Online hibajegykezelés

[zoli62]

Mindenki tudja, jelenleg milyen hosszadalmas és körülményes egy hibabejelentés. Telefonon lehet, az ügyintézőnek végig kell menni egy protokollon, mielőtt  rögzíti. A ticket rendszer ezt a folyamatot lerövidítené,és hatékonyabbá tenné, egyúttal a telefonos ügyfélszolgálat leterheltségét,és az ebből adodó várakozási időt is csökkentené. Itt van például ez a megoldás,tud már magyarul is.  http://otrs-megoldasok.hu/ Kíváncsi vagyok,kinek mi a véleménye erről. Cégeknél már bevett szokás.

[anonymus]

Van ilyen My-thome ba be lépve megtalálod

[zoli62]

Egy. A My T-Home-ba sokan nem tudnak belépni. Kettő. Az ottani űrlapon való bejelentés nem dedikáltan megy a  megfelelő szakterületre, hanem ugyanúgy ügyintézőhöz kerül, mint a telefonos ügyfélszolgálaton. Azaz a folyamat a következő: ügyfél ->ügyintéző ->szakterület->ügyfél. Míg az online ticketing rendszernél: ügyfél->szakterület->ügyfél. Ez sokkal rövidebb átfutási időt igényel.A hibajavításon kíívül kiterjeszthető lenne reklamációs folyamatok(például számla)  kezelésére is.

[anonymus]

Persze...... T sztem le tudta my thomos dologgal.

[oldmumus]

OTRS-t ismerem, nagyon jó TICKET rendszer és ITMS modul is illeszthető hozzá.

[zoli62]

Szóva la jelenlegi hibakezelési folyamat helyesen: ügyfél, ügyintéző, szakterület, másik ügyintéző, ügyfél. Ez így öt lépcső. Ticketing rendszerrel három. Más kérdés,hogy a Telekom nyílt forrású megoldást valószínűleg nem fog alkalmazni.

[oldmumus]

Ha ezen múlna akkor ez a fórum sem menne így.

[zoli62]

Ez mondjuk igaz, de ez a fórum nem is hivatalos csatorna. a ticketing rendszer viszont az lenne.