Rendelés

[Törölt_tag7069]

Steretném kérdezni, hogy a mai napon rendeltem egy sony tévét és nem kaptam visszaigazolást. Beérkezett e a rendelésem? Köszönöm

[ApaFia]

4 perce, Angeli Csaba írta:

Steretném kérdezni, hogy a mai napon rendeltem egy sony tévét és nem kaptam visszaigazolást. Beérkezett e a rendelésem? Köszönöm

Én pénteken rendeltem,de én se kaptam vissza jelzést,türelem.  72 óra,van idő.

[Törölt_tag7075]

Én múlt hét szerdán töltöttem ki igény bejelentést aztán pénteken is egyet és azóta se kaptam vissza igazolást.

Persze hívni se hívtak, én viszont próbáltam érdeklődni telefonon de nem tudtak segíteni csak annyival, hogy legyek türelemmel.

 

 

[Roli82]

Fokozódik a vásárlási kedve, egyre több a megrendelés, idő kell míg feldolgozzák. Türelem!

[Törölt_tag7079]

A gond inkább az hogy még csak egy visszajelzés sincs. Pld a megrendeléseknél a telekom fióknál elég lenne annyi hogy ez és ez  függőben! Annyi történik hogy a megrendelésnél felugrik egy kis infoablak hogy 3 napon belül felveszik a kapcsolatot velem. Ez is csak 4-5mp-re villan be. Természetesen az ügyfélszolgálaton senki nem tud válaszolni hogy beérkezett -e e rendelés csak annyit mondanak, hogy biztos, várjak türelemmel! A 3 napról ne is beszéljünk. Rég túl vagyunk rajta. 

Szerkesztve ekkor: 2016. november 23. Szerkesztő: Vitiris

[Törölt_tag7079]

10 órája, Roli82 írta:

Fokozódik a vásárlási kedve, egyre több a megrendelés, idő kell míg feldolgozzák. Türelem!

És erre nem lehetett felkészülni? Nincs visszaigazolási rendszer? Mi van a határidőkkel? Ez a munkamorál egy multinál? Ha én így csinálnám a munkám és csak türelemre és várakozásra inteném az ügyfeleket 0 visszajelzéssel. Mehetnék a levesbe.

[ApaFia]

2 órája, Vitiris írta:

A gond inkább az hogy még csak egy visszajelzés sincs. Pld a megrendeléseknél a telekom fióknál elég lenne annyi hogy ez és ez  függőben! Annyi történik hogy a megrendelésnél felugrik egy kis infoablak hogy 3 napon belül felveszik a kapcsolatot velem. Ez is csak 4-5mp-re villan be. Természetesen az ügyfélszolgálaton senki nem tud válaszolni hogy beérkezett -e e rendelés csak annyit mondanak, hogy biztos, várjak türelemmel! A 3 napról ne is beszéljünk. Rég túl vagyunk rajta. 

A 3 napon belűl az azt jelenti,3 munkanapon belűl. Légy türelemmel keresni fognak. 

[Roli82]

2 órája, Vitiris írta:

Mi van a határidőkkel?

30 nap van a kiszállításra!

[Törölt_tag7079]

1 órája, ApaFia írta:

A 3 napon belűl az azt jelenti,3 munkanapon belűl. Légy türelemmel keresni fognak. 

;-)

14 órája, Drenholl írta:

Én múlt hét szerdán töltöttem ki igény bejelentést aztán pénteken is egyet és azóta se kaptam vissza igazolást.

Persze hívni se hívtak, én viszont próbáltam érdeklődni telefonon de nem tudtak segíteni csak annyival, hogy legyek türelemmel.

 

 

Ez sem 3 nap! A kollégám múlt hét hétfő óta várja! De lehet én leszek a kivétel! Fő az optimizmus!

[Törölt_tag7079]

48 perce, Roli82 írta:

30 nap van a kiszállításra!

Igen az szép! Nesze neked XXI. század!Rapid! Mire ideér a riksa!  De még odáig sem jutott a dolog! Jelen pillanatban csak a bizonytalan várakozás. Max ha nincs visszajelzés, megrendelem máshol.  Az egészben csak az a bosszantó hogy egy 5mp felvillanó ablakon kívül semmi visszajelzés. Se email, se portál semmi. Nincs nyoma sehol az ügyféloldalon. 

[Roli82]

Az online felületre, a rendelések menüpontba nem is fog felkerülni a rendelt eszköz, évek óta így van sajnos.

[Törölt_tag7079]

 sajnos! Pedig nagyon egyszerű lenne. Így tényleg mezei halandó nem tudhatja meg hogy most minden ok-e, megy-e minden a maga útján vagy valamit elrontott, esetleg elnyelte a kívánságát az internet nagy fekete lyukja. Mert amúgy mindenről kapunk visszajelzést, hibaelhárítás, befizetés stb... Legalább egy nyugtázó e-mail vagy sms jöhetne ha már az online felületre nem rakják ki. Mindenki jól járna! Még az ügyfélszolgálat is! Meglátjuk az én 3 munkanapom ma jár le!  A remény hal meg utoljára!  További szép napot.

[Roli82]

Én azt nem értem miért nem csinálják meg úgy mint a mobilos részt? Ott rögtön bekerül a rendelések közé azonosítóval - státusszal együtt stb...

[zoli62]

Sajnos ebben az esetben is megmutatkozik a mobilos és vezetékes ügyintézés között évek óta meglevő cégen belüli fényévnyi különbség.

[Törölt_tag7079]

Letelt a 3 nap!   És semmi! Online bejelentésre sem válaszoltak! Csak a türelem? Vagy mit lehet tenni?

[ApaFia]

11 perce, Vitiris írta:

Letelt a 3 nap!   És semmi! Online bejelentésre sem válaszoltak! Csak a türelem? Vagy mit lehet tenni?

Engem tegnap hívtak. Türelem. 

[Törölt_tag7079]

8 órája, ApaFia írta:

Engem tegnap hívtak. Türelem. 

 És te még V.I.P is vagy  Azért lássuk be ez egy vicc!  Nem is értem miért csinál webshopot a Telekom ha nem tudja üzemeltetni? Ha a saját maga támasztott feltételeknek nem felel meg?(3 munkanap)  21. század a legnagyobb magyar távközlési cége! Türelem?  Ha neked most szóltak akkor majd engem jövőhét felhív valaki, és simán közlik hogy nem érkezett rendelés, vagy az adott eszköz elfogyott. Azért sem hívnak mert most BF lesz!  Mert olyan patentül megy nekik az online értékesítés! Az ügyfél elégedettségi oldal meg 404-s hibával elszáll!  Ez egy cikket megér!  Addig pedig rendelek valamelyik működő webshopból  sok-sok türelmet, azonnali felhasználásra.

[Törölt_tag7084]

Szerencsétlen egy cég ez. Múlt hét kedden rendeltem meg először a karácsonyi akcióban a kinézett órát. Bedobta, hogy majd hívnak. Azóta még 2x rendeltem meg, mert nem is látják a rendelést. Bocs. Igénybejelentést. Ez már szerény 8 napja volt. Valaki írja itt, hogy minek üzemeltetnek webshopot ha ennyire nem megy nekik. Teljesen jogos. 6 ügyintézővel beszéltem már legalább.2 panasz e-mail, de mintha a napba kiabálnék. És a legbosszantóbb az egészben, hogy sz@rba se vesznek. Nincs 1 ember aki fogja és megoldja a problémát. Tologatják egymásnak. Hátha megoldódik magától.

[Törölt_tag7079]

Igen sajnos borzasztó! Nekem most 4 nap után sikerült oda eljutnom hogy legalább kiderült hogy a rendelést regisztrálták. Ez is csak CHAT -n sikerült. Telefonon a "biztos" és a "türelmen" kívül mást nem tudtak mondani. A levélre nem érkezett válasz!  A türelemre felhívás a CHAT-n is elhangzott és hogy egy kollégája meg fog keresni. Én nagyon sokat rendelek interneten, bizton állíthatom hogy az itteni ügyintézés kritikán aluli sajnos. És még mi lesz ha a kiszállítás tényleg 30 nap lesz  Ennél gyorsabban megkapom a rendelt árut még Kinábol is! Nem hogy EU-n belülről.  És sajnos az az érzésem hogy ez csak fokozódni fog, mert ugye ezzel a "háttérrel" belemennek egy blackfriday be. Érthetetlen hogy ha már látják a naptárat, hogy-hogy nem tudnak felkészülni egy Karácsonyra  Ezek a dátumok nem csak úgy hirtelen jönnek, minden évben ugyan akkor vannak. 
Nagyon kíváncsi leszek hogy mennyi az a 3 munkanap Telekomnál. (már 4.-nél tartunk) Igaz Einstein óta tudjuk az idő relatív

[Törölt_tag7084]

36 perce, Vitiris írta:

Igen sajnos borzasztó! Nekem most 4 nap után sikerült oda eljutnom hogy legalább kiderült hogy a rendelést regisztrálták. Ez is csak CHAT -n sikerült. Telefonon a "biztos" és a "türelmen" kívül mást nem tudtak mondani. A levélre nem érkezett válasz!  A türelemre felhívás a CHAT-n is elhangzott és hogy egy kollégája meg fog keresni. Én nagyon sokat rendelek interneten, bizton állíthatom hogy az itteni ügyintézés kritikán aluli sajnos. És még mi lesz ha a kiszállítás tényleg 30 nap lesz  Ennél gyorsabban megkapom a rendelt árut még Kinábol is! Nem hogy EU-n belülről.  És sajnos az az érzésem hogy ez csak fokozódni fog, mert ugye ezzel a "háttérrel" belemennek egy blackfriday be. Érthetetlen hogy ha már látják a naptárat, hogy-hogy nem tudnak felkészülni egy Karácsonyra  Ezek a dátumok nem csak úgy hirtelen jönnek, minden évben ugyan akkor vannak. 
Nagyon kíváncsi leszek hogy mennyi az a 3 munkanap Telekomnál. (már 4.-nél tartunk) Igaz Einstein óta tudjuk az idő relatív

Én is rendeltem már Kínából. Sajnos sokkal komolyabban veszik ott mint itt. Azonnal megjött a visszaigazoló e-mail és végi tudtam követni a termék útját a honlapom. Itt egy nyomorult visszaigazoló e-mai se jön. A telefonosoknak fogalmuk sincs mit csináljanak, ha megkérdezem hol a cucc. Vagy meg kapod vagy nem. Ez van.   

[Törölt_tag7079]

Gondolom így korrekt, hogy megírom! 4. nap kaptam telefont és azt mondták 6-8 nap kb. a kiszállítás! Köszönöm az ügyintézőknek! Tudom hogy nem rajtuk múlt a késés! És én még a szerencsésebbek közé tartozok! Remélem a panaszokból tanul a Telekom hogy a későbbiekben gördülékenyebben menjenek a dolgok!

 

[Törölt_tag7084]

2 perce, Vitiris írta:

Gondolom így korrekt, hogy megírom! 4. nap kaptam telefont és azt mondták 6-8 nap kb. a kiszállítás! Köszönöm az ügyintézőknek! Tudom hogy nem rajtuk múlt a késés! És én még a szerencsésebbek közé tartozok! Remélem a panaszokból tanul a Telekom hogy a későbbiekben gördülékenyebben menjenek a dolgok!

 

Irigyellek  Persze jó értelemben. Nálam még mindig semmi. 15.-e óta. Szerintem rekord lesz belőle....... Negatív rekord.

  

[Törölt_tag7132]

Ekkor: 2016. 11. 25. at 14:04, Sir Laca írta:

Irigyellek  Persze jó értelemben. Nálam még mindig semmi. 15.-e óta. Szerintem rekord lesz belőle....... Negatív rekord.

  

Sziasztok...Látom nem vagyok egyedül ezzel a problémával, nov. 24 én is rendeltem egy készüléket online a meghirdetett akciók keretein belül kétszer beszéltem az ügyfél-szolgálattal érdeklődni mi a helyzet hasonló válaszokat kaptam mind ahogy írtátok csak nekem még javasolták hogy mennyek el egy Tpont üzletben mert ott gyorsabban rendezhetem az "ügyemet", el is mentem de hiába, ott viszont nem tudják biztosítani azokat a feltételeket mind az online rendelésben volt, mert már nem aktív ez az opció...hát nem lettem okosabb.  Kritikán aluli ez a online rendelés kezelés , ilyennel még nem találkoztam.

Szerkesztve ekkor: 2016. december 4. Szerkesztő: Ybasc

[Rendelői igénylés]

Ekkor: 2016. 12. 04. at 12:02, Ybasc írta:

Sziasztok...Látom nem vagyok egyedül ezzel a problémával, nov. 24 én is rendeltem egy készüléket online a meghirdetett akciók keretein belül kétszer beszéltem az ügyfél-szolgálattal érdeklődni mi a helyzet hasonló válaszokat kaptam mind ahogy írtátok csak nekem még javasolták hogy mennyek el egy Tpont üzletben mert ott gyorsabban rendezhetem az "ügyemet", el is mentem de hiába, ott viszont nem tudják biztosítani azokat a feltételeket mind az online rendelésben volt, mert már nem aktív ez az opció...hát nem lettem okosabb.  Kritikán aluli ez a online rendelés kezelés , ilyennel még nem találkoztam.

Sziasztok hallatlan, hogy ilyen létezik és sajnos a magyar logisztikai munka sajnos ilyen lassú főleg a mobil és távközlési szolgáltatóknál. A vicc az egészben az hogy nem 30 nap a kiszállítás...hanem 30 nap amíg átadják a futárnak! Nevetséges! 

[abit]

Szia @Rendelői igénylés,
A szolgáltatás típusától is függ, hogy mennyi időn belül kapod kézhez a rendelt terméket. Amúgy nekem sosem volt szállítás téren problémám a Telekommal, mindig időben megkaptam, amit rendeltem.

Szerkesztve ekkor: 2019. március 1. Szerkesztő: abit