Telekom szakértő

Szia @lakleon! Köszönjük türelmedet! Alaposan kivizsgáltuk a jelzett hibát és mindent megteszünk, hogy gyorsan megoldást találjunk neked. Kijelzőink tesztelése során a hibajelenség nem ismétlődött meg, így bízunk benne, hogy egy egyedi, könnyen orvosolható esetről van szó. 👍Első lépésként a következőt javasoljuk: frissítsd a készüléket a legújabb, áprilisban megjelent szoftverre, amely kifejezetten a működés stabilitását javítja: 👉 Cheetah_2.23.01(SW_S88823BA1_W_V019_M10_NF_DT_CHEETAH_USR_MP) 🚀 Amennyiben ez sem segítene, azonnal kicseréljük a készülékedet egy új példányra, a régit pedig elküldjük a gyártónak (Luxshare) részletes elemzésre, hogy a jövőben még tökéletesebb termékeket biztosíthassunk. 🛠️Köszönjük együttműködésedet! ^Lia

Szia György! A szolgáltatások korlátozása a 30 napnál régebbi, lejárt határidejű számlatartozások esetében indulhat el. Ami a pontos időpontot illeti: a rendszerünk teljesen automatikusan, folyamatosan válogatja le és kezeli a lejárt tartozásokat. Emiatt sajnos előfordulhat az is, hogy a korlátozás akár a hétvége folyamán lép életbe. A pontos, tervezett dátumot a korábban kapott felszólító üzenetben (SMS-ben vagy e-mailben) is feltüntettük – kérjük, hogy a biztonság kedvéért ellenőrizd ezt a dátumot az értesítésben. Ha bármi másban is segítségedre lehetünk, írj nekünk bizalommal. ^Szilvia

Kedves Toty! Köszönjük érdeklődésedet! Felvettük munkatársainkkal a kapcsolatot, válaszunkig kérjük szépen a türelmedet! ^Szilvia

Kedves Nora63! Szívesen ellenőrizzük ismét, hogy mi történt a webmail fiókoddal. Ehhez kérjük, hogy privát messenger üzenetben küldd el az MT ügyfél-azonosítódat és a mobilszámodat is. Köszönjük! ^Nóri

Szia Tibor! Dokumentumigénylés ügyében, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az ingyenesen hívható 1414-es telefonszámunkon, vagy akár személyesen az adategyeztetés elvégzésekor. ^Dániel

Kedves Zsolt! Megérkezett a válasz a szakértőinktől, köszönjük szépen a türelmedet! A képed alapján jelenleg a márciusi, .140-es végű szoftver fut a készülékeden. A korábbi nagy, 2 GB-os frissítés pedig azért tűnt el átmenetileg, mert a legutóbbi Telekom-specifikus frissítés településével megváltozott a telefon szoftveres alapja. Ilyenkor a gyártó szervere biztonsági okokból visszavonja a felkínált csomagot, hogy újraszámolja a kompatibilitást, ezzel elkerülve az esetleges szoftveres hibákat. Emiatt viszont nem kell aggódnod, hamarosan újra meg fog jelenni a frissítés. Továbbá a háttérben már az áprilisi (.153) és a májusi (.157) biztonsági csomag is elkészült. Mivel a Honor ezeket lépcsőzetesen, több hullámban teszi elérhetővé a telefonokra, a legújabb verzió várhatóan a következő egy hétben fog megérkezni a Te készülékedre is. Érdemes lehet a Beállítások > Rendszer és frissítések > Szoftverfrissítés útvonalon néha manuálisan is rákeresned, mert előfordul, hogy így gyorsabban elindul a letöltés. Reméljük, hamarosan gond nélkül frissül a telefonod! ^Zsolti

Kedves Zsolt! Hogy pontos információval tudjunk szolgálni a telefonod frissítésével kapcsolatban, illetékes kollégáinkkal felvettük a kapcsolatot. Amint megérkezik a válaszuk, itt közzétesszük, mit tudtunk meg. Addig is köszönjük szépen a türelmed! ^Zsolti

Kedves Capt! Kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben érintett MT-azonosítódat, hogy segítségedre lehessünk! Előre is köszönjük! ^Szilvi

Köszönjük szépen eddigi türelmedet! Megkaptuk az információt, miszerint műszaki munkatársaink át tudják állítani ezt, ha megírod nekünk az MT ügyfélazonosítódat privát üzenetben. Saját magadnak is elvégezheted, a Sagem modem konfigurációs felületén (passthrough néven találod meg). ^Petra

Kedves Capt! Egyeztetünk műszaki munkatársainkkal, így türelmedet szeretnénk kérni a válaszadásunkig! ^Petra

Kedves Barbara! Köszönjük szépen a válaszodat! Amennyiben Okoswifivel rendelkezel, akkor az tartalmazza a Wi-Fi asszisztencia szolgáltatást is, azáltal pedig díjmentes helyszíni javítás és kiemelt szakértői támogatás biztosított, ha bejelented a hibát ügyfélszolgálatunkon. Ha még nem tetted meg, akkor privát üzenetben írd meg nekünk az MT ügyfélazonosítód és elérhetőségi mobilszámod és rögzítjük. ^Petra

Kedves @Horgos Fábián, Nagyon sajnáljuk ezt a tapasztalatot, és teljesen megértjük a felháborodásodat. Az, hogy egy budapesti kiszállítás ennyit késik, és a futárcég elérhetetlen, számunkra sem elfogadható minőség. A partnereinkkel való szerződések társaságunk üzleti titkát képzik, így erről egyéb információval nem tudunk szolgálni. Azonban biztosíthatunk, hogy az ilyen és ehhez hasonló visszajelzéseknek komoly súlyuk van nálunk, és a logisztikai területünk ezek alapján folyamatosan értékeli, vizsgálja a partneri kapcsolatainkat. Köszönjük, hogy megírtad nekünk a tapasztalataidat, és elnézést kérünk az okozott bosszúságért! ^Oszkár

Szia Andrea! Amennyiben telefonálás helyett számodra kényelmesebb az írásos ügyintézés, javasoljuk a chat ügyfélszolálatunkat, amit a weboldalunkról és a Telekom alkalmazás Segítség menüpontjából is elérsz. Illetve a Messengeren privát üzenetben is írhatsz nekünk, ahol szívesen utánanézünk, mi okozza a tapasztalt problémát. Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti

Szia Barbara! Előfordulhat, hogy a modem (HGW) beépített antennája vagy szoftvere rakoncátlankodik, esetleg a szomszédos Wi-Fi hálózatok zavarják a jelet. Emellett a vastag falak, vasbeton szerkezetek vagy akár más elektromos berendezések is nagyon le tudják árnyékolni a Wi-Fi jelet. Ilyenkor a modem hiába működik hibátlanul, a fizikai akadályokon sajnos nem tud áthatolni a jel. Ügyfélszolgálatunkon természetesen tudsz kérni egy helyszíni vizsgálatot. Ha a szerelőnk azt állapítja meg, hogy a nálad lévő modem a hibás, a javítás vagy az eszközcsere számodra teljesen díjmentes lesz. Ha a helyszínen kiderül, hogy a nálunk lévő eszköz hibátlan, és a problémát egyéb külső tényező (pl. a lakás adottságai, saját eszközök hibája) okozza, akkor a látogatás az Egyedi szervizszolgáltatásunk kategóriájába esik, aminek kiszállási- és munkadíja lehet. Ha nagyobb a lakás, vagy a vastag falak miatt nem jut el a jel a másik szobába, figyelmedbe ajánljuk a Telekom Okoswifi rendszerünket. Ezek az apró mesh eszközök felerősítik és továbbítják a jelet, így az egész lakásban stabil, gyors és zavartalan lesz a netezés, akár több szobán keresztül is. ^Zsolti

Kedves @gebharde! Privát üzenetedre az imént válaszoltunk. ^Zsolti