Partnercégnél ipad rendelés problémák

[Szabolcs]

Sziasztok!

 

Akadt egy nem kis problémám az egyik Telekomos partnercéggel (Mille Mobil KFT - Dunakeszi):

• Április 10-én hosszabbítottam meg náluk a lejáró telefon/TV/internet előfizetésemet, amihez akkor rendeltem egy akciós ipadet is. Eljövé a pulttól észrevettem, hogy a szerződésemben nincsen semmi az ipadről, ezért visszamentem, de azt a tájékoztatást kaptam, hogy igénylésről nem tudnak papírt adni, ne aggódjak 30 napon belül szállítják.
• Május 4-ig vártam, felhívtam a központi Telekom ügyfélszolgálalot, ahol 20 perc beszélgetés után kiderült, hogy semmilyen rendszerbe nincsen a szerződésemhez ipad rendelve. így hát visszamentem még aznap este a T-pontban, ahol a kolleganő rápillantott a rendszerre, majd mondta ismét hogy nincs miért aggódnom, május 7-én szállítják.
• Természetesen nem szállították, ezért megpróbáltam felvenni a kapcsolatot velük, ami nagy nehezen sikerült is. Egy másik dolgozóval történő egyeztetés után kiderült, hogy az ő rendszerükben sincs ipad igénylés hozzám. A főnökük elérhetetlen, meg sem akarták adni a számát, a kolleganőjükről, hogy mikor jön újra dolgoznom nem tudtak semmi épkézláb dolgot mondani.

Kihez forduljak? Ami még jobban bonyolítja a szálakat az az, hogy az általam rendelt készülék elfogyott áprlis 20. után. Nem látok semmilyen hajlandóságot a részükről, hogy megoldódjon a problémám.

 

Előre is köszönöm,

Szabolcs

[Törölt_tag3]

Kedves Szabolcs! Minden rendelésnek látszódnia kell a Telekom rendszerében,és a rendelések mellé tartozik egy rendelésazonosító is.  Én azt tanácsolnám neked hogy Ipad,-et közvetlenül a Telekom honalapjáról rendeld meg ahol leadhatod az igénybejelentésed,vagy rendelj közvetlenül telefonon a 1412-n. A partnercégnél leadott rendelésed ha egyáltalán rendeltek neked azt pedig töröltesd. A telekom honlapjáról vagy a 1412-n rendelt táblagépet pedig 30 napon belül biztosan ki fogják szállítani neked. Amennyiben részletre vásárolsz pár alapfeltételnek meg kell felelned pl. hogy a számláidat a befizetési határidőre kiegyenlíted. Ha előfordultak fizetési késedelmek akkor itt is elutasítják vásárlási igényed. Remélem tudtam segíteni. ÜDV  Péter

[Törölt_tag3]

http://www.telekom.hu/otthoni/lakossagi/keszulekek/tablagepek Egy kis segítség. :)     

[Törölt_tag3]

A részletfizetéses konstrukció feltételei: Ajánlatunk meghatározott új és jelenlegi NetMánia otthoni internet csomagot megrendelő vagy arra új hűséget vállaló egyéni előfizetők részére a készlet erejéig érvényes, 12, illetve 24 hónapos kamatmentes részletfizetési konstrukcióval azoknak, akik az ÁSZF szerint a fizetőképességre vonatkozó pénzügyi előminősítésnek megfelelnek.

[Szabolcs]

Köszönöm a válaszod, de sajnos ez nem oldja meg a fennálló problémát:

• Amelyik készüléket én akartam venni (ipad mini 2 retina 16GB - 3.000/hó) nincs már készleten, csak egy drágább, újabb változat ( ipad air 2 - 5500/hó)
• Továbbá miért nem tájékoztattak engem hogy van bármilyen hiányosságom vagy hogy elfogyott a termék? Április 10 és május 4 között eltelt jó pár nap, ráadásul a készlet is április 20. után fogyott ki.

Kihez tudnék fordulni panaszért?

[Törölt_tag3]

Panaszt tehetsz a Telekom ügyfélszolgálatán. Valószínű azért nem tudták teljesíteni a rendelésed ,mert nincs készleten a termék,és ezért érvénytelenítették a megrendelésed. Igaz tájékoztatniuk kellet volna,hogy ne várd feleslegesen.  Esetleg nézz szét a telekom mobil honlapján többfajta Ipad van. Itt is igényelhetsz részletfizetést ha arany vagy platina kiemeltségű ügyfél vagy.

[Törölt_tag3]

https://www.telekom.hu/shop/tablagepek#/N-10397/availableTariffPlan-prod3220042%7Cprod3220045%7Cprod3220046%7Cprod3220047/commitmentPeriodForSubscription-24/contractType-newPostpaid/No-0/Nrpp-10   NÁLUK MÉG KAPHATÓ IPAD MINI 2  .   24x3990Ft a részlet plusz a mobilnet havidíja. Más egyenlőre nem jut eszembe. :)

[Szabolcs]

Akkor már csak azt nem értem, hogy ha itt készleten van, miért nincs a másikon? Ennyire szeparáltan van kezelve? Ha mégis igazat adnak nekem a partnercégnél, van esély hogy erről a készletről kapok készüléket?

Illetve hogy !május 4-én! miért mondták hogy május 7-én szállítanak...

[Törölt_tag3]

A Telekom mobil és otthoni üzletágának más a raktárkészlete. A T-mobile raktárkészletéből sajnos nem kaphatod meg az Ipadet. A Tmobile teljesen más díjcsomagokkal ,és feltételekkel adja ezt részletre. Az árban is van eltérés.  Viszont ha új előfizetéssel rendelsz a Telekom mobil honlapjáról 2napon belül ők szállítanak. 0630 9 30 30 30 Ez a Telekom házhozszállítási csoport telefonszáma. Itt is leadhatod rendelésed ,és akkor ők azonnal el is végzik a szükséges hitelképességi vizsgálatot. Ha ez pozitív akkor szállítanak 1-2 napon belül. Előfordulhat,hogy szükség lesz mobilelőleg befizetésére.

[Szabolcs]

Nagyon hálás vagyok a segítségedért, de kérlek ne próbálj meg minden üzenetben arra ösztönözni, hogy vegyek innen vagy onnan. Ha megnézed, innen ugyanezt a készüléket majdnem a duplájáért tudnám megvenni.......

[Törölt_tag3]

Amiben tudok szívesen segítek. Sajnos nem egy árlistával dolgoznak. Így csak annyit tehetsz ,hogy vársz mikor kapnak készletet.

[foxylady]

sikerült már intézned valamit? panaszt tettél már ügyfélszolgálaton? ha még nem, itt is elküldheted. nekem a mailes ügyfélszolgálaton mindig segítettek megoldani a problémámat, még akkor is ha egy kicsit várni kellett rá...