Díjnetes fizetés megszűntetés - visszafejlődés a középkorba

[Andrea-]

A díjnetes fizetés megszüntetéssel nem értek egyet, mivel az a legkényelmesebb az ügyfélnek, egy helyen tudja befizetni a számláját és nem hagy ki semmilyen közüzemű számlát amit ki kell fizetni. Ez nem ügyfél barát, visszafejlődünk a középkorba. 
Sokkal nehezebb észben tartani több oldalt hová kell bejelentkezni ahhoz, hogy egy számlát kifizessünk. Egyszerűen nyomonkövethetetlen. 

Egy idősebb ember ennyi jelszót a mai digitalizált világban nem tud megjegyezni, ha kártyáját lerögzíti az alkalmazásokban, akkor biztonságos jelszót kell hozzá megadni.

Ez nem ügyfélélmény javitása, hanem rontása, csak azért mert jutalékot kell a dijnetnek fizetni. Ha ennyire sok és kényelmi szolgáltatás akkor a díjneten fizetők biztos hogy hajlandoak lennének x ftal többet fizetni csak ne kelljen máshol kifizetni a számlát, de nem gondolom hogy egy ekkora cégnél nincs annyi hogy 50ft vagy 100 Ft elengedhe az ügyfélnek, csak hogy javuljon az ügyfél elégedettség, kicsinyességből soha nem lett nagy profit.

Szerkesztve ekkor: tegnap 10:03 -kor Szerkesztő: Andrea-
elírás

[Telekom szakértő]

Szia Andrea! Megértjük a csalódottságodat és átérezzük a helyzetedet. Igazad van abban, hogy a megszokott, kényelmes folyamatok megváltozása különösen, ha több különböző felületet és jelszót igényel  komoly nehézséget és plusz terhet jelent a mindennapokban. Különösen igaz ez az idősebb korosztályra, akiknek a digitális biztonság és a jelszavak kezelése még nagyobb kihívást jelenthet. A döntés hátterében a saját digitális csatornáink (például a Telekom applikáció) fejlesztése áll, de pontosan látjuk a visszajelzésedből, hogy ez számodra most nehezíti a számlák nyomon követését és fizetését. Szeretnénk segíteni, hogy a lehető legkevesebb stresszel járjon az átállás. Ha a jövőben nem szeretnél jelszavakkal és több felülettel bajlódni, megoldás lehet a csoportos beszedési megbízás (amit a bankodnál egyszer kell beállítani, és utána automatikusan, biztonságosan teljesül), vagy az eseti banki átutalás, amelyhez nem kell újabb applikációba regisztrálnod. 

Köszönjük, hogy megosztottad velünk a véleményedet és a javaslatodat a díjnetes különdíjjal kapcsolatban, mert az ügyfeleink elégedettsége és biztonsága valóban a legfontosabb számunkra. ^Kata

[Andrea-]

A csoportos beszedes a szolgaltatoknak jo, az ugyfeleknek nem. Ellenorizni szeretnem mire fizetek, nem latatlanban levonva milliokat mint ahogy azt jogtalanul egyszer az mvm tervezte, ha csoportos beszedesem lenne egybol levontak volna, ha van rajta a bankszamlan keret lehet vedekezni, osszeg korlattal, de egy biztos, ha megkifogasolni szeretnek egy szamlat akkor azt ugy szeretnem, hogy addig nem fizetek,  amig nem ertek vele egyet és nem győznek meg, hogy jogos. Összegből latni, a szamlak jogossagat.  Ha átlagban 30 eft fizetek mobilszamlara es kijon egyszer 100 eft az lehet hogy jogos de lehet, hogy nem. Bármilyen hiba, mérés vagy elveszett de bejelentett telefonálás, fizetés okozhatja. Szeretem ezeket ellenorizni, mi okozza a kiugrast.

Tehát a csoportos, nem nekem jó, hanem a szolgaltatonak.

Maradnék a díjnetnél továbbra is