Telekom szakértő

Kedves Gábor! Megérkezett szakértőink válasza. Tájékoztatásuk alapján nem lehetséges saját eszköz használatával kiváltani a modemünket. Ezzel kapcsolatban a jövőben várható változásról egyelőre nincs tudomásunk. Megértésedet köszönjük! ^Erika

Szia @SZAA! Ha a gond jelenleg is fennáll, kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben az érintett MT azonosítódat és az elérhetőségi mobilszámodat. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Kedves @Torma Gábor! Megkeresésedet továbbítottuk szakértőinknek, amint kapunk választ, megírjuk itt neked. Addig türelmedet kérjük, köszönjük! ^Lia

Szia @Galovicz Lászó! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk az érintett MT azonosítódat és a kapcsolattartói hívószámodat, hogy mielőbb segíthessünk. Köszönjük! ^Lia

Kedves Ádám! Sajnáljuk, hogy sűrűn tapasztalsz otthoni szolgáltatás hibát. Kérjük, hogy ezeket minden esetben jelezd felénk privát üzenetben vagy ezen az m.me/TelekomHU elérhetőségen. Figyelmedbe ajánljuk Nonstop Wi-Fi szolgáltatásunkat, mely a kiesések idejére ad megoldás. Bővebben erről és a működéséről ezen az https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/otthoni-internet/nonstopwifi oldalon olvashatsz. Rendeléssel a m.me/TelekomHU elérhetőségen tudsz keresni minet. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves Ferenc! Köszönjük a megkeresésedet, és hogy ilyen részletesen, környezettudatos szempontokat figyelembe véve megosztottad velünk az észrevételeidet a tévészolgáltatásunk technikai megvalósításával kapcsolatban. A Magyar Telekom csoport számára kiemelten fontos a fenntarthatóság és a környezetvédelem, működésünk során mi magunk is folyamatosan keressük azokat a megoldásokat, amelyekkel csökkenthetjük az ökológiai lábnyomunkat. A hazai piacon jelenleg elérhető Telekom TV szolgáltatásunk gerincét alkotó SmartBox eszközöket úgy terveztük meg, hogy azok megfeleljenek a legszigorúbb energiatakarékossági előírásoknak. Az eszközök készenléti állapotban (úgynevezett mélyalvó üzemmódban) minimális energiát fogyasztanak, így alig terhelik a háztartások villamosenergia-fogyasztását. Emellett a leszerelt vagy már nem használt boxok újrahasznosításáról és szakszerű kezeléséről vállalatunk teljes körűen gondoskodik, megelőzve ezzel a kezeletlen elektronikai hulladék keletkezését. Bár folyamatosan vizsgáljuk a nemzetközi trendeket és a Deutsche Telekom csoporton belüli más tagvállalatok gyakorlatait, jelenleg a magyar piacon a stabil, egységes és magas minőségű tévézési élményt a dedikált SmartBox eszközeinkkel tudjuk garantálni minden ügyfelünk számára, függetlenül attól, hogy milyen típusú vagy korú tévékészülék van az otthonukban. Természetesen mobil eszközeiden, táblagépeden vagy laptopodon továbbra is bátran használhatod a Telekom TV GO alkalmazást. A véleményedet és a felvetéseidet rögzítettük, mert a jövőbeli fejlesztési irányok meghatározásakor nagyon fontos visszajelzésként szolgálnak számunkra az ügyfeleinktől érkező meglátások. Köszönjük a megértésedet és az együttműködésedet! ^Szilvi

Kedves Czibu! A MultiSIM szolgáltatás elsősorban híváskezelésre alkalmas készülékekre optimalizált szolgáltatás. Ennek megfelelőn okos mobiltelefonokban, okosórákban, tabletben, laptopban tudjuk biztosítani a megfelelő működést. A hívások mindkét kártyára megérkeznek, ezért MultiSIM használata nem javasolt olyan eszközben, amely hívás kezelésére nem alkalmas (pl router). Ilyenkor azt tapasztalhatod, hogy a MultiSIM-es eszköz elutasítja a fő SIM-re érkező hívásokat. Megoldás lehet egy havidíjas csak mobilinternetes SIM kártya, melyről itt olvashatsz bővebben. ^Szilvi

Szia @mckane 2 Android operációs rendszer frissítés (Android 15 & 16) / 5 év szoftver támogatás (havi biztonsági frissítés 3 éven keresztül + negyedévenkénti biztonsági frissítés 2 éven keresztül). ^Oszkár

Szia @spammy! Kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben az érintett MT azonosítódat, hogy mielőbb a segítségedre lehessünk. Köszönjük! ^Lia

Kedves WFerenc! Részünkről nincs akadálya a dolognak: a VoLTE szolgáltatás a Telekom 4G hálózatán mind a havidíjas, mind a Domino díjcsomagos előfizetőink számára elérhető. Ugyanakkor, mivel az érintett okosórát mi nem forgalmazzuk, javasoljuk, hogy a vásárlás előtt egyeztesd a gyártó ügyfélszolgálatával vagy ellenőrizd a termék specifikációját. Ők tudják majd pontosan megerősíteni, hogy az eszköz szoftveresen támogatja-e ezt a funkciót. ^Rita

Szia Mazsola! Köszönjük jelzésedet! Weblapunkon ide kattintva tudod ellenőrizni, hogy egy adott címen pontosan, milyen lefedettség érhető el. A hálózatfejlesztési csapatunk országszerte folyamatosan dolgozik a lefedettség bővítésén. Az 5G hálózat kiépítése és hangolása egy több lépcsős folyamat. Bár a lefedettségi térképen bizonyos területek már jelölve vannak, a finomhangolás, a cellák kapacitásának optimalizálása és a tényleges aktiválás ütemezetten történik. Bízunk benne, hogy Okányban is minél hamarabb teljes értékűen élvezheted majd az 5G nyújtotta sebességet! ^Rita

Szia WFerenc! 4G lefedettséget többféle frekvenciasávon is biztosítunk, ezek a 800, 1800 és 2600 MHz-es sávok. A lefedett területeken eltér, hogy mely sávokon érhető el szolgáltatás.Általában a sűrűbben lakott, nagyobb lélekszámú településeket az 1800-as és 2600-as sávval szolgáljuk ki. A kisebb települések és a települések közti területek, közutak lefedése a 800-as 4G sávon valósul meg. Azt érdemes ellenőrizned a termék leírásánál, hogy az általad jelzett jelölések a fenti frekvenciáknak megfelelnek-e - ha igen, akkor működnie kellene az órának a mi hálózatunkon. ^Dániel

Szia Mazsola! Éppen a fordítottja jöhet szóba annak amiről írsz. Ha egy cellára kevesebb felhasználó csatlakozik egy időben, akkor a cella kapacitása kevesebb ember között oszlik el és így ők jobb körülményeket tapasztalhatnak, mint egy nagyobb terheltségű cella felhasználói. Persze ezek csak az alapok, számos egyéb tényező is felmerülhet (pl. földrajzi elhelyezkedés, készülékek tudása, kültéri vagy beltéri használatról van-e szó, stb.). Mi folyamatosan ellenőrizzük és karbantartjuk a hálózatainkat, illetve fejlesztések is rendszeresen zajlanak, így bízunk benne, hogy idővel a ti lakhelyeteken is érezhető lesz a javulás. ^Dániel

Szia Czibu! Üzleteinkben kollégáink azonnal tudnak új távirányítót adni, de hibabejelentés keretében futárszolgálattal is tudunk küldeni a szolgáltatás címére - mindkét esetben díjmentes a dolog. A futáros szállítást mi is el tudjuk indítani, ha privát üzenetben megírod nekünk az MT ügyfél-azonosítód, egy elérhetőségi mobilszámot és az előfizető nevét. ^Dániel

Kedves @spammy! Ahhoz, hogy szakértőink vizsgálni tudják a problémát, kérjük az MT azonosítód privát üzenetben küldd el nekünk. Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti