internet szolgáltatás + tv

[Mifene]

Üdv! 2024.10.08-a óta akadozik az internetszolgáltatás. elvileg fejlesztés miatt. Ma 10.14-én, bejelentettük 10 óra után, mire már egyáltalán nem működik a TV központi hibával. Az internet 5 percenként, időnként 20 percentként megszakad.  A mobilnet is szakadozik. (Hónapok óta problémás, de a napi 3-4 szakadás, a TV-n 10-15 szakadás még elviselhető volt.) Mennyi idő lehet a javítás? Erre a hétre kell fizetni a szolgáltatásért?  A szolgáltatást azonnal le lehet mondani? Ha hónap közben megszüntetjük a teljes hónapot ki kell fizetni vagy időarányosan van?

[Telekom szakértő]

Üdv! A javítás ideje kiszámíthatatlan előre, de általában 72 óra a törvény adta lehetőség. Ettől függetlenül kollégáink mindent megtesznek, hogy a lehető legrövidebb időn belül megoldják a problémát. A hibás teljesítés miatt automatikusan kötbért fizetünk, ha adottak a feltételei. Erről az Általános Szerződési feltételek 4.2.1. pontjában megtalálhatók a részletek. A szolgáltatást bármikor le lehet mondani, azonban abban az esetben, ha hűségidő alatt teszed, a kapott kedvezmény visszafizetése is esedékessé válik. A számlázás törthavi, azaz a díjak időarányos részét kel fizetni hóközi megszüntetéskor. (Minden hónap utolsó napján zárjuk a számlát, tehát a megszüntetés utáni hónapban lesz fizetési határideje függetlenül a törthónaptól). ^Kata