelenni a számlán. Elvileg szintén törvényi változás miatt ha lejár 1 év hűségidő, azt mondta ha nem kérem a,             változtatást a csomagoknál 1 év után is maradhat 4. hónaptól érvényes díjak továbbra is.

Gondoltam tájékoztatlak a fejleményekről.

Még egyszer köszönöm a segítséget.

További szép napot kívánok!

[btz]

Azt tudom a törvényi szabályozásról, hogy annak lejárta után megmaradnak a díjak, azaz nem emelhetik meg hűségidő lejárta után sem. De ezekszerint nálam nem tartják be, mert nálam rendesen látszanak a hűségidők, nem csak a 3 hónap, pedig én is nem régen váltottam a díjcsomagokat. 

[zoli62]

6 órája, btz írta:

@István057

Az online felület már csak ilyen. Mi már megszoktuk. 1414-en is leadhatod hibára, talán kapsz valami jóváírást, ha 72 órán belül nem oldják meg ?

Online felületi problémára nem lehet felvenni hibajegyet, a hibás működés nem kötbérköteles, bár nyilvánbalóan nem tudják javítani.. Évekkel ezelőtt még másként volt.

[btz]

Egyszer régen pedig már kaptam jóváírását a webes felület nem működése végett, ott is valami hűségiővel kapcsolatos probléma volt, amit megrejlamáltam, és amikor volt ez a rendszer migráció, akkor kb két évig nem kellett fizetni az anyám nevére szóló számlákat, de 7 hónapot félre kellett tenni és az be lett fizetve de több mint egy évet elengedtek.