Minden aktivitás

Kedves Zsuzsánna! Nagyon sajnáljuk, hogy elégedetlen vagy a kapott válaszokkal és a folyamat eddigi alakulásával. Szeretnénk, ha a kérdéseid nem maradnának megválaszolatlanul, ezért a leírt részletek alapján szeretnénk alapos kivizsgálásra továbbítani az illetékes területnek. Ahhoz, hogy ezt megtehessük, és pontosan utána tudjunk járni a hibajegyeknek, szükségünk lenne néhány azonosító adatra. Kérjük szépen, hogy küldd el nekünk privát üzenetben a szolgáltatáshoz tartozó MT azonosítót, valamint a kapcsolattartó nevét és telefonszámát. Együttműködésedet és türelmedet előre is nagyon köszönjük! ^Szilvia

Csatlakozom

Tisztelt Ügyfélszolgálati munkatárs! Mivel felhatalmazott, hogy keressem nyugodtan kérdés esetén, így megteszem. Mivel az önök nyilvántartása az "ügyemben" több valótlanságot tartalmaz, megosztanék néhány valós tényt. A Telekom több évvel ezelőtt a lakás külső falán , udvaron belül légkábelt helyezett fel, aminek rögzítése az idő múlásával és az időjárás hatására tönkrement. A dübelek kiszakadtak a falból, a kábelborítók és a kábelek a levegőben lógtak. Ezt először 2026. júl. 9-én jeleztem , aminek hibajegy száma *********** lett.Egy szerelő telefonon jelentkezett, megadva, hogy szombaton 13-án kijön. Nem jött senki. Újabb bejelentésre jött egy szerelő, aki fotókat készített a kábelekről, és telefonon beszélt a főnökével, miszerint tévesen vették fel hibaként, ez karbantartás lenne.Újabb szerelő jött, aki szintén készített fotókat, és szentségelt, hogy ezért az útért pocsékolta a benzint. / Az eltelt napokban kétszer is olyan üzenetet küldtek, hogy nem tudtak elérni, holott semmilyen módon senki nem is keresett./ Majd kaptam egy telefont, közölte a szerelő, hogy ezt csak új megrendeléskét tudnák megcsinálni, kiszállás 5 ezer ft + 30-40 ezer ft a munka.Sőt lehet, hogy annak idején nem is a Telekom végezte ezt a munkát. De ha van ismerősöm, esetleg csinálja meg.A szükséges anyagokat kábelborítót / szélesebbet is a réginél / dübeleket, kábelkötegelőt 3765 Ft-ért vettem, és egy ismerős megcsinálta. Változatlan véleményem, hogy ez a Telekom feladata lett volna! Kérdések: - miért az előfizető feladata azzal foglalkozni, hogy a Telekom által felszerelt dolgot javítsa? - miért lenne ez új megrendelés? -miért írnak le valótla dolgokat kétszer is, hogy nem érnek el, ha nem is kerestek? - - ha egy szerelő időpontot igér miért nem jön, és erről miért nem tájékoztat, még utólag sem? -a 30-45 ezer Ft milyen anyagköltséget és munkadíjat takart volna? -miért írték azt, hogy a javítás megtörtént? /*********/ aug.25. -panaszbejelentésre igért 30 nap határidőt miért nem tartják be? Csupa valótlan állítás! Remélem az általunk elvégzettekek miatt nem fognak ránk még valamiféle büntetést kiszabni! Felháborító a hozzáállásuk, az ügyintézésük színvonaltalansága, a szavahihetőségük, a professzionalizmus teljes hiánya. Nem tudom van-e élő ember, aki a feltett kérdésekre érdemben válaszolni tudna. Az automatájuk szörnyű, a három alapvető szolgáltatáson kívül nem lehet más hibát bejelenteni semmilyen úton. Elnézést a hosszúra nyúlt levélért, sok sikert a változáshoz! -------- Eredeti levél -------- Feladó: Magyar Telekom Nyrt. - Telekom Ügyfélkapcsolat <ugyfelszolgalat@telekom.hu> Dátum: 2026 augusztus 27 10:49:26 Tárgy: Bejelentése [T*********************] Címzett: *******@*********** Tisztelt [Ügyfél]! Emailes bejelentését ellenőriztük és tájékoztatom, hogy korábban felvett hibajegyével kapcsolatosan a kivizsgálás megtörtént. A szerelő kolléga is jelezte önnek, hogy csak megrendelt munkaként tudjuk az érintett légkábellel kapcsolatos munkálatot elvégezni (fizetős munkálatként). Kérdés esetén keressen nyugodtan! Tisztelettel, Magyar Telekom Nyrt.

Kedves Judit! Köszönjük megkeresésedet! Lehetősége van az előfizetőnek üzleteinkben is kérni egy új távirányítót, ebben az esetben ott rögtön megtörténik a csere. Amennyiben nem tudod üzletünket felkeresni, kérjük, hogy keress minket privát üzenetben a szolgáltatáshoz tartozó MT azonosítóval, valamint mobil elérhetőségeddel és küldünk neked futárszolgálattal egy új távirányítót. ^Szilvia

T. Cím! Az IP tv-hez kapott távirányító néhány gombja nem működik. Van lehetőség a cseréjére? Válaszukat köszönöm! Üdvözlettel Márkus Judit

Kaptam választ hamar, csak ide elfeljtettem posztolni: Szia Feriman! Kollégáink részletes leírást adtak a jelenségről. Íme egy összefoglaló és magyarázat a Telekom router viselkedéséről a DNS-beállítások terén: 1. A probléma oka: IPv4/IPv6 Dual Stack működés Alapesetben: A Telekom szolgáltatásai IPv4/IPv6 dual stack módban működnek, ami azt jelenti, hogy a routered egyszerre kap IPv4 és IPv6 címeket és DNS-szervereket is. Ez az ajánlott beállítás. DNS prioritás: Ebben az esetben a router elsődlegesen az IPv6 DNS-szervereket fogja használni a lekérdezésekhez. Csak akkor tér át az IPv4 DNS-szerverekre, ha az IPv6 szerverek valamilyen okból nem elérhetők. GUI korlátozás: A router webes felületén (GUI) kizárólag az IPv4 DNS-szervereket tudod manuálisan beállítani. Az IPv6 DNS-eket nem tudod módosítani ezen a felületen keresztül, azokat a PPPoE csatlakozás során automatikusan kapja az eszköz. 2. Miért tűnik úgy, hogy a beállításaidat figyelmen kívül hagyja a router? A te esetedben, mivel dual stack módban működik a kapcsolatod, hiába állítod be manuálisan az IPv4 DNS-eket (8.8.8.8, 8.8.4.4, 1.1.1.1), a router továbbra is a Telekomtól kapott IPv6 DNS-eket használja elsődlegesen. Ezért látod a dnsleaktest.com oldalon a Telekom DNS-szervereit (84.2.42.x), mivel ezek az IPv6 DNS-ekhez kapcsolódnak (vagy azok felé továbbítják a lekérdezéseket). Ez tehát nem hiba, hanem a dual stack környezetben elvárt működés. 3. Hogyan használhatsz nem Telekomos DNS-eket? Ha mindenképpen más DNS-szervereket szeretnél használni, a következő lehetőségek állnak rendelkezésedre (ezt csak akkor javasolt megtenni, ha nincs Netvédelem szolgáltatásod: Kliens eszközök szintjén: A legegyszerűbb megoldás, ha az egyes internetezésre használt eszközeiden (számítógép, telefon, tablet stb.) állítod be manuálisan a kívánt DNS-szervereket. Ebben az esetben az adott eszköz közvetlenül ezeket a DNS-eket fogja használni, felülírva a router beállításait. Saját hálózati eszközzel (router, tűzfal stb.): Beépíthetsz a hálózatodba egy saját routert vagy tűzfalat, ami DHCP szerverként is működik. Ezen a saját eszközön kell beállítanod a kívánt IPv4 és IPv6 DNS-szervereket. Ez a saját eszköz fogja kiosztani a DNS-címeket a hálózatodban lévő klienseknek. Fontos megjegyzés: Ügyelned kell arra, hogy a saját eszközöd beállításai ne ütközzenek a Telekom HGW (otthoni átjáró) beállításaival. Ez megtehető például: Külön alhálózatot hozol létre a saját routereden. A Telekom HGW-t modemként használod (PPPoE passthrough móddal), és a saját routered végzi a tárcsázást és az összes hálózati funkciót. IPv4 only módra váltás (nem javasolt): Lehetőség van arra is, hogy a szolgáltatásodat átállíttasd IPv4 only módra. Ebben az esetben a routered csak IPv4-es címeket és DNS-eket kap. Ekkor a router webes felületén beállított IPv4 DNS-ek érvényesülni fognak. Reméljük ez segített ^Zoli

Új távirányítót kaptam. a ki és bekapcsoló gomb nem működik.

Kedves @spammy! Mindenképpen várjuk privát üzenetben az MT azonosítót. Köszönjük! ^Andrea

Szia Csaba! Kérjük, privát üzenetben küldd el a pontos címet, úgy tudjuk továbbítani a kérdésedet a területi mérnökségünknek. Köszönjük szépen az együttműködésedet! ^Kata

Szia Gabi! Szívesen rögzítjük bejelentésedet és továbbítjuk az illetékes munkatársainknak. Ehhez kérjük, hogy privát üzenetben írj meg nekünk pár adatot: · pontos cím (irányítószám, település, utca, házszám) · bejelentő neve · bejelentő mobil elérhetősége · mióta tapasztalod a problémát. Együttműködésedet köszönjük! ^Kata

Nálunk a ház előtt, a kerítésünk fölött lóg egy régi matávos telefonkábel, ami korlátozza az udvaron a mozgást. Kb. két méter magasan lóg, nagyobb jármű nem fér át alatta, emellett az udvaron lévő fák is kigyulladhatnak tőle vihar esetén, mivel lent van a fák ágai között. Hogyan tudjuk megoldani ezt? Köszönöm a választ előre is. Üdv, Gabi

Hello, Megküldöm szívesen az MT azonosítómat, de ez nem MT előfizetői probléma. Ha nem lennék MT előfizető, akkor is jelentkezne. A leveleim egy külső (interneten lévő) szerver felől érkeznek a t-online MX szerverére, a levelek átadása során jelentkezik a probléma, a fent leírt körülmények (kb. 100 karakternél hosszabb SRS cím) esetén. Az MX rendszermérnökei (az SMTP-ért felelős csapat) érteni fogják, kérem nekik továbbítsák az üzenetet. Előre is köszönöm!

Tisztelt telekom Azt szeretném megérdeklődni, mivel a környéken már kb.3 éve kiépült az optikai hálozat, úgy a Mezsgye utcaba mikor kezdték kiépiteni?

Kedves Gábor! Megérkezett szakértőink válasza. Tájékoztatásuk alapján nem lehetséges saját eszköz használatával kiváltani a modemünket. Ezzel kapcsolatban a jövőben várható változásról egyelőre nincs tudomásunk. Megértésedet köszönjük! ^Erika

Szia @SZAA! Ha a gond jelenleg is fennáll, kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben az érintett MT azonosítódat és az elérhetőségi mobilszámodat. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Kedves @Torma Gábor! Megkeresésedet továbbítottuk szakértőinknek, amint kapunk választ, megírjuk itt neked. Addig türelmedet kérjük, köszönjük! ^Lia

Szia @Galovicz Lászó! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk az érintett MT azonosítódat és a kapcsolattartói hívószámodat, hogy mielőbb segíthessünk. Köszönjük! ^Lia

Telekom szakertő válasza alapján cégek számára sem elérhető az a megoldás, hogy HGW eszköz nélkul csatlakozzanak. Továbbá az emitett eszköz kepes kihasználni a Telekom legnagyobb sávszélességét is (4/2 Mbps)

Igen ám de a pppoe az terheli a UDM-ek processzorát így sok esetben nem a teljes sávszélesség érhető el. Számomra is teljesen érthetetlen, hogy kizárólag cégek számára elérhető az SFP-s megoldás. Szerintem azok akik ezzel küzdenek, simán saját zsebből megvennék a modult amennyiben a telekom felengedné a hálózatra. (természetesen azt a modellt amire a Telekom esküszik)

Sziasztok! Egy kis segítséget szeretnék kérni az otthoni hálózatom beállításához. Nemrég váltottunk Telekomra, és a kapott szolgáltatói router (Sagemcom F@st 5670) mögé szeretném bekötni a saját Asus routeremet. A probléma a következő: Ha az Asus routeremet a szolgáltatói eszköz valamelyik sima gigabites LAN portjára csatlakoztatom, minden tökéletesen működik, akár routerként használom az Asus routerem akár AP-ként. Ha viszont a 2,5 Gb/s portba dugom akkor se a szolgáltatói routeren se az Asus routeren nincsen internet. A kérdésem az lenne, hogyan tudom a saját Asus routeremet a 2,5 Gb/s portra rákötni gond nélkül?

Állandóan elakad minden csatornán a műsor. Kb 5 mp után kimerevedik a kép , nem megy tovább. Setup box ujrainditás nem oldotta meg.

Tiszteletem! Van 4 db. KAON AR-1840 készülékem, amelyek már rég nem garanciálisak. Sajnos leejtettem az egyiket és azóta nem működik, Power LED sem gyullad ki, csak az alatta lévő LAN1 villan ritkán zölden. Keresnék egy darab ilyen eszközt, vagy valakit, aki meg tudná javítani az én rossz eszközömet. Köszönettel: János *******@gmail.com

Tisztelt Magyar Telekom! Érdeklődni szeretnék, hogy XGS-PON optikai hálózatukon van-e lehetőség a Telekom által biztosított ONT/HGW helyett saját XGS-PON ONT, illetve közvetlenül routerbe helyezhető XGS-PON SFP+ ONU modul használatára. A szolgáltatást saját, 10 Gbit/s SFP+ WAN interfésszel rendelkező routerrel szeretném használni, ezért szeretném elkerülni egy külön Telekom ONT/HGW közbeiktatását. Az ideális kialakítás: Telekom optikai végpont → XGS-PON SFP+ ONU → saját router Tudomásom szerint a Deutsche Telekom XGS-PON hálózatán már lehetőség van saját ONT használatára, és az előfizető az új ONT Modem-ID-jét regisztrálhatja a szolgáltatónál. XGS-PON SFP+ ONU modulokkal is működnek ilyen konfigurációk. Elsődlegesen lakossági előfizetés kapcsán érdeklődöm, azonban amennyiben saját ONT/ONU használatára kizárólag üzleti előfizetés esetén van lehetőség, számomra üzleti előfizetés igénybevétele is megfelelő megoldás. Szeretném megkérdezni: A Magyar Telekom XGS-PON hálózatán jelenleg van-e lehetőség saját ONT/ONU regisztrálására lakossági vagy üzleti előfizetés esetén? Ha igen, milyen azonosítókat és műszaki paramétereket kell megadni (pl. ONT/Modem ID, Serial Number, PLOAM stb.)? Használható-e önálló XGS-PON SFP+ ONU modul, amennyiben az megfelel a Telekom OLT műszaki követelményeinek? Amennyiben ez csak bizonyos üzleti internetcsomagoknál vagy konstrukcióknál érhető el, mely szolgáltatásuk szükséges hozzá? Ha jelenleg erre nincs lehetőség, tervezik-e a saját ONT használatának támogatását? A Deutsche Telekomnál alkalmazott saját ONT-regisztrációhoz hasonló megoldás bevezetése várható-e Magyarországon? Nem a Telekom által biztosított eszköz router funkcióinak kiváltásáról/bridge módjáról érdeklődöm, hanem kifejezetten az optikai ONT kiváltásáról és saját XGS-PON végberendezés OLT-re történő regisztrációjáról. Kérem, amennyiben lehetséges, kérdésemet továbbítsák az XGS-PON hálózatért, illetve ONT provisioningért felelős műszaki szakterületnek. Köszönöm!

1. A set up box távirányitóján nem működik a hangerő szabályzó. 2. Lg tv rendszertelenül újra indul a set up boxszal együtt, ami úgy kezdődik, hogy elmegy először a hang, ezt követi a kép elsötétedése, majd kikapcsol minden, aztán ebben sorrendben magától újra indul. Kérem a segítségüket a probléma megoldásában. Köszönöm.

Kedves Ádám! Sajnáljuk, hogy sűrűn tapasztalsz otthoni szolgáltatás hibát. Kérjük, hogy ezeket minden esetben jelezd felénk privát üzenetben vagy ezen az m.me/TelekomHU elérhetőségen. Figyelmedbe ajánljuk Nonstop Wi-Fi szolgáltatásunkat, mely a kiesések idejére ad megoldás. Bővebben erről és a működéséről ezen az https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/otthoni-internet/nonstopwifi oldalon olvashatsz. Rendeléssel a m.me/TelekomHU elérhetőségen tudsz keresni minet. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk! ^Zsani