Telekom szakértő

17 perce, bucika írta:

Kösz a választ.

A TV-box-n (H96Max) plain Android 9.0 fut. Tehát nem az általatok nem támogatott Android TV. A https://telekomtvgo.hu/portal/felhasznalasi-feltetelek oldalon leírt technikai követelményeknek mindenben megfelel  ("Android 8.0 vagy újabb verzió. Eszközök: arm-v7, arm-v8 architektúra. Tartalomvédelmi okokból a root-olt eszközökön a lejátszás nem támogatott.")

(By the way, pár napja még Android 7.0 volt a minimális verzió!!)

A google egyébként táblagépnek látja a H96Max-ot és a a régi app is gond nélkül ment rajta. Igy szerintem jogosan elvárható lenne, hogy az  új app is menjen, vagy legalább érdemben és részletesebben leírnátok, hogy a szegény felhasználó  mobil eszözének minek kell megfelelnie, hogy legalább a gyártó felé lehessen valamit intézkedni vagy ha újat vesz, akkor tudja, hogy mibe érdemes beruházni.

A Műsorújságot megtaláltam, de mint  említettem innen semmi nem indítható.

A kérésemre adott joker válasz, hogy az eszköz nem támogatott, meg hogy a gyártók faragják a saját Androidjukat, valamint az, hogy kísérletet sem tesztek a probléma valós okának megértésére/megoldására, végtelenül elszomorít. Ennek ellenére továbbra is fenntartom ajánlatomat, hogy ha érdemben akartok foglalkozni az általam (és sok más felhasználó által) tapasztalt hibákkal, akkor szivesen állok rendelkezésetekre.

 

Szia!

A technikai feltételek megadásánál az alábbi kitétel is szerepel:
"A szolgáltatás számítógépen (PC/Mac), valamint Android, iOS operációs rendszerű mobileszközökön (mobiltelefon, tablet) vehető igénybe. "
A Telekom TV GO a Google-től független, így ha az utóbbi táblagépnek látja is az eszközt, sajnos nem tudjuk garantálni rajta a megfelelő működést. Az észrevételedet továbbítjuk a fejlesztők felé, és információt kértünk tőlók az eszközöddel kapcsolatban. Ha kapunk tőlük ez ügyben visszajelzést megírjuk neked is

A Műsorújságon belül az adott csatornán futó adást kiválaszva az "élő műsor megtekintése" gombra kattintva indítható el a lejátszás. Azon műsoroknál ahol ez nem jelenik meg jelenleg nincs lehetőség a Telekom TV GO-n történő lejátszásra. ^Dániel

3 órája, McKrisz írta:

Kedves Zsani!

Szerintem a többieket a OnePlus 8T és 8T Pro érdekli, ahogy engem is. Várható-e a Telekom kínálatában a közeljövőben? A konkurenciánál elérhető, de ugye sokan akarnak szolgáltatóhoz hűek maradni, köztük én is.

Krisz

Sziasztok!

Készletellátási csoportunk tájékoztatása szerint a OnePlus 8-as szériája egyelőre nem fog bekerülni a kínálatunkba ^Dániel

3 órája, fotohajdu írta:

Köszönjük a választ!

Sajnos nem csak a hét végén volt probléma, hanem minden nap.

Ha központi hiba volt, akkor miért szt javasoltak, hogy telepítsünk és tisztítsuk a sütiket, stb???  Nem tököltünk volna ilyenekkel, ha azonnal azt válaszoljatok, hogy "bocsi, központi hiba van, ne szarakodjatok a sütikkel!"

Akkor ez azt jelenti, hogy nem lesz többet ilyen hiba? Ha igen, akkor minden ok.

Ha újra hibák várhatóak, akkor kérem, hogy addig adjatok meg a lehetőséget, hogy a régi alkalmazást és regisztrációt használjuk, mert nincs annál bosszantóbb, hogy ha a napi fárasztó munka után nyugodtan szeretnék megnézni egy műsort, és folyamatosan leáll, majd a -félétől nem tudom megnézni a végét!

 

Megígérni nem tudjuk, hogy soha többet nem lesz központi hiba, de ha ilyen jelentkezik igyekszünk azt a lehető leghamarabb elhárítani.

Egyéni hibák esetén megoldást jelenthet a sütik törlésre és az app újratelepítése, ezt olyankor szoktuk javasolni, amikor nincs központi hiba folyamatban, vagy arról még nem kaptunk értesítést.

A régi TV GO rendszer rövidesen kivezetésre fog kerülni, emiatt nem lehet azt tovább használni az átregisztrálás után. ^Dániel

1 órája, ThomAce írta:

Szia! Köszönöm a visszajelzést!

Már írtam ez ügyben, de még nem kaptam érdemi választ, hogy várható-e és ha igen, mikor és milyen jellegű fejlesztés.

Szfv, Mártírok útja 54.

Jelenlegi információnk szerint Székesfehérváron jövő év közepe és vége felé várható hálózatfejlesztés, egyelőre sajnos pontosabb időponttal nem rendelkezünk. Jövő év február/március környékén érdemes újra érdeklődnöd, addigra remélhetőleg jobban körvonalazódnak az időpontok. ^Dániel

Ekkor: 2020. 10. 02. at 15:27, csiri írta:

Üdv Mindenkinek!

A fejlesztőktől kérdeznék! Mi a teendő akkor, ha van egy olyan tabletünk, amit ráadásul önök forgalmaztak, ám csak 4.4.4-es android fut rajta. Nem adtak és nem is fognak új verziót kiadni rá. De még főzött rom sincs hozzá. Kíváncsi vagyok a hozzáállásukra, megoldásukra. Dobjak ki egy tökéletesen működő eszközt, és vegyek egy újat? , mert önök úgy gondolták ez van és kész? Egy programfejlesztésnek visszafelé mindig kompatibilisnek kell lennie! Ez így korrekt! Vagy felajánlunk egy másik eszközt ingyen, hiszen hátrányos, lehetetlen helyzetbe hoztuk az ügyfelünket! Mit éreznének, ha én megvetetnék önökkel egy autót, de az új fejlesztett fedélzeti komputerrel nem működne? Vegyen másik autót? 

Kíváncsian várom véleményüket és megoldásukat!

Szia Csiri!

A kérdésedet privát üzenetben is megkaptuk, az ott írt válaszunkat ide is bemásoljuk:

"Az alkalmazások fejlesztése során munkatársainknak szigorú biztonsági követelményeknek kell megfelelniük, különösen olyan app-ok esetében, melyek érzékenyebb ügyféladatokat tartalmaznak (pl. személyes adatokat, bankkártya adatokat, számlázási információkat stb.)
A Telekom alkalmazás és az új Telekom TV GO is az ügyfelek Telekom fiókjába történő belépéssel működik, melyek ilyen adatokat tartalmaznak, így ennek és a technikai feltételeknek megfelelően kerültek meghatározásra a biztonsági követelmények.

A technológia és informatika fejlődése során az eszközök és rendszerek időnként elavulnak  ilyen szempontból (függetlenül attól, hogy megfelelő műszaki állapotban vannak és továbbra is működnek) és megszűnhet a szoftveres támogatásuk is, ezt kérjük fogadd megértéssel. ^Dániel"

Szia!

A hétvégén központi hiba akadályozta a Telekom TV GO működését, ezt kollégáink a vasárnap reggeli órákra elhárítottak. Bízunk benne, hogy az óta már te is megfelelő működést tapasztalsz. ^Dániel

Szia!

18 órája, bucika írta:

- Mi az oka, hogy az egyik Android rendszeren jól megy az app, a másikon pedig nem?

Az Android egy nyílt forráskódú operációs rendszer, melyet az egyes készülékgyártók a saját igények szerint módosíthatnak és személyre szabhatnak bizonyos kereteken belül. A régi és az új Telekom TV GO működése sem támogatott TV boxokon, ezeket megfelelő rendszerű telefonokon és táblagépeken biztosítjuk. Ettől függetlenül elindulhatnak ilyen eszközökön de ezt és a megfelelő működést nem tudjuk garantálni.

18 órája, bucika írta:

- A nem rootolt rendszer és minimálisan Android 7-en kívül milyen más (esetleg nem publikált) igénye van az új appnak?

Az új Telekom TV GO felhasználási és műszaki feltételeit IDE kattintva tekintheted meg.

18 órája, bucika írta:

- Hogyan lehet egy olyan adásra váltani, amelyik benne van a csomagomban (látom a TV újságban) de nem jelenik meg az alsó sorban a TV csatornák között?

Ebben a sorban néhány ajánlott csatorna található, a teljes lista a sor elején, vagy mobi elszközökön a képrenyő alján látható "Műsorújság" menüpontban érhető el, innen indíthatóak a műsorok.

18 órája, bucika írta:

- A neten (pl TVGO facebook) nagyon sokan panaszkodnak hasonló problémákra. Mennyire vannak a fejlesztök tudatában annak, hogy az új app sokaknak alig/nem használható?

- Tervezik-e a problémák megoldását s ha igen, mikor?

Fejlesztő kollégáink folyamatosan figyelemmel kísérik a felhasználói visszajelzéseket a különböző online felületeken, ezek nyomán dolgoznak az alkalmazás további funkcióin, hibáinak kijavításán. Dátummal nem tudunk szolgálni, de a cél a felmerült problémák mielőbbi javítása, ezek a rendszeresen érkező frissítésekkel fokozatosan javításra kerülnek. ^Dániel

Szia!

A jelenséget központi hiba okozta a hétvégén, ezt kollégáink mostanra már elhárították. A kellemetlenségért ez úton is elnézésedet kérjük, és köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Sziasztok!

A hétvégén egy néhány órás központi hiba akadályozta a Telekom TV GO működését, melyet kollégáink idő közben elhárítottak. Köszönjük szépen a türelmeteket és ez úton is elnézést kérünk a kellemetlenségért. ^Dániel

Ekkor: 2020. 09. 17. at 13:18, ThomAce írta:

Kedves @Telekom szakértő! Sajnos én ettől az oldaltól nem lettem okosabb. Az alábbi üzenet fogad engem: " Extra gyors hálózatunk még nem ért el hozzád, de addig is választhatsz jelenleg elérhető csomagjaink közül, hiszen már meglévő csomagod is egyszerűen módosíthatod! "

Szia!
Az oldal abban az esetben ad bővebb információt, ha már pár hónapos távlatban van a keresett címen a fejlesztés, ilyenkor erre vonatkozó tájékoztatást ad. Érdemes 2-3 havonta ellenőrizni a címedet a felületen, így látni fogod ha változik a kiírás. Ebben az esetben ha írsz nekünk, akkor szívesen rákérdezünk a helyileg illetékes műszaki területnél a kivizelezés és a hálózat átadás pontosabb időpontjára. ^Dániel

Szia! Első körben azt tudjuk javasolni, hogy az alkalmazást telepítsd újra. Ha a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küld el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Zsani

Szia! Első körben azt tudjuk javasolni, hogy az alkalmazást telepítsd újra, a böngészőből pedig töröld az ideiglenes fájlokat, sütiket, előzményeket. Ha a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küld el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Zsani

Szia! Az új Telekom TVGO felületeken a csatornákat egyelőre csak SD minőségben lehet elérni, HD nincs. Természetesen a fejlesztések folyamatosak. Bízunk benne, hogy mielőbb elérhetőek lesznek HD minőségben is a csatornák. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk. ^Zsani

Szia! Az átregisztráláshoz ezen az https://bit.ly/2XRVmc5 oldalon olvashatsz segítséget. Bízunk benne, hogy ez alapján sikerülni fog. ^Zsani

Szia! Első körben azt tudjuk javasolni, hogy az alkalmazást telepítsd újra, a böngészőből pedig töröld az ideiglenes fájlokat, sütiket, előzményeket. Ha a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küld el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Zsani

Szia! Első körben azt tudjuk javasolni, hogy az alkalmazást telepítsd újra, a böngészőből pedig töröld az ideiglenes fájlokat, sütiket, előzményeket. Ha a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küld el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Zsani

Szia @Verus 

Meg szeretnénk erősíteni @Roli82 válaszát. Díjcsomagjaink mindig frissítjük, új promóciókat vezetünk be.
Az Aréna 4 csatorna idén szeptemberben bevezetett promóciós csomagban lesz elérhető.
Egy díjcsomagváltással megoldható lesz számodra is.
Ezzel kapcsolatos igényed leggyorsabban weblapunkon felugró chat-ablakon keresztül tudod jelezni.
Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Ekkor: 2020. 09. 01. at 21:31, GGG írta:

Tisztelt Szakértők!

Két kérdésre keresem a választ.

Az első, hogy a közeli jövőben terveznek-e hálózatfejlesztést Székesfehérvár Sasvári utcában?

A második az lenne, hogy tudok-e valakivel egyeztetni arról, hogy az épülő házunkban milyen technikai feltételeket kell kialakítani a csatlakozáshoz? Értem itt ez alatt, hogy lehetséges-e a földkábellel történő csatlakozás, pontosan milyen típusú kábel kell, stb.

Válaszukat előre is nagyon köszönöm!

Üdv.

Szia! Köszönjük szépen a türelmedet, a fejlesztéssel kapcsolatos kérdésedre is megérkezett a válasz. Műszaki munkatársaink visszajelzése alapján a megadott címen várhatóan 2021 év végére készül el a hálózatbővítés.  ^Kitti

1 órája, sland írta:

Tegnap már a spanyol meccset se lehetett nézni. És a mai Huesca-Atletico ill. Real-Valladolid meccset se lehet majd, mert már jelzi a rendszer, hogy a tartalom lejátszása nem lehetséges.

Nem értem miért nem lehet jogilag megegyezni, ha már fizeti az ember az amúgy sem olcsó tv csomagot. A focikedvelőkkel szemben jó nagy kiszúrás, így kb semmit nem ér a TVGO. Kár, mert amúgy tetszik az új webes felület.

Szia! El tudnád nekünk küldeni képernyőfotóval, hogy milyen hibaüzenetet kapsz? Csak egyes műsoroknál jelzi azt, hogy a tartalom nem érhető el? ^Kitti

Szia! Első körben azt tudjuk javasolni, hogy töröld a böngésződből az ideiglenes fájlokat, sütiket, előzményeket. Ha a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küldjétek el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Kitti

1 órája, Kdaniel írta:

Üdv,

köszönöm szépen, ez volt a probléma, meg is oldódott! A play áruház gondolt egyet és átállította, hogy az Egyesült Államokban vagyok, én soha nem állítottam be ilyesmit (kizárólag magyarországot). Korábban nem volt ilyen gondom, így erre nem is gondoltam.

Köszönjük a visszajelzést! Örömmel olvastuk, hogy megoldódott a probléma! ^Kitti

Szia! Elnézésedet kérjük a kellemetlenségek miatt! Mobil készülékene vagy tableten megfelelően működik az új Telekom TV GO? Csak a webes felülettel tapasztalsz problémát? Ha igen,  töröld az ideiglenes fájlokat, sütiket, előzményeket. Amennyiben a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küldd el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Kitti

Sziasztok! Első körben azt tudjuk javasolni, hogy az alkalmazást telepítsétek újra, a böngészőből pedig töröljétek az ideiglenes fájlokat, sütiket, előzményeket. Ha a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küldjétek el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Kitti

13 órája, Astrid írta:

Már egy ideje próbálkozom a TV Go használatával eddig sikertelenül. Nem vagyok egy technikai zseni és azt hiszem nem is kell annak lennem ha egy szolgáltatást lakosságira terveznek. Ennek ellenére közgazdász létemre elmondhatom hogy a TV GO szuper sz*rul van megcsinálva legalábbis itt Magyarországon valami nagyon nem jó. Itt ilyen kód ott olyan azonosító amott amolyan letöltés email visszaigazolás megerősítés stb majd a végén amikor az ember keresztülküzdötte magát a sok *****ségen és felugrik a jó szórakozást mező és azt gondolná a kis ***** hogy na végre akkor felugrik a következő ablak az-Általános Hiba-üzenettel. Amikor ezt végigjátszottam vagy 5x mindent megpróbálva és chateltem is az ügyfélszolgálattal ahol lényegében azokat a javaslatokat adták mint amit eddig is megtettem a honlapon akkor azt mondtam magamban hogy menjenek a ...-ba.

Pocsékolják az ember idejét energiáját és az idegein játszanak olyan szolgáltatással amely tök jó lenne ha hozzáértő ember készítette volna el profin és felhasználóbarátin. Erősen kétlem hogy egy nyugdíjas ilyen szolgáltatással vacakolna vagy egy olyan fiatal akinek nincs ideje ilyen rosszul elkészített ***** munkára. Nekem most lett elegem. Sajnos ez sok más magyar cégnél így van. Túl van bonyolítva ráadásul nem is működik úgy ahogyan kellene. Hát nem tudom hogy még egyszer nekiugorjak e bár már mindent megpróbáltam. Szerintem keresek egy filmet a neten ahol nincs ennyi kacifánt utána pedig szórakozás helyett szívatás és bosszúság. Előfizetni erre a szolgáltatásra pedig most 100% hogy nem fogok hacsak agybajt nem akarok kapni. Talán majd 2030-ra sikerül profin megcsinálni a szolgáltatást itt magyarban. :-P Kész vicc. Sajnálatos hogy ilyen ez mert más T Mobil szolgáltatásokkal semmi bajom. Segítőkészek az ügyfélszolgálatokon is de ami sz*r az sz*r. Azzal ők se tudnak mit kezdeni.

Szia Astrid! Elnézésedet kérjük a kellemetlenségek miatt! Ha korábban már igénybe vetted TV GO szolgáltatásunkat, akkor az új Telekom TV GO-ra csak át kell regisztrálnod, amihez segítséget találsz ezen az oldalon.  Ha ezek a lépések már megvoltak és továbbra sem sikerül a regisztráció, kérjük, hogy küldd el nekünk privát üzenetben, képernyőfotóval, adataiddal, hogy pontosan milyen hibát tapasztalsz. Köszönjük szépen! ^Kitti

Ekkor: 2020. 09. 24. at 21:36, Kdaniel írta:

Üdv! 

Regisztráltam az új telekom tvgo-ba számítógépen. Ezután a régi androidos alkalmazásba nem engedett be, írta, hogy töltsem le az újat. Viszont a play áruházban a következő üzenet fogadott: Ez az elem nem áll rendelkezésre a te országodban. Most hogyan tovább? Az android verzióm és minden egyéb feltétel teljesül, magyarországon próbálnám letölteni, többször is próbáltam, de mindig ez az üzenet fogad.

A választ/válaszokat előre is köszönöm! 

Üdvözlettel, 

Dániel

Szia Dániel! Beállítási probléma lehet, amit a következőképpen lehet kiküszöbölni. Bele kell menni a Play Áruházadban a „Fiók”-odba, lejjebb kell görgetni és a  "Csak akkor módosítsd a Play Áruházban a megadott országodat, ha új országba költözöl. További információ."  szöveget kell keresni.