Telekom szakértő

Kedves Satya69! Amennyiben banki áutalást indítasz, közleményként a befizetni kívánt számlán található számlaszámot, több számla esetén pedig a folyószámlaszámot kérjük megadni. Részleteket és bankszámlaszámainkat megtalálod honlapunkon ide kattintva. ^Szilvi

Kedves Thommy! Első lépésben a Telekom Alkalmazással kapcsolatos problémában szeretnénk segítségedre lenni! Központi gondot nem észleltünk, ezért egyedi hiba állhat a háttérben, amit egy pár adat birtokában meg tudunk vizsgálni és remélhetőleg gyorsan megoldani. Kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben a készülék típusát, operációs rendszert és verzióját, az alkalmazás verziószámát, és szükségünk van a telefonszámodra, MT-azonosítódra, vagy Telekom fiók azonosítódra amellyel belépsz az applikációba. Köszönjük! ^Szilvi

Szia Attila85! A probléma jellemzően abból adódik, hogy olyan útvonalon érkezik hozzánk az adatforgalom a Cloudflare hálózatából, mely túlzsúfolt, ezért azon torlódások alakulhatnak ki.A Magyar Telekom és a Deutsche Telekom mindent megtesz annak érdekében, hogy a partnereik felől megfelelő minőségben érkezzen a forgalom és a Cloudflare üzemeltetőivel egyeztetéseket folytatnak. Kérjük, segítsd azzal a munkánkat, hogy a Cloudflare felé Te is jelzed a tapasztaltakat! ^Barna

Szia Péter! Igen, minden TV készülékhez szükséges egy-egy box, a TV szolgáltatás csak ezen tud üzemelni. ^Dániel

Kedves Bothund! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk, hogy milyen e-mail címről és mikor lett elküldve a nyilatkozat, és utánajárunk, hol tart a folyamat. ^Zoli

Szia Mica! Gyakorlatilag a fentebb részletezett A szám hamisításról van itt is szó, csak a másik oldalról. Itt annak az illetőnek a számát másolták le illetéktelenek akit te visszahívtál. Ha felvetted volna amikor ő hívott téged, akkor egy csaló szándékú hívással szembesültél volna - esélyesen kínai nyelven - amihez természetesen a szám valós tulajdonosának nincs köze. Viszont amikor te visszahívod, akkor már a megszokott módon a szám valódi tulajdonosánál csörög ki, aki valóban nem hívott téged. Fontos, hogy téged sem a hívás fogadásáért, sem a visszahívásért nem érhet kár, ugyanakkor érdemes az ilyen eseteket is jelezni, hogy biztonsági csoportunk megtehesse a szükséges lépéseket. Ha megírod nekünk privát üzenetben, hogy mikor történt ilyen hívásod, milyen szám hívott, illetve a te számodat amire a hívás érkezett, akkor szívesen továbbítjuk is a kollégák felé a jelzést. ^Dániel

Kedves @TamaS-51p62KXh! Értjük az álláspontodat, és köszönjük a szakmai észrevételeket! Valóban a saját domain alatti kommunikáció a legbizalomgerjesztőbb, ami nem vet fel biztonsági aggályokat. Nagyra értékeljük, hogy ennyire tudatosan kezeled az adatbiztonság kérdését, bárcsak minden felhasználónk ilyen óvatos lenne! 🙏 Jelenleg rendszertechnikai okokból használjuk ezt a megoldást az alkalmazásvezérlésre, de a visszajelzésedet továbbítottuk az illetékes fejlesztő kollégáknak fontolóra vételre. Addig is, a legbiztosabb védekezés a felhasználói tudatosság. A Telekom alkalmazás közvetlen megnyitása mindig 100%-os biztonságot ad, így a jövőben is ezt javasoljuk elsődleges megoldásnak. Köszönjük, hogy időt szántál a véleményed kifejtésére! ^Zsolti

Kedves @Violin! Javasoljuk, hogy az alkalmazásban és a weboldalon elérhető chaten vagy a Messengeren (m.me/TelekomHU) vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, hogy ellenőrizni tudjuk az adatokat. Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti

Szia Katalin! Teljesen megértjük a bosszúságodat, munka közben ez különösen zavaró lehet. 😞 Sajnos központilag a bejövő hívások szűrésére nincs lehetőségünk, hiszen nem tudhatjuk biztosan, ki milyen céllal keres, és nem szeretnénk véletlenül valós, fontos hívást blokkolni. Amit viszont a saját nyugalmad érdekében azonnal megtehetsz, hogy a telefonod híváslistájában a számra kattintva kiválasztod a „Szám blokkolása” vagy „Tiltása” lehetőséget. Érdemes lehet a készülék beállításaiban a spam-szűrő funkciót is aktiválni, vagy egy hívásszűrő alkalmazást használni, ezek sokat segíthetnek a jövőben. Ezek a külföldi számok valószínűleg arra játszanak, hogy visszahívd őket, ezért a legbiztosabb védekezés, ha ezt nem teszed meg, így nem érhet kár. A hasonló visszaélésekről és a pontos teendőkről itt találsz egy részletesebb összefoglalót, érdemes átfutni: https://www.telekom.hu/rolunk/telekom_vilaga/biztonsagi_tartalmak/csalas Amennyiben úgy érzed, célzott zaklatásról vagy konkrét csalásról van szó, természetesen ügyfélszolgálatunkon tehetsz bejelentést a konkrét számok megjelölésével, amit szakértőink kivizsgálnak. Ez azonban nem helyettesíti a hatóságok értesítését, hiszen nyomozást vagy büntetőeljárást ők tudnak indítani az adott ügyben, amely során a társaságunk természetesen együttműködik a hatóságokkal. ^Zsolti

Kedves @MárkésAlma, Illetékeseink visszajelzése megérkezett hozzánk. Rövidesen frissíteni fogjuk a feltöltött pdf csatolmányt. Addig is a megértésedet és a türelmedet köszönjük! ^Oszkár

Szia Violin! Milyen hibát tapasztalsz az online adategyeztetés során? Esetleg ír ki valamilyen hibaüzenetet a felület? Válaszodat előre is köszönjük. ^Barna

Kedves TamaS-51p62KXh! A problémának nincs köze ahhoz, hogy honnan töltöd le a Telekom alkalmazást. Sajnos ez az üzenet azt jelenti, hogy adott készüléken biztonsági okokból nem használhatod az alkalmazást. Kérjük, hogy ellenőrizd, hogy a hivatalos szoftver van-e a telefonodon, a legfrissebb hivatalos szoftvert használod-e, továbbá kérjük, hogy frissítsd az alkalmazást is. Kollégáink az üzleteinkben segítenek átvizsgálni a készüléked. Ha ezek után sem tudsz belépni a Telekom alkalmazásba, akkor sajnos a készülékeden nem fogod tudni használni az app-ot, csak a weboldalon tudsz belépni a Telekom fiókodba. Együttműködésed és megértésed köszönjük. ^Zsani

Kedves TamaS-51p62KXh! A SIM csere nagy valószínűséggel megoldás lenne a problémára. Abban az esetben, ha mégis befáradnál üzletbe, akkor javasoljuk, hogy foglalj időpontot, így elkerülheted a várakozást: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetosegek/uzleteink/uzletkereso/. 📅 Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves TamaS-51p62KXh! Köszönjük észrevételeid! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a korábban kért adatokat, hogy a problémát továbbítani tudjuk illetékes csoportunk felé. Együttműködésed köszönjük. ^Zsani

Szia @Akosman! Mi is látjuk, hogy ez egy visszatérő, parázs téma itt a Fórumon. Bár vannak nemzetközi példák, jelenleg a magyarországi Telekom TV GO hivatalos felhasználási feltételei és támogatott eszközei között sajnos nem szerepel az Apple TV dedikált alkalmazása. Ezt a listát naprakészen itt találod: Telekom TV - Felhasználási feltételek Az app hiányának ellenére az Apple ökoszisztémán belül szerencsére van egy jól működő áthidaló megoldás. Az iOS-es alkalmazásunk támogatja az AirPlay funkciót, így az iPhone-odról vagy iPadedről egyszerűen ki tudod vetíteni a műsort a kompatibilis okostévédre. Ha pedig mindenképpen a klasszikus, nagyképernyős és távirányítós tévézés a cél, arra elsősorban a Telekom TV előfizetést tudjuk javasolni. Még akkor is van erre lehetőséged, ha a címeden épp nincs Telekom vezetékes hálózat, ugyanis a Telekom TV Solo szolgáltatásunkkal már más szolgáltató internetelérésén keresztül is biztosítani tudjuk a teljes értékű tévézést a saját eszközünkkel. Bízunk benne, hogy sikerül megtalálnod a számodra leginkább megfelelő megoldást! ^Zsolti