Telekom weboldal hiba google függőség miatt

[TamaS-51p62KXh]

A telekom.hu -n nem ugrik elő sehol a chat lehetőség, sem bejelentkezett állapotban, sem kijelentkezett állapotban. Így például a Magenta1 előfizetés-csoport vezetékes szolgáltatásának hibája esetén sem lehet a 72 órára járó mobilinternetet bekapcsolni, mert ugye az is a chat -en történne (logikátlan, hogy internet igényt interneten jelezzen valaki)...

A hiba pontos oka:

A weboodal (ismeretlen okból) a googletagmanager.com -ot töltené be a chat működéséhez. Korábban konkrétan ezt saját sütinek nevezték, mostmár nem ez szerepel a süti tájékoztatóban. Ugyanakkor több más google sütit ugyanúgy saját sütiként neveznek meg. Ezen felül azt állítják nem kerül EU -n kívülre a google miatt sem az emberek adatai. Mivel analitikai sütik is szerepelnek a Telekom weboldalain, ezt erősen kétlem.

A chat azért nem működik, mert a DNS szolgáltató, amit használok "ismert nyomkövető" -ként hivatkozva a googletagmanager.com -ra kérdés nélkül blokkolja.  Több más nyonkövetővel együtt.

 

Meg lehetne oldani a google független chat működést?

[Telekom szakértő]

Szia @TamaS-51p62KXh! Köszönjük részletes visszajelzésedet a weboldalunk működésével kapcsolatban.. Az otthoni szolgáltatás kiesése esetén járó 72 órás Netgaranciát a Telekom Facebook Messenger oldalára írva is kérheted: m.me/TelekomHU. Kérjük, hogy keress minket ott vagy itt írj privát üzenetet nekünk, hogy mielőbb a segítségedre lehessünk. ^Lia

 

 

 

[TamaS-51p62KXh]

Kedves @Telekom szakértő!

Facebook -ot nem használok.

Számomra eleve érthetetlen, hogy ha egy cégnek van saját infrastruktúrája, mi okból nem azt, hanem 3. fél infrastruktúráját preferálja. A Telekom -nak van több elérhetősége is, miért ne lehetne akkor azokon intézni ilyen dolgokat is? Vagy csak egy SMS küldés a megadott paranccsal, ami bekapcsolja a Netgaranciát.

Amikor a rendszer tájékoztatja SMS -ben az ügyfelet a hibaelhárítás megkezdéséről, lehetne ott is a kérdés, hogy szeretné -e a Netgarancia szolg. -t bekapcsolni, amire lehetne "Igen" -el válaszolni (úgyszintén SMS -ben) és a rendszer megoldaná a dolgot... (A link és a chat ezzel szükségtelenné váló túl sok lépés lenne. Gondolom a fejlesztést leszámítva ez kevesebb erőforrást igényelne, ami hosszabb távon a Telekom -nak is előnyösebb lenne. Később nem kellene emiatt is egy bot -ot futtatni, ami több külön üzenetet ír chat -ben és csak utána kérdezi a lényeget, amire még válaszolni is kell. Mindezt kihagyva az SMS -ben egyszerűbb és költséghatékonyabb lenne a folyamat.)

Ha az elégedettség miatti kérdőív megy SMS -en keresztül, mehetne a Netgarancia bekapcsolása is ugyanúgy SMS -en keresztül.

 

Megjegyzem, pillanatnyilag nincs otthoni szolg. -t érintő hiba. A probléma az infrastruktúrájuk alapvető működési hibái.

[Telekom szakértő]

Kedves TamaS-51p62KXh! Köszönjük szépen, hogy megosztottad velünk a véleményed, számítunk rá a továbbiakban is. Amennyiben kérdésed merülne fel szolgáltatásainkkal kapcsolatban, keress minket bizalommal akár privát üzenetben is! ^Kata

[TamaS-51p62KXh]

Mint korábban említettem, a kérdésem:

Meg lehetne oldani a google független chat működést?

[Telekom szakértő]

Kedves TamaS-51p62KXh! Továbbítottuk a kérdésedet illetékes kollégáinknak. kis türelmedet kérjük válaszukig. ^Kata

[Tamas586]

Kérdező: nálam sosem volt probléma. Az sms-ben levő linkre kattintok a telefonon (abban benne van az azonosító is). De nem akkor amikor megjön hanem csak a jelzett kiesés előtt <1 órával.

[TamaS-51p62KXh]

Telekom szakértőnek köszönöm a kérdés továbbítást!

[TamaS-51p62KXh]

Kedves, @Tamas586!

Gondolom nem használ DNS szűrésre semmilyen megoldást. A probléma alapja, hogy sehol/sehogy/semmikor nem jelenik meg a chat ablak (hibajelentés sem oldható meg így chat -en keresztül), mert ez a funkció is google függő... A részleteket korábban írtam...

[TamaS-51p62KXh]

Kedves @Telekom szakértő!

Van már esetleg bármiféle információ a google független chat megvalósíthatóságáról?

[TamaS-51p62KXh]

Újra átfutottam a süti tájékoztatót. Most észre vettem benne, hogy még mindig van olyan elem benne, ahol a googletagmanager.com -ra "saját" sütiként hivatkoznak. Nem tudom a múltkor ezt hogyan futottam átt...

A tájékoztatás így több helyen is téves...

[TamaS-51p62KXh]

Kedves @Telekom szakértő!

Szeretnék érdeklődni, van -e bármilyen fejlemény az ügyben?

[Telekom szakértő]

Szia @TamaS-51p62KXh!
Egyelőre még nem kaptunk tájékoztatást. Amint érkezik visszajelzés az illetékesektől megosztjuk veled. Addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

[TamaS-51p62KXh]

Kedves @Telekom szakértő!

Így bő 1 hét után esetleg van bármilyen információ arról, a chat működése megoldható -e google függetlenül?

[Telekom szakértő]

Kedves TamaS-51p62KXh!

Igen, megérkezett szakértőink válasza. Először is köszönjük javaslatodat, azonban az Általad felvetett javaslat az SMS-ben történő Netgarancia aktiválás több okból is problémát vethetne fel. Ilyen például a több, vagy a korábban megadottól eltérő telefonszám, illetve az az eshetőség, ha ezeket rosszul adják meg. A jelenlegi működésünk lehetővé teszi, hogy egy időben számos chatet bonyolíthatunk minimális csökkentve ügyfeleink interakciójának idejét. Folyamataink kialakításakor a meglévő és már bejáratott, gyors és biztonságos Vanda aktiválási folyamatokat tettük még jobbá. Köszönjük, hogy írtál nekünk, keress minkt kérdéseiddel a jövőben is! ^Szilvi

 

[TamaS-51p62KXh]

Kedves @Telekom szakértő!

Mi a helyzet a google független chat működéssel? Az nem kivitelezhetö?

Az eredeti felvetésem ugyanis a google független megoldás lenne a chat -hez. Amennyiben az nem kivitelezhető, akkor lehetne az alternatíva az SMS... Egyébként pedig technikai akadálya nincs annak, hogy MT azonosítót és hibaazonosítót is küldeni lehessen SMS -ben, ha már a google függetlenség nem megy... Szerintem a google függő kivitelezés a probléma forrása. ...ahogy legfelül, a kérdésben is írtam, a googletagmanager.com -tól függ a chat...

Szerkesztve ekkor: Hétfő 14:00 Szerkesztő: TamaS-51p62KXh

[Telekom szakértő]

Szia TamaS-51p62KXh!

Kérdésedet továbbítottuk munkatársaink felé, ahogy kapunk visszajelzést, úgy arról azonnal tájékoztatunk. ^Barna

[Telekom szakértő]

Kedves @TamaS-51p62KXh,

Nagyon köszönjük az ötleteidet, fejlesztési javaslataidat és a tanácsokat! Nagyra értékeljük, hogy gondolsz ránk, és segítesz minket abban, hogy a szolgáltatásainkat még jobban fejlesszük.

Illetékes területünk megvizsgálta a felvetéseidet, különösen a Google vagy más független chat megoldások bevezetését illetően. Fontos számunkra, hogy tisztázzuk, hogy a személyes adataid és a Telekom szolgáltatásaihoz kapcsolódó információk biztonsága és védelme kiemelten fontos a számunkra.

Éppen ezért továbbra is az az álláspontunk, hogy adatvédelmi, hatósági megfelelőségi és biztonsági okokból kifolyólag nem lehetséges külső, nem felügyelt chat rendszerek bevezetése. A Telekom szolgáltatásaihoz kapcsolódó személyes adataid kizárólag az általunk felügyelt, biztonságos támogató rendszereken belül kommunikálhatnak. Ezzel biztosítjuk, hogy védettek legyenek.
Köszönjük szépen a megértésedet! ^Oszkár

[TamaS-51p62KXh]

Kedves @Telekom szakértő!

Nem kellene más chat szolgáltatás bevezetése, csak az, hogy a chat működjön google szolgáltatás nélkül is.

Hivatkozhatnak nyugodtan a biztonságra, pont amiatt tiltja a DNS szolgáltató amit használok automatikusan a hírhedt nyomkövető googletagmanager.com -ot, ami nélkül nem működik a chat szolgáltatásuk.

Éppen ezért továbbra is az az álláspontom, hogy a google függetlenség a megoldás. Ne legyünk kibergyarmat, ha az EU -ban érvényes a GDPR...

[Telekom szakértő]

Köszönjük a javaslatodat a témában. Álláspontunkról korábbi üzenetünket tudjuk megerősíteni.
Megértésed köszönük! ^Oszkár

[TamaS-51p62KXh]

GDPR - adat önrendelkezés...

[TamaS-51p62KXh]

@Telekom szakértő

Rendben, akkor nézzük a dolgot adatvédelmi, hatósági megfelelőségi és biztonsági szempontok szerint...

Önök üzemeltetnek egy (elvileg saját) platformot, amin van Chat funkció. Ez a Chat funkció nem működik a googletagmanager.com nélkül. Amikor utóljára néztem, a süti tájékoztatóban még több helyen is úgy hivatkoztak az említett oldalra (és több másra is), mint "saját süti". Már ez a tájékoztatás is téves/félrevezető... Illetve, ha a Chat nem működik 3. fél elérése nélkül, akkor joggal merül fel a felhasználóban, hogy a Chat -ben leírt (személyes adat) dolgok is a googletagmanager.com -on keresztül futhatnak. Ezt nevezik biztonságnak?

A googletagmanager.com egy ismert nyomkövető (sok ilyen létezik, de ez az egyik legnagyobb mértékben elterjedt). Személyes adatnak tekintendő az is, mikor/milyen oldalt/milyen IP címről nyitok meg. Mindezeket az említett oldal megkapja amiatt, amilyen módokon (iframe és script) be van ágyazva az önök weboldalaiba. (Az sem kizárt, hogy gond nélkül lát át a googletagmanager.com másik megnyitott oldalra, pláne ha ott is be van ágyazva.) Eddig belefér a hatósági megfelelésbe?

 

Itt a Fórumon javasolták (másik kérdésnél), hogy vegyem fel önökkel a kapcsolatot Messenger -en, ha a Chat nem megy... Az biztonságosabb 3. fél szolgáltatásaként, jobban ellenőrzött, jobban megfelel a hatósági elvárásoknak, mint egy (normálisan üzemeltetett) saját platform?

 

Biztonság, adatvédelem, hatósági megfelelés... Csak éppen nincs rendes tájékoztatás, nincs döntési lehetősége a felhasználónak és ha ezek hiányában maga a felhasználó tesz lépéseket, akkor nem tudja használni az elvileg Magyarországon üzemelő Magyar Telekom szolgáltatásainak egyes részeit...

 

Túl nagy a hatalma önök felett is a google -nek, ha a GDPR ellenére is ennyire függnek tőle...