Telekom szakértő

Kedves Judit! Köszönjük a fotókat! Ha asztali gépen is használod a Messengert akkor ott, ha nem használod akkor pedig kérjük, itt privát üzenetben írd meg azt a telefonszámot, amelyre megkaptad ezeket az adathalász üzeneteket. ^Andrea

Kedves István! Sajnáljuk, hogy kellemetlen tapasztalataid vannak ezen a téren! Ha mégis meggondolod magad, vidd be egyik üzletünkbe (Telekom üzletkereső) a készülékedet és kollégáink továbbítják a szervízbe. Egyéb kérdés esetén, írj nekünk bátran és segítünk. ^Lia

Szia Bálint! Utánajárunk a kérdésednek. ^Zoli

Kedves István! Nem szükséges Budapestre utaznod, nyugodtan add le Szegeden a legközelebbi Telekom üzletben, hogy továbbítani tudjuk a szervizbe. Mutasd meg a kollégáknak a hibát, hogy pontosan le tudják írni a jelenséget. Megértjük, hogy a műszeres vizsgálat és az "éles" próba nem ugyanaz ezért kérjük, ahogy korábban írtuk addig ne vedd át amíg a helyszínen az üzletben ellenőrizve nem működik megfelelően. Így kollégáink is látni fogják, hogy továbbra sem működik és ha nem sikerül a szerviznek megoldani akkor ki fogják cserélni. ^Zoli

Kedves Ella! Az alap felhasználói név és jelszó az ami a matricán található. Próbáld meg újra resetelni és ha továbbra sem működik, akkor privát üzenetben küldd el az MT azonosítódat és egy mobil elérhetőséget, hogy hibajelentésedet rögzíteni tudjuk. ^Zoli

Szia! A Kapcsolat pontok gyűjtését 2017. július 1-től lezártuk, így ilyen jellegű üzenetet nem küldünk előfizetőink részére. Javasoljuk, hogy nézd meg az SMS feladóját. Nagy valósíznűséggel a feladója is egy külföldi telefonszám. Az általad leírtak alapján arra engedünk következtetni, hogy ez egy adathalász üzenet, melyben megpróbálnak visszaélést elkövetni. A benne szereplő linkre ne kattints rá és ne adj meg semmilyen adatokat. Kérünk, hogy fotózd le a beérkezett üzenet, ahol látható a telefonszám, valamint a benne levő link is és küldd le nekünk az m.me/TelekomHU elérhetőségünkre, ahol továbbítjuk majd az illetékes csoportunkhoz, ahol megteszik a megfelelő lépéseket az ügyben. ^Rita

Kedves @Cseh Dániel László! Amennyiben csak játékokkal tapasztalható a probléma, javasoljuk adott játék üzemeltetőjével vedd fel a kapcsolatot és jelezd a hibát, hogy biztosítsanak megfelelő nemzetközi elérést a hálózatuk felé. A lassabb kapcsolatot okozhatja ugyanis az üzemeltető szerverek terheltsége, illetve a nemzetközi kapcsolatokban fellépő adatforgalmi torlódások. Érdemes lehet probléma esetén trace logot futtatni, amiből megállapítható, hogy pontosan hol nő meg a válaszidő és a csomagvesztés. Ez egy olyan probléma, amit szakembereink már felderítettek és minden lehetséges eszközünkkel azon dolgoznak, hogy a külföldi szolgáltatók útvonalbővítéssel megoldást találjanak a torlódásokra, amelyek az általad is leírt problémákat okozzák. Megértésed és türelmed köszönjük! ^Zsolti

Kedves István! Nem tömeges a jelenség, ezért kértük, hogy add le szervizben. Ha a hiba ugyanúgy fennáll, akkor kérjük, vidd vissza a szervizbe és addig ne vedd át amíg a helyszínen kipróbálva már nem tapasztalható a probléma. Amit még érdemes kipróbálni, hogy egy másik BT fülhallgatóval is próbáld ki a telefont, hogy kiszűrhető legyen a BT eszköz hibája. Valamint a BT fülhallgatót is próbáld ki másik telefonon, hogy ott okoz-e ilyen jelenséget. ^Zoli

Szia Matthias! Szeretnénk kivizsgálni a fennálló problémát, ezért kérjük szépen, küldd el nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat és egy értesítési telefonszámot, amit szükség esetén a bejelentésedhez rögzíthetünk. Ezen kívül a hiba pontos leírására is szükségünk van, hogy mikor milyen hibajelenségeket tapasztalsz. Várjuk a megkeresésedet! ^Gabriella

Szia Dóra! A PUK kódot legegyszerűbben a Telekom Alkalmazásban kérdezheted le, az adott hívószámnál a SIM beállítás/Beállítások/SIM információkra kattintva. Ezen kívül webes felületünkön Telekom fiókodba belépve az „Áttekintés” oldalon, az adott mobil előfizetést kiválasztva. A lekérdezési módokról ezen a linken találsz részletes információt, de ha elakadsz a folyamatban, javasoljuk, hogy keress meg bennünket a m.me/TelekomHU felületen és segítünk. ^Gabriella

Szia BA_1234! A csalók sajnos eléggé leleményesek, de biztosíthatunk arról, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy visszaszorítsuk a visszaéléseket és ügyfeleink a lehető legnagyobb biztonságban legyenek. Ezért is fontos, minden ilyen esetet bejelenteni, mert, ha elküldöd nekünk privát üzenetben az adatokat, akkor továbbítjuk a biztonsági osztályunknak, akik a szükséges lépéseket minden esetben megteszik. Ezen kívül mi is számos felületen felhívjuk ügyfeleink figyelmét arra, hogy mire szükséges odafigyelni, milyen csalási típusokkal találkozhatnak az előfizetők. Várjuk privát üzenetedet, hogy a Te bejelentésedet is rögzíthessük! ^Gabriella

Kedves BA_1234! Nagyon sajnáljuk a kellemetlenségeket és megértjük, hogy bosszúságot okoz! Az ’A’ szám hamisítás visszaélés lényege, hogy külföldről, általában VoIP-ról (internet alapú hanghívás) olyan hívásokat indítanak magyar telefonszámokra, amelyek során behamisítják a hívó telefonszámot. A hívott fél ezt (jelen esetben a +3630.......) a hívószámot látja kijelezve a telefonján, a hívás során pedig főként banki adatokat próbálnak megszerezni a gyanútlan ügyfelektől. Az előfizetőknek/felhasználóknak nincs közük az ilyen típusú visszaéléshez és anyagi kár nem éri őket, ugyanis a csaló hívások nem járják meg a számlázórendszereket. Ez okozza azt is, hogy a csaló hívások nem jelennek meg a híváselőzményekben. 72 órás védelmi tiltást aktiválhatunk ilyen esetben. Ez egy roaming tiltást jelent, ami kizárólag a Telekom hálózatában végződtetett hívásokra vonatkozik. Sajnos nem lesz teljeskörű a védelem, mert ha a behamisított hívással más szolgáltatónál (Yettel, Vodafone) lévő hívószámot hívnak, akkor az a hívás nem járja meg a hálózatunkat, így megállítani sincs lehetőségünk. A tiltást csak akkor észleli ügyfelünk, ha roaming helyzetben használná a hívószámát, ebben az esetben ellehetetleníti a forgalmazást. Természetesen panaszodat is tudjuk továbbítani kivizsgálásra és munkatársaink válaszolnak rá. Ha szeretnéd kérni, kérjük, hogy írj nekünk privát üzentben az érintett telefonszámmal és rögzítjük. ^Szilvia

Kedves Tigris2! Kérjük, ha még nem jelezted, írd meg nekünk privát üzenetben az érintett MT-azonosítót, elérhetőségi telefonszámoddal, hogy utánanézhessünk! Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Farkas Gáborné! Természetesen lehetséges. Amire figyelni kell, hogy ha vezetékesen akarjátok használni, akkor a routeren legyen még szabad port. Ha nincs, akkor wi-fi csatlakozással áthidalható a probléma. ^Zoli

Szia viktorhun! A Wap szolgáltatást kivezettük a kínálatunkból. Amennyiben a böngészéshez szükséges beállításokat szeretnéd megtudni, ezen a linken, minden fontos információt megtalálsz. ^Gabriella

Szia Tamas586! Amennyiben írásos igazolást szeretnél kérni, kérjük, hogy privát üzenetben küldd el nekünk az MT ügyfél-azonosítódat és a hiba időpontját. A kiállított igazolást e-mailben tudjuk továbbítani, mely tartalmazni fogja a telepítési címet, ahol a hiba fennállt, az érintett szolgáltatás megnevezését (Hang, TV, Internet) valamint a bejelentés és a hibajegy lezárásának időpontját. ^Gabriella

Szia István! Köszönjük az érdeklődésedet és szép napot kívánunk! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz - ide kattintva - honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz értesítőnkre, melyben tájékoztatunk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves Zoltán! Köszönjük szépen az eddigi türelmed! Illetékes kollégáink válasza alapján arról tudunk tájékoztatni, hogy nincs olyan ismert szoftveres probléma, ami az általad leírt jelenséget okozza. Javasoljuk, hogy a készüléket add le valamelyik Telekom üzletben, ahol munkatársaink intézkednek a szervizbe küldésről. ^Zsolti

Kedves Zoltán! Nagyon sajnáljuk a tapasztaltakat! Felvettük munkatársainkkal a kapcsolatot, kis türelmedet kérjük válaszunkig! ^Szilvia

Nagyon szívesen! Keress minket nyugodtan a jövőben is! ^Szilvia

Kedves @Kovács Tamás János A privát üzenetednél az imént válaszoltunk. Javasoljuk, hogy a nyilvános hozzászólásodat szerkeszd és töröld belőle hívószámodat a visszaélések elkerülésének érdekében, illetve más nyilvános felületeken se add azt ki. ^Dániel

Kedves @Kovács Tamás János A rendelkezésre állási idő lejárata után még 90 napig van lehetőség utólagos feltöltéssel újra aktívvá tenni a számot. Ha sikeres volt a feltöltésed akkor előfordulhat, hogy az adategyeztetési határidő is lejárt már és emiatt nem működik a telefonszám a feltöltés után. Kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben az érintett telefonszámot és ránézünk, hogy erről van-e szó. ^Dániel

Kedves DeamonX! Mi is várjuk a készleteket a gyártótól, de sajnos nincs pontos információnk a beérkezéssel kapcsolatban. Javasoljuk, iratkozz fel a készletértesítőre ha még nem tetted meg. ^Zoli

Kedves NemJakso! Mobilnál a portok befelé irányban zártak, így kívülről nem lehet elérni az eszközöket. Lakossági ügyfeleknél erre nincs is megoldás, mert fix IPv6-os cím sem mobilnál, sem otthoni szolgáltatásnál nem érhető el. ^Andrea

Szia @TM9083! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címedet (irányítószám, település, utca és házszám vagy emelet/ ajtószám), valamint a rendelési azonosítódat, hogy utánanézhessünk a lehetőségeknek. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia