családi csomag átváltás hűségidő lejárat után

[Törölt_tag6974]

Üdvözlet!

Kérek szépen segítséget, mivel a 2 éves hűségidőm lejár, jelenleg családi csomagom van TV-telefon internet. Szeretnék továbbra is itt maradni, mivel amióta behozták a házunkba az IPTV-t én azóta hűséges előfizetőjük vagyok, de a Szuper Családi Csomagból én nem szeretném fizetni a HD csatornákat, mivel az én TV készülékem  ezeket nem tudja kezelni, nincs is rá szükségem. Kérdésem lenne, hogy a HD csatornák nélkül választhatom-e a csomagot, és menyibe kerül így.

Köszönöm szépen. Üdv. Zsó

[ApaFia]

19 perce, Zsóka írta:

Üdvözlet!

Kérek szépen segítséget, mivel a 2 éves hűségidőm lejár, jelenleg családi csomagom van TV-telefon internet. Szeretnék továbbra is itt maradni, mivel amióta behozták a házunkba az IPTV-t én azóta hűséges előfizetőjük vagyok, de a Szuper Családi Csomagból én nem szeretném fizetni a HD csatornákat, mivel az én TV készülékem  ezeket nem tudja kezelni, nincs is rá szükségem. Kérdésem lenne, hogy a HD csatornák nélkül választhatom-e a csomagot, és menyibe kerül így.

Köszönöm szépen. Üdv. Zsó

IPTV-n alap; családi+HD; szuper családi+HD csomagok vannak. A családi csomagot kivezették.

[anonymus]

Családi+hd is megy a levesbe.

[Roli82]

Várjatok egy kicsit mert a Családi csomag csak lezárásra került tavaly, tudtommal ilyen esetben még meglévő ügyfél hosszabbíthat rá.

[ApaFia]

2 órája, Zsóka írta:

Tudom én, hogy nem lesz Családi csomag, én szívesem átváltanám Családi+HD-re, mivel ugye ott vannak azok a csatornák, amelyeket én nézni szoktam, csak kimondottan a HD nem kell, miért fizessek azért amit nem használok. Nem hiszem el, hogy ezt nem lehet megoldani, szerintem ez csak azon múlik, hogy akarják, vagy nem. Sajnos a többi szolgáltató műsoraiban azok az ismeretterjesztő és sport csatornák nem szerepelnek, amelyeket itt nézhetek, ezért hezitálok, de az idő sürget.

Magyarországon még csomagok után fizetsz nem azért amit nézel. 

[Törölt_tag6974]

Tudom én, hogy nem lesz Családi csomag, én szívesem átváltanám Családi+HD-re, mivel ugye ott vannak azok a csatornák, amelyeket én nézni szoktam, csak kimondottan a HD nem kell, miért fizessek azért amit nem használok. Nem hiszem el, hogy ezt nem lehet megoldani, szerintem ez csak azon múlik, hogy akarják, vagy nem. Sajnos a többi szolgáltató műsoraiban azok az ismeretterjesztő és sport csatornák nem szerepelnek, amelyeket itt nézhetek, ezért hezitálok, de az idő sürget.

[Törölt_tag6974]

Igen teljesen igazad van, csak valahol bántja az igazságérzetemet, hogy miért fizessek azért, amit nem tudok igénybe venni és nem is akarok, mert feleslegesnek tartom.

[zoli62]

Lezárt csomagokra elvileg nem lehet hűséget hosszabbítani, a gyakorlatban pedig nehézkes.

[zoli62]

6 órája, Zsóka írta:

Igen teljesen igazad van, csak valahol bántja az igazságérzetemet, hogy miért fizessek azért, amit nem tudok igénybe venni és nem is akarok, mert feleslegesnek tartom.

Próbáld meg 1412-n, hátha kifogsz egy segítőkész értékesítő ügyintézőt, aki megérti, hogy a Szuper Családi HD díjcsomagban  a benne levő HD csatornákat csak SD minőségben tudnád élvezni, így némi üzletpolitikai kedvezmény fejében kiajánláná neked.

[Törölt_tag6974]

Nagyon kedves vagy, már írtam az online ügyfél szolgálatra, de úgy tűnik nem az az üzletpolitikai nézet náluk, hogy megtartsák a régi ügyfeleket. Gondolom, hogy az az irányelv, hogy kösd meg kettő évre a szerződést, és ott kapsz kedvezményt és kész, ha elfogadod úgyis jó, ha nem akkor menj el másik szolgáltatóhoz.

Pontosan ezt magyaráztam, amit leírtál, de ahol lakom, retteg bemenni az ügyfél szolgálatra, mert olyan kedvesek a hogy a bicska kinyílik a zsebedben, félvállról vesznek, lesír róluk, hogy utálnak ott lenni, eszükbe sem jut, hogy valamilyen megoldással kedveskedjenek, hogy maradjak már itt.
Mint írtam, az online szolgálatnál kértem, hogy számolják ki pontosan mennyit kell fizetnem havonta, írják le és akkor lehet, hogy erőt veszek magamon és Úriasszony módon próbálok viselkedni, mivel én nem veszem fel az Ő stílusukat, eszemben sincs. Majd meglátjuk. Köszönöm szépen, az ötletet.

[zoli62]

Javaslom, hogy inkább telefonálj ez ügyben, és esetleg kérj vezetői visszahívást. Régi hűséges előfizetőknek ilyen egyedi és méltányolandó esetekben szoktak üzletpolitikai kedvezményt adni.