Minden aktivitás

Szia Andrea! Amennyiben telefonálás helyett számodra kényelmesebb az írásos ügyintézés, javasoljuk a chat ügyfélszolálatunkat, amit a weboldalunkról és a Telekom alkalmazás Segítség menüpontjából is elérsz. Illetve a Messengeren privát üzenetben is írhatsz nekünk, ahol szívesen utánanézünk, mi okozza a tapasztalt problémát. Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti

Szia Barbara! Előfordulhat, hogy a modem (HGW) beépített antennája vagy szoftvere rakoncátlankodik, esetleg a szomszédos Wi-Fi hálózatok zavarják a jelet. Emellett a vastag falak, vasbeton szerkezetek vagy akár más elektromos berendezések is nagyon le tudják árnyékolni a Wi-Fi jelet. Ilyenkor a modem hiába működik hibátlanul, a fizikai akadályokon sajnos nem tud áthatolni a jel. Ügyfélszolgálatunkon természetesen tudsz kérni egy helyszíni vizsgálatot. Ha a szerelőnk azt állapítja meg, hogy a nálad lévő modem a hibás, a javítás vagy az eszközcsere számodra teljesen díjmentes lesz. Ha a helyszínen kiderül, hogy a nálunk lévő eszköz hibátlan, és a problémát egyéb külső tényező (pl. a lakás adottságai, saját eszközök hibája) okozza, akkor a látogatás az Egyedi szervizszolgáltatásunk kategóriájába esik, aminek kiszállási- és munkadíja lehet. Ha nagyobb a lakás, vagy a vastag falak miatt nem jut el a jel a másik szobába, figyelmedbe ajánljuk a Telekom Okoswifi rendszerünket. Ezek az apró mesh eszközök felerősítik és továbbítják a jelet, így az egész lakásban stabil, gyors és zavartalan lesz a netezés, akár több szobán keresztül is. ^Zsolti

Kedves @gebharde! Privát üzenetedre az imént válaszoltunk. ^Zsolti

A budapesti 14. kerület Szilágysomlyó utcában (Telekom szakértőnek elküldtem a pontos címet) található társasházunkban április 20-án kiépítésre került az optikai hálózat csillagpontja. A kiépítést végző alvállalkozók azt mondták, hogy körülbelül 1-2 hét mire a hálózatot aktiválják, utána lehet szolgáltatást rendelni. A két hét letelte után az ügyfélszolgálaton senki sem tudott pontosat mondani, csak annyit, hogy hát lehet, hogy akár egy hónapot is igénybe vehet. Egy későbbi telefonbeszélgetés alkalmával kiderült a műszaki kollégák segítségével, hogy május végére várható az átadás. Jelen pillanatban ott tartunk, hogy a legutóbbi ígéret május vége - június közepe, telefonban említettek műszaki átadást, engedélyeztetést, de nem értem, hogy a saját Telekomos oszlopon, már létesített optikai csatlakozásnál kitől kellene engedélyt kérni? Az utcában a legtöbb szomszédnál már régóta ki van építve a szolgáltatás és használják is. A folyamat több mint 2 hónapja tart, hiszen március közepén jeleztük a kiépítési igényt, de a csillagpont kiépítése óta is majdnem 6 hét telt el, azóta pedig csak várunk, és mobilinternetre vagyunk kényszerítve aminek a sávszélessége és a lefedettsége az itthoni munkavégzéshez illetve több eszközös felhasználáshoz bőven nem elegendő. Mikor várható, hogy végre valahára átadásra kerül a hálózat, hogy meg tudjuk rendelni a szolgáltatást?

Üdv! Érdeklődnék, hogy rendben van-e az a wifi készülék, amelyik a szobában működik, a szobán kívül pár méterrel már nem elérhető. Lehet ezen javítani, esetleg az eszközzel lehet probléma? Köszönöm a választ: Barbara

Kedves Andrea! A +36 1 265 9210 telefonszámot tárcsázva eléri az ügyfélszolgálatot. Ez a szám hívható Amerikából is és az említett ügyfélszolgálatot hívja.

Szia @Bandesz, Köszönjük, hogy ezzel a kéréssel hozzánk fordultál. A FilmKlubba egyedi kérést sajnos legjobb szándékunk ellenére sincs lehetőségünk teljesíteni. Viszont folyamatosan bővül a kínálat, így bízunk benne, hogy rövidesen ez a film is felkerül. Megértésedet köszönjük! ^Oszkár

Szia @norbert95, Illetékeseink jelzése szerint nagy valószínűséggel ez egy későbbi szoftverfrissítéssel lesz elérhető. A megértésedet köszönjük! ^Oszkár

Szia @lakleon, Felvettük a témával kapcsolatban illetékeseinkkel újra a kapcsolatot. Kis türelmedet kérjük! ^Oszkár

Kedves Telekom szakértő! Olvastam a problémák felvetését, azóta viszont választ nem látok itt, érdeklődni szeretnék, hogy született-e megoldás a fenti problémákra? Nekem is ilyen készülékem van, eddig is voltak idegesítő problémák a készülékemmel kapcsolatban, de nem mertem frissíteni a fent olvasottak miatt. Válaszát előre is köszönöm!

Sziasztok! A FilmKlubba feltudjátok tenni következő című mesét: Egymás Bőrében ? Köszi András

Kedves Uzman, Köszönöm gyors válaszát! Én most az USA-ban vagyok, Június 1-ig, és innen ezt a számot nem tudom hivni. Ez azt jelenti, hogy nem tudok intézkedni ez ügyben majd csak otthonról? Andrea

Kedves Andrea A 1430-as ügyfélszolgálati számot kellene hívni, ahol az ügyintéző kollégák segítenek megoldani a problémát.

Jó napot (illetve Jó Estét), Kb. két hónnappal ezelött sikeresen adatot regisztráltam a 30-***-**** as mobil számomra, és most azt irja hogy ideiglenesen nem müködik. Szeretném ezt itt elintézni, mert otthon a szabi alatt nincs kedvem T-Mobilnál sorban állni. Üdvözlettel, Miller-Mészáros Andrea

A routert már újraindítottam számtalanszor, néha egy napra megjavul, de igazából változó. Egy Sagemcom router-t használok amire egy UniFi Access Point AC Pro van rákötve és minden eszköz(akár a fő hálózaton, akár az AP hálózatán) érzékeli ezt a sebességcsökkentést. A hálózat normál esetben 330mbps le és 30mbps feltöltési sebességet volt képes elérni, egy ideje viszont kb 40mbps le és 20mbps az átlag mérés. Mit tudok tenni hogy ez megjavuljon? Az AP már vagy másfél éve be van kötve, eddig semmi baj nem volt bele, szóval kétlem hogy az lenne a baj, a router cserélve volt kb egy éve hasonló problémák miatt és azután minden normális működött.

26.5 óta elérhető az E2EE, de a telekomnál még nem. Mikor várható?

Szia ad014312! Megérkezett kollégáink jelzése, mely szerint a bejelentésedet követően a tarhely.pro címet már átengedi rendszerünk. Ugyanakkor ha valamilyen tőlünk független spam szűrő. (pl. a Vade Secure) elutasítja a levelet, akkor nem fog megérkezni a címzetthez. ^Nóri

Nincs új fejlemény?

Kedves Gyöngyi85! Abban az esetben, ha a kiválasztott okosórád eSIM-mel rendelkezik, akkor nincs akadálya annak, hogy meglévő szerződéseidre hűséget vállalva kedvezménnyel vásárold meg. Ezt megteheted Telekom Fiókodva belépve online is. ^Szilvi

Jelenleg nekem csak tv és internet előfizetésem van. Az érdekelne hogy ezzel az előfizetéssel is vásárolhatók kedvezményesen egy okos órát?

Kedves MadelinMay! Azon dolgozunk, hogy mielőbb megjelenjenek az új kihívások a Telekom Alkalmazás Magenta Moments menüpontjában. Amíg ez megtörténhet türelmedet és megértésedet kérjük! Nagyon köszönjük! ^Szilvi

Hello. Az utóbbi hónapokban nincsenek kihívások, amikkel pontot lehet gyűjteni. Először csak egyre kevesebb kihívás volt, most pedig egyáltalán nincs. Csak szerencsekerékkel lehet pontot kapni már. Ez csak nálam van így, vagy nem lehet már más módon gyűjteni? Mert így hamar el fognak fogyni az összegyűjtött pontok, és nyereményjátékokra sem lehet majd regisztrálni jóformán, amivel értelmét veszti a pontgyűjtés. Köszönöm a választ előre is

Megtörtént, ott kaptam válasznak: "Sajnos mi is azt látjuk a rendszerben, hogy biztosnági okokból csak személyesen végezhető el az egyeztetés 🙁 Megértjük, hogy ilyen távolságnál ez egy kellemetlen helyzet, de fontos, hogy ez elsősorban az ügyféladatok védeelmének érdekében történik." Vagy is, hogy továbbra is, majd utazzak el személyesen adategyeztetésre.

Sia @H.Tibor! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Kérjük, hogy keress minket Facebook Messenger (m.me/TelekomHU) oldalunkon, ahol utánanézünk a lehetőségeknek. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia @hun005! Amennyiben hibát tapasztalsz a szolgáltatásod működésében, kérjük, hogy írj nekünk privát üzenetet, amiben elküldöd az érintett MT azonosítódat és a kapcsolattartói telefonszámodat, hogy segíthessünk neked. Köszönjük! ^Lia