Díjnetes fizetés megszűntetés - visszafejlődés a középkorba

[Andrea-]

A díjnetes fizetés megszüntetéssel nem értek egyet, mivel az a legkényelmesebb az ügyfélnek, egy helyen tudja befizetni a számláját és nem hagy ki semmilyen közüzemű számlát amit ki kell fizetni. Ez nem ügyfél barát, visszafejlődünk a középkorba. 
Sokkal nehezebb észben tartani több oldalt hová kell bejelentkezni ahhoz, hogy egy számlát kifizessünk. Egyszerűen nyomonkövethetetlen. 

Egy idősebb ember ennyi jelszót a mai digitalizált világban nem tud megjegyezni, ha kártyáját lerögzíti az alkalmazásokban, akkor biztonságos jelszót kell hozzá megadni.

Ez nem ügyfélélmény javitása, hanem rontása, csak azért mert jutalékot kell a dijnetnek fizetni. Ha ennyire sok és kényelmi szolgáltatás akkor a díjneten fizetők biztos hogy hajlandoak lennének x ftal többet fizetni csak ne kelljen máshol kifizetni a számlát, de nem gondolom hogy egy ekkora cégnél nincs annyi hogy 50ft vagy 100 Ft elengedhe az ügyfélnek, csak hogy javuljon az ügyfél elégedettség, kicsinyességből soha nem lett nagy profit.

Szerkesztve ekkor: tegnap 10:03 -kor Szerkesztő: Andrea-
elírás

[Telekom szakértő]

Szia Andrea! Megértjük a csalódottságodat és átérezzük a helyzetedet. Igazad van abban, hogy a megszokott, kényelmes folyamatok megváltozása különösen, ha több különböző felületet és jelszót igényel  komoly nehézséget és plusz terhet jelent a mindennapokban. Különösen igaz ez az idősebb korosztályra, akiknek a digitális biztonság és a jelszavak kezelése még nagyobb kihívást jelenthet. A döntés hátterében a saját digitális csatornáink (például a Telekom applikáció) fejlesztése áll, de pontosan látjuk a visszajelzésedből, hogy ez számodra most nehezíti a számlák nyomon követését és fizetését. Szeretnénk segíteni, hogy a lehető legkevesebb stresszel járjon az átállás. Ha a jövőben nem szeretnél jelszavakkal és több felülettel bajlódni, megoldás lehet a csoportos beszedési megbízás (amit a bankodnál egyszer kell beállítani, és utána automatikusan, biztonságosan teljesül), vagy az eseti banki átutalás, amelyhez nem kell újabb applikációba regisztrálnod. 

Köszönjük, hogy megosztottad velünk a véleményedet és a javaslatodat a díjnetes különdíjjal kapcsolatban, mert az ügyfeleink elégedettsége és biztonsága valóban a legfontosabb számunkra. ^Kata