Keresés a Közösségben

A kálvária április elején kezdődött. Sajnos szerződés hosszabbítással magentában vettem egy Asus TUF laptopot telekom boltban ami gyári hibás volt kezdetektől fogva. Azért boltban, mert az új szerződéshez SIM kártyacserét kért a rendszer és személyesen kellett bemennem, és ha már ott voltam meg is rendeltem. Azt hittem úgy is él majd a 14 napos elállás, de nem. Szerencsére azonnal észleltem a meghibásodást és 72 órán belül visszavittem az ügyfélszolgálatra ahol rendeltem. A gyári hibát dokumentáltam és bemutattam, bár nem kérték. Készült átvételi elismervény részletes hibaleírással. Az üzletben komplett elállást, vagy új készüléket ajánlottak. Azonos ÚJ készüléket választottam, ami nem volt raktáron. Majd hívnak ha lesz. Eltelt egy hét , de senki nem jelentkezett. Rákérdeztem ügyfélszolgálaton, ahol nem is látták, hogy egyáltalán én leadtam eszközt. Sikerült nagy nehezen kideríteni, hogy igen leadtam. A bolt azóta sem reagált vissza, hol tart az ügy. Az ügyintéző akinél rendeltem szintén nem válaszol. Ott volt a csütörtök, és a szombat, válaszolhatott volna. Az ügyfélszolgálat nem tud érdemben intézkedni, mert nem tudják mi van a leadott eszközzel. Interneten utána nézve a 72 órán belül jelzett gyári hiba esetében 151/2003. (IX. 22.) 7. § -ra hivatkozva nem vagyok köteles megvárni a gyártó/nagyker/support visszajelzését, és az előző laptop lezárását. Kértem az ügyfélszolgálatot az eredetihez teljesen hasonló eszközre írjuk át a szerződést, ami raktáron is volt, és rendben vagyunk. Erre nem voltak hajlandóak hivatkozva arra, hogy meg kell várni az előző laptop ügyének lezárását. Tehát sem új laptopot nem kaptam ez idáig, sem a típushoz közel azonosat sem szeretnének adni. A hibát 72 órán belül jeleztem, a készülék gyári hibás amit dokumentumokkal igazoltam, mire kell nekem várnom akkor? Egyáltalán meddig kell várni, mire mozdul valaki ez ügyben? Kristály tiszta az ügy, gyári hibás termékkel. Bizonyíthatóan gyári hibás, a rendeltetésszerű használatot egyértelműen akadályozza mert az egyik legfontosabb egység gyári hibás benne, ami a normál biztonságos működést akadályozza. A héten panaszkönyv lesz az első, és fogy.védelem. Ti várnátok még, vagy mit tennétek? A számlák nincsenek függesztve, természetesen azok jönni fognak, ahogy a szerződés is élő, és a folyószámlámon is ott egy tetemes összeg a laptop ára. Laptop viszont fizikailag nincs a kezemben.

Tiszteletem! Vásároltam egy notebookot, mobiltelefon szolgáltatás mellé. Kihasználatlanság miatt azonban inkább megválnék tőle, amíg nem csökken sokat az értéke. A kérdésem az lenne, hogy ha eladom az eszközt, akkor a vevő hogyan tudja majd érvényesíteni a garanciát, ha esetlegesen ilyen probléma merülne fel? Csak rajtam keresztül lesz erre lehetősége, vagy ő maga is beviheti egy Telekom üzletbe, amennyiben adás-vételi szerződéssel átruházódik a tulajdonjog? Köszönöm a választ előre is. Üdvözlettel: Csaba

Sziasztok! 1 hónapja vásároltam a Telekomtól 1 tévét, LG-t, hamar meghibásodott, most hozza majd az LG szerelő, a cseregaranciára feljogosító papírt. A kérdésem: Ezt csak személyesen valamelyik telekom üzletben lehet érvényesíteni, vagy esetleg lehet telefonon/neten keresztül is? Illetve, mennyi idő, amíg megérkezik az új tévé?

Kedves Fórumozók! 1 éve vásároltam egy laptopot a Telekomtól, ezért most már itt az ideje picit kitisztítani. Viszont 3 év garancia van rá, ami, ha jól sejtem ugrik, ha elviszem egy szervizbe tisztításra. Egy eléggé drága laptopról van szó, tehát a tisztítást nagyon szeretném elvégezni a karbantartás végett. Megkérdeztem a Telekomot ott azt mondta egy úriember, hogy kitisztítják, de mentsek le mindent, mert gyári visszaállítást kell csinálniuk. A gépen több mint 1 terrabájt adat és program van, amit nem szeretnék sehova sem feltenni, mivel rengeteg a személyes dolog. Felmerült a külső tároló használata, de nekem sajnos nincsen ekkora méretű külső tárolóm, ha lenne se tenném rá, mert a programokat újratelepíteni rengeteg időbe kerülne. A kérdésem az lenne, hogy valakinek lenne egy alternatív ötlete vagy esetlege tanácsa a számomra? Lehetséges-e úgy elvinni egy szakszervizbe, hogy a garancia maradjon? Előre is köszönöm a válaszokat!

Szia. Érdeklődnék hogy miért nem lehet letölteni a rendszerből a telefon dokumentumait. Jótállását?

Üdv! Másfél éve vásároltam egy iPhone 5S készüléket, aminek a garanciája valamikor pár hónappal ezelőtt lejárt. Szeretnék érdeklődni, hogy ilyen esetben javítást csak saját költségre, vagy esetleg érvényesíthető a 2 évig tartó szavatossági idő? Ha igen, milyen teendőim vannak ezzel kapcsolatban, milyen dokumentumok szükségesek ehhez?

Sziasztok. Még nem írtam ide soha így nem tudom, hogy működnek itt a dolgok, de remélem, hogy valaki tud majd segíteni nekem. Egy olyan problémám lenne, hogy volt 1 Samsung Note 4 telefonom ami sajnos megadta magát, voltak vele problémák ezért bevittem a Telekomhoz, ahonnan egyből elküldtek a Samsung márkaszervizhez. Ott egyből át is vették a készüléket adtak egy csere telefont, azt mondták hogy ha Budapestre kell küldeni a készüléket akkor kb. 3 hét a szerviz. Jön az SMS bementem mondták nem tudták javítani ezért kaptam 1 cserére feljogosító papírt + még annyit, hogy menjek oda ezzel a papírral ahol előtte a telefont vettem. Bementem mutatom a hölgynek a papírt kikereste, hogy amikor vettem a telefont akkor kb 204.000 Ft-t ért a telefonom és néztük, hogy melyiket tudom kihozni. A fő problémám pedig az, hogy a Note 4-t nem is kérhetek mert kifutott, kérdeztem, hogy esetleg Galaxy S6? válasz: S6 szintúgy kifutott . Kérdeztem, hogy melyik az amelyik kb ugyan ilyen tudással rendelkezik erre kaptam a választ, hogy ami bele fér az én 204.00 Ft-s kis összegembe az a Samsung A5 illetve a Huawei P8 lite az elsőre azt mondta a hölgy, hogy 130.000 Ft-o a másodikra pedig, hogy 80.000 Ft-s készülék. Olyan opció nincs is, hogy kiválasztok egy drágább készüléket és kifizetem a különbséget. Sajnos azt nem tudom megmondani hogy milyen listán nézte ezeket az árakat nekem. Valaki volt már hasonló helyzetben? Nem nagyon akarom elhinni, hogy valaki kifizet 1 számára megfelelő készülékre több mint 200 ezret és ha valami probléma van vele garanciában nem tudják kicserélni egy ugyan olyanra vagy egy nekem tetszőlegesre és esetleg pluszba fizetek, hanem bele kell törődnöm abba, hogy veszítek több tízezer forintot... Ja és még fizetem a részleteket kb 6 hónapig. Attól függetlenül, hogy milyen készülékem lesz az eredeti részletet kell fizetnem. Köszönöm a segítségeteket előre!

Sziasztok! Olyan problémám lenne, hogy beadtam az LG L65-ös készülékemet javításra(1 hónap van még a 2 éve garanciából), mivel a 15 napon belüli kiszállítás nem történt meg, hogy csere vagy javítás történt ezért bementem az egyik Pécsi T-pontba. Ott kiderült, hogy a gyártó cserére javasolta. A teljes listát ára alapján 58.000 ft volt a készülék és azt mondta az ügyintéző hölgy, hogy +/- 5000 ft lehet az eltérés, de ebben az 53000-63000 ft-os árszegmensben semmilyen készülék nem található a listás ár alapján. A legközelebbi hozzá egy LG K4 készülék 37 129 ft-os árért, amit pedig nem tartók arányosnak, mivel a kereskedelemben lévő ár alapján a telefonom valós fizetett értékéből is vesztenék. Ebben az esetben mit lehet tenni? Van e lehetőség visszakapnom az eddigi kifizetett akciós árat mely 28.000 ft volt a készülékre vagy esetleg valami alternatív megoldás erre a problémára? Választ, válaszokat előre köszönöm.

Sziasztok, volt egy S4 LTE telefonom ami egyszer csak megadta magát. Felküldtem a Samsung Prémium Szervizzel (ami közel se olyan gyors, mint gondolta,, de mindegy is ez :D) és hívtak 1,5 hét után, hogy a telefon megkapta az engedélyt a készülékcserére, mivel nem tudják megcsinálni. Mondták, hogy egy papírral be kell fáradnom abba az üzletbe ahol vettem a telefont. Milyen lehetőségeim vannak, mert nem találtam sehol se pontos információt. Olvastam olyat, hogy visszafizetik a készülök árát, de ez hogy megy? Az mekkora részét fizetik vissza?

Adott egy 4 hetes Iphone 6 16gb készülek, amin észrevettem egy halott pixelt. Annyira nem lenne zavaró, ha mondjuk egy alcatel vagy egy alsóbb kategóriás készüléken tapasztaltam volna, de ne a pár hetes alma márkajelzésű szupertelefonon.. Mi a teendő ebben az esetben, illetve mik a kilátásaim? Természetesen készükbiztosítás van rajt, de ha nem muszáj akkor nem lövöm el! Válaszotokat előre is köszönöm