Kérdés

A következő történettel kapcsolatban szeretném kikérni a Telekom állásfoglalását. IPTV és DSL internet szolgáltatást veszek igénybe tavaly február óta. Úgy alakult, hogy a jelenlegi címemről, elköltöztem egy új lakásba.(mindkét lakás Szekszárd belterülete) Ennek megfelelően a 1412-n megrendeltem a szolgáltatás átköltöztetését, melyre a szerződésem szerint lehetőségem van külön díj ellenében. Két hét után felhívtam újból az ügyfélszolgálatot, ahol a következő érdekességgel szembesített az ügyintéző:
Az új címemen optikai hálózat érhető el, amit a jelenlegi 7590ft-os havidíjam helyett 7990ft-ért kaphatok meg. Nemtetszésemet fejeztem ki, mivel én nem erre kötöttem szerződést. Elmondtam a hölgynek, hogy februárban lejár a hűségidőm, addig adják a régi szolgáltatást a régi feltételekkel, mivel utána úgysem szeretném már igénybe venni, ugyanis kihasználatlanság miatt felmondom a tv előfizetést. Erre a hölgy közölte, hogy akkor ennek tükrében most már csak havi 6.850ft-ért adná ugyan ezt a csomagot az optikai hálón(milyen érdekes, egyből van kedvezmény). Én továbbra is mondtam, hogy nekem erre nincs szükségem, nekem jó a hagyományos hálózat, azokkal a feltételekkel, mint amik eddig voltak. Ekkor jött a fekete leves: gyakorlatilag két lehetőségem van. Vagy szerződést bontok és kötbért fizetek, vagy igénybe veszem az új ajánlatot, amihez újabb egy év hűségszerződést kötelező jelleggel alá kell írjak. Nem értettem a dolgot. Az ügyintéző egyre csak azt hajtogatta, hogy az optikai hálózat sokkal korszerűbb és jobb, és csak ezen keresztül tudnak szolgáltatni, de ehhez nekem alá kell írnom egy újabb szerződést(most, novemberben). Enélkül nem megy. Tehát vagy aláírok még egy évet, és akkor átköltöztetik a szolgáltatást, vagy szerződést bontok kötbér ellenében.
Megkérdeztem az ügyintézőt, hogy hol szerepel olyan kitétel a szerződésemben, hogy én ha egy olyan helyre költözök ahol magasabb minőségű szolgáltatás érhető el, akkor én azért köteles vagyok magasabb árat, és főleg új hűségszerződést aláírni?! Erre ő elismerte, hogy ilyen kitétel nincs a szerződésemben. Ezek fényében úgy gondolom, hogy ez egy egyoldalú szerződésmódosítás a Telekom részéről. Ugyanis bele akar kényszeríteni egy helyzetbe, amire én a szerződéskötéskor nem vállalkoztam.
A következő az álláspontom:
A Telekom hűségszerződést írt alá velem ez év elején, melyben vállalja, hogy számomra a szerződésben foglaltak szerinti szolgáltatást szolgáltatja minden olyan helyen, ahol erre technikailag képes. Az adott helyen technikailag lehetőség van TV és Internet szolgáltatás nyújtására is, az, hogy ez miként valósul meg(sat-dsl vagy optiaki hálózaton), NEM az én dolgom! Ha nem szolgáltat, akkor szerződést szeg. Ha szerződést szeg, akkor jogomban áll nekem is elállni az adott szerződéstől mindenféle következmény nélkül, mivel a másik fél (Telekom) nem teljesíti a szerződésben foglaltakat! Ezzel szemben a Telekom szerződésbontás esetén kötbért követelne tőlem(az ügyintéző hölgy elmondása szerint).
Kérem ezen felületen(is) fejtse ki a Telekom képviselője/megbízottja, a cég álláspontját!

Köszönettel:
Zs.M.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

832 válasz erre a kérdésre

Ekkor: 2016. 10. 28. at 19:13, zoli62 írta:

Több mint két éve. :)

 

 

Optinet kiépítés még zajlik, vagy ahová idáig nem vittek optikát ott már nem is lesz?

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Telekom malmai lassan őrőlnek....

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Több mint két éve. :)

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Hát akik át lettek migrálva, tudod ami két éve tart :D

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Fentieket kiegészítem annyival, hogy csak az új rendszerben lévők vehetik igénybe és ajcsi is jár majd mellé ha minden igaz. :)

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Optikai hálózaton November 2.-tól bevezetésre kerül a NetMánia 1000 M  csomag.

Kínált letöltési sebesség: 1000 Mbit/s

Garantált letöltési sebesség: 300 Mbit/s

Kínált feltöltési sebesség: 200 Mbit/s

Garantált feltöltési sebesség: 50 Mbit/s

Lista ár (hűség és mindenféle kedvezmény nélkül): 10.500 Ft

Forrás

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: Roli82
kiegészités

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Optikai hálózat esetén

 

S 10/5
M 20/10
L 30/20
XL 50/25
XXL 120/50

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Üdv!

 

Érdeklődni szeretné, hogy szerintetek miért lehet az, hogy az internetem sebessége nem az előfizetésemnek megfelelő, hanem annál jelentősen gyorsabb. Egy teljes IP-szolgáltatáscsomag van bekötve, vagyis IPTV, IP-telefon és az ezekhez tartozó internet, ami papíron 10 Mbps-os. De hetek, sőt hónapok óta gyorsabb, de nem a le-, hanem a feltöltés! A 10-es csomag ugye úgy nézne ki, hogy 10 le, és 0,5 Mbps fel; de nálam ezzel szemben 10 le mellé 5-5,5 Mbps feltöltés párosul, vagyis a feltöltés gyakorlatilag olyan, mintha egy 30-as vonalon lógnék.

Létezik valami extra, amiről én nem tudok, vagy mégis mi idézheti elő ezt a helyzetet?

Válaszotok köszi!

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Az viszont érdekes, optikával ritkán szokott lenni sebesség probléma kábel tekintetében. Célszerű lenne kipróbálni egy másik eszközzel is. Milyn sebességmérőt használsz a sebesség lemérésére?

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon
48 perce, btz írta:

AC-s wifi routert vegyél, és persze a klienseknek sem árt ha azok.

Milyen típusú(ak) wifi vevő(i)d?

Kábeles eszközzel megvan a sebesség?

Wifis eszközök okostelefon és tablet. Talán a netbook-kal jobb a vétel. 

De mondom, leginkább az zavar, hogy az előzőleg kapott routerrel nem volt probléma. 

Nem, kábelen (Gigabites LAN kártya) mérem az 50-max.70 Mbit/s-es sebességet. 

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

AC-s wifi routert vegyél, és persze a klienseknek sem árt ha azok.

Milyen típusú(ak) wifi vevő(i)d?

Kábeles eszközzel megvan a sebesség?

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: btz

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

A kapott routerek optika esetében elég gyatra Wifivel rendelkeznek, vegyél valami TP-linkes vagy Asus-os routert és azzal jó lesz a wifi. Erre hivatalosan nincs szolgáltatói garancia, mármint hogy a kapott eszközön gyenge a wifi.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Lehetni lehet... de vegyél inkább routert :)

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Üdvözlet a fórumot olvasóknak! 

A nyár folyamán cseréltük le az ADSL szolgáltatást optikára. 

Az ADSL szolgáltatással, a hozzá kapott routerrel maximálisan meg voltam elégedve, hozta a 25-30 Mbit/sec sebességet, a wifi a ház minden pontján, még az udvaron is működött. 

Bekötötték az optikát, így lecserélték a routert... és az egy dolog, hogy az első napokban mért 100-120Mbit/sec-nek ma már híre hamva sincs (50-70 Mbit/sec között mozog az elérésünk, akár délután, akár este, akár késő este mérem), de a wifi minősége katasztrófálisan gyenge lett. 

Írtam hibabejelentést, kérdés nélkül lezárták mindkét jegyemet, hogy szerintük minden rendben. (a garantált 15 Mbit/sec-et persze eléri a sebesség, így arra valójában szavam se lehet...), de a Wifi akkor is rossz, és frusztráló, hogy amiért fizetek, pl. az íróasztalomnál pont gyenge a wifi... 

Mit gondoltok, lehet elvárásom ugyanolyan szintű wifi szolgáltatás, mint amit korábban kaptam a Telekomtól ADSL-nél, ha igen, tud valaki segíteni ,mire hogyan hivatkozzak? 

Vagy vegyek egy extendert, és fogjam be? :)

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

De hallgatlak miért szeretnél ennyire ipv6 címet ? 

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Ha ki moderálják akkor így jártam :D . Fizetős szuperszervízt próbáltad már?

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

De miért fáj nekik cserélni, mikor nem több tízezres tétel? Ez az IP passthrough ami nekem kéne szerintem 20 emberből egynek kell. Ki is fizetném. Ez gond nekik?  Nagyon ki kéne rúgni onnan azt aki ezt a firmware-t elfogadta annakidején ( nem a passthrough miatt, jelszó stb amit írtam). Azt ne írd hogy kreáljak hibát. Azt kimoderálják.... :-). De idővel megoldom ezt a gondot, és tudtam is hogy ez lesz. De ennyire rugalmatlannak lenni. De a Lean meg kaizen az megy szerintem nekik. Meg a prezentáció gyártás.

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: mukkelek

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Miért cserélje le, ha arra amire adva lett az működik rajta? Majd ha elromlik cserélik, indokolatlanul nem fognak neked ONT cserélni, ez nem kívánság műsor, ha annyira szenvedsz akkor kreálj valami hibát lejelented és kérsz a szerelőtől H jelölésűt! Ennyi. Nem tudom miért vagy rá kattanva ennyire az IPv6-ra, alig van v6 tartalom - majdnem a nullához közel - le írtuk korábban, hogy egy éven belül várható piaci bevezetése,miért nem hiszel nekünk? Nézd meg az aláírásom utolsó mondatát, abból remélem ki következteted, hogy van némi rálátásom erre arra, csak épp nem írhatok semmit sem róla, mert kötnek a szabályok...

Moderátor meg rendszeresen csekkolja a hozzászólásokat és ami szabályzatba ütközik azt moderálja nem szükséges jelenteni!

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: Roli82

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon
1 hour ago, teherwagon said:

Hello @mukkelek, tuti nem fogsz szeretni, de vállalom. szerintem máshol sem kívánságműsor, milyen eszközt kapsz . az ipv6-os lemaradás meg nem jó példa, ugyanis abban jelenleg pont a Té első itthon. aztán az már szinte off, hogy mivel már ki van moderálva, így nem tudom, mit írtál, de ha kimoderálták, akkor bizony szabályt sértettél. tehát jogosan jelezte, bárki is volt (az oké, hogy nem tetszik valami, de a regisztrációddal elfogadtad a fórumszabályokat, amiket mindannyiunk érdekében illik betartani, mint ahogyan mi többiek tesszük)

Nem mondom, hogy nem szeretlek, csak az nem válasz, hogy nem cserélek valamit, mert csak. Akkor mondják meg, hogy miért nem.  Pont az ipv6 a jó példa hogy ke van maradva a t. Vagy elindult már a szolgáltatás? Nem tudok róla. Ha elindult akkor cserélhetik is a HG8245-öt itt nálam. Csak mert van itt szolgáltató Magyarországon akinél akiknél már megy az ipv6. Azt is tudom, hogy máshol nem adnak olyan modemet stb, ahol ilyen röhejesen fapados firmware van egy eszközön mint a HG8245-ön. Ember, ezen még jelszót se lehetett változtani. 3play 3play azt nesze. Most valamikor frissítettek rajt firmware-t mondjuk, ez már ok. Menj el a lajtán túlra aztán nézd meg ott hogy megy. Ott akkora kívánságműsor van komám, hogy Izlandon egy nap bejelented hogy net kell, és ha nincs műszaki akadály akkor két nap mulva ott a net. Így járt egy rokonom.  Nem mint itt hogy mikor üvegszálat akartam, előtte meg ADSL-T akkor a létesítési CSOPORTVEZETŐnek kellett Győrből elintézni nekem az ADSL-t. A t-n belül levelezve. Mert tudta hogy lehet. Nem ismertem őt, csak látta a kelet európai mentalitást. Üvegszálnál meg az itteni szerelőnek kell má kiabálni velük hogy LEHET IDE üvegszálat telepíteni. Hát ők szerelik, itt a szomszéd ház tetején. Milyen érdekes, rögtön befogadta a t az igényt. Úgy három hétbe tellett mindkettő alkalommal. Van ám olyan aki súg, hogy mekkora komolytalan káosz van ott..... Szánalmas. Úgyhogy szerintem legyen kívánságműsor.

Szerkesztve ekkor: Szerkesztő: mukkelek

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon
3 órája, mukkelek írta:

Nem moderálgatni kell, hanem felnőni a t nek ahhoz hogy t legyen, ne egy magyar cég magyar mentalitással. Arra nem képesek, hogy ezt a 8245-ös  huawei vacakot lecseréljék akár úgy is hogy kifizetem, meg még moderálgat is a ***** *******. Na lehet jelentkezni annak a ********* amelyiknek nem tetszett hogy a nem hatékony, magyar, reménytelenül megmerevedett, többi szolgáltatóhoz képest lemaradt (ipv6) t- vel kapcsolatban nem jót írtam. Ahelyett inkább válaszolt volna. 

Hello @mukkelek, tuti nem fogsz szeretni, de vállalom. szerintem máshol sem kívánságműsor, milyen eszközt kapsz . az ipv6-os lemaradás meg nem jó példa, ugyanis abban jelenleg pont a Té első itthon. aztán az már szinte off, hogy mivel már ki van moderálva, így nem tudom, mit írtál, de ha kimoderálták, akkor bizony szabályt sértettél. tehát jogosan jelezte, bárki is volt (az oké, hogy nem tetszik valami, de a regisztrációddal elfogadtad a fórumszabályokat, amiket mindannyiunk érdekében illik betartani, mint ahogyan mi többiek tesszük)

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Nem moderálgatni kell, hanem felnőni a t nek ahhoz hogy t legyen, ne egy magyar cég magyar mentalitással. Arra nem képesek, hogy ezt a 8245-ös  huawei vacakot lecseréljék akár úgy is hogy kifizetem, meg még moderálgat is a ***** *******. Na lehet jelentkezni annak a ********* amelyiknek nem tetszett hogy a nem hatékony, magyar, reménytelenül megmerevedett, többi szolgáltatóhoz képest lemaradt (ipv6) t- vel kapcsolatban nem jót írtam. Ahelyett inkább válaszolt volna. 

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Hozz létre egy fiókot vagy jelentkezz be a kommenteléshez

Ahhoz, hogy kommentelhess, tagnak kell lenned.

Fiók létrehozása

Hozz létre a közösségünkben egy új fiókot. Igazán egyszerű!


Új fiók regisztrálása

Bejelentkezés

Már van fiókod? Jelentkezz be itt!


Bejelentkezés most