zoli62

Nekem eddig mindent sikerült megoldani a T-Mobile telefonos ügyfélszolgálatával. Legutób például tévesen töröltek egy mobilinternet szolgáltatást a kártyámon és egyúttal törölték a régit. Miután ezt jeleztem, visszaállították az eredeti csomagot, és egyúttal jóváírást is kaptam a következő havi számla díjából. Mennyit késtél a befizetéssel?

Jé, változott a szöveg. Amúgy az egész azért van, mert a német anyavállalat kiszállt a finanszírozásból, de a Magyar Telekom úgy döntött, hogy ilyen körülmények között is mindenképpen bevezeti az új számlarendszerre való migrációt, legalábbis a lakossági divizióban.

Ez mondjuk igaz, de ez a fórum nem is hivatalos csatorna. a ticketing rendszer viszont az lenne.

Szóva la jelenlegi hibakezelési folyamat helyesen: ügyfél, ügyintéző, szakterület, másik ügyintéző, ügyfél. Ez így öt lépcső. Ticketing rendszerrel három. Más kérdés,hogy a Telekom nyílt forrású megoldást valószínűleg nem fog alkalmazni.

Egy. A My T-Home-ba sokan nem tudnak belépni. Kettő. Az ottani űrlapon való bejelentés nem dedikáltan megy a  megfelelő szakterületre, hanem ugyanúgy ügyintézőhöz kerül, mint a telefonos ügyfélszolgálaton. Azaz a folyamat a következő: ügyfél ->ügyintéző ->szakterület->ügyfél. Míg az online ticketing rendszernél: ügyfél->szakterület->ügyfél. Ez sokkal rövidebb átfutási időt igényel.A hibajavításon kíívül kiterjeszthető lenne reklamációs folyamatok(például számla)  kezelésére is.

Mindenki tudja, jelenleg milyen hosszadalmas és körülményes egy hibabejelentés. Telefonon lehet, az ügyintézőnek végig kell menni egy protokollon, mielőtt  rögzíti. A ticket rendszer ezt a folyamatot lerövidítené,és hatékonyabbá tenné, egyúttal a telefonos ügyfélszolgálat leterheltségét,és az ebből adodó várakozási időt is csökkentené. Itt van például ez a megoldás,tud már magyarul is.  http://otrs-megoldasok.hu/ Kíváncsi vagyok,kinek mi a véleménye erről. Cégeknél már bevett szokás.

Lejárt hűség után szerettem volna a kedvezményes árért cserébe új hűséget kérni. Viszont a te példád is azt bizonyítja, hogy maradhat a listaárnál is alacsonyabb kedvezőbb havidíj. Én sem ragaszkodom feltétlen a hűséghez. Mindkettőnknél közös, hogy már nem értékesített díjcsomagról van szó.

Az itteni bennfentesektől, és a fórumtagoktól egyaránt kérdezem, hogy mi a véleményetek a Magyar Telekom lakossági otthoni szolgáltatásoknál az  ügyfélmegtartásról?  Üzleti Telekom ilyen téren  minden lehetőt megtesz sz előfizetői kiszolgálására. Sőt még a  lakossági mobil  esetében is  sokkal rugalmasabb  és ügyfébarátabb a kiszolgálás  Erre jó példa egy február végén történt esetem, amikor tévesen aktiváltak egy  mobilinternet díjcsomagot, majd kérésemre  pár nap alatt szó nélkü visszaállították az eredetit, és az egem ért  kellemetlenségek miatt még némi jóváírást is kaptam kompenzációként. Ez a rugalmas ügyfélkiszolgálás a lakossági otthonu szolgáltatásoknál nem jellemző.  Saját mostani tapasztalatomból is mondhatom, hogy ilyen fogalom, mint proaktív ügyfélmegtartás, nem létezik. Felajánlottam a magam részemről további loyaltyt, hogy a hűségidőszak után a meglévő havidíjon biztosítsák tovább a telefont, de  erre a Magyar Telekom nem hajlandó. Nyilván nem érdeke egy-egy ügyfél megtartása. Ebből az a következtetés vonható le, hogya  hűséges előfizető nem értékes a szolgáltató számára. Erről várom a véleményeiteket,  tapasztalataitokat, különös tekintettel a szakértők részéről.

Lehet, hogy a kikapcsolási lehetőség ellenére a 25-ös port szűrése központilag történik, ezt már több szolgáltató csinálja.(UPC, Digi). Bár úgy tudom, egyedi kérésre ott is kikapcsolható. Update. Egyedi kérésre kikapcsolható. Erősködj a technikai ügyfélszolgálatnál, mert akkor valamilyen hibára futhatott.

Tehát a kérdezőnek nem jó a gmsil smtp szerevere? Persze ha van google fiókja. Egyébként ügyfélszolgálati telefonon mit mondtak 25.ös port szűrésének kikspcsolására?

Már ha be tud lépni a My T-Home-ba. Nekem meg az jutott eszembe, hogy a gmail smtp megy ?

Na én is megnéztem édesanyám előfizetésén. Félreértelmeztem, mert azt hittem, hogy ez hívásrészletező. Ehelyett csak a beszélgetési  idő van feltüntetve különböző irányok szerinti bontásban.Mit jelent a különleges szám-tartás alapú megnevezés? Egyébként csodálkoztam volna, ha a My T-Home-ban elektronikus hóközi hívásrészletező lett volna, mert ennek fejlesztéséről nem hallottam.

Ez nem rossz, csak működne már  mindenkinek  a My T-Home.  Amúgy az aktuális hónap hívásrészletezőjét látod, vagy az előző lezárt hónapét?

Sőt még kék számokat is tudsz ingyenesen hívni.

Mikorra várható a stabil kiadás?

Jó ez a térkép, csak azt nem írja ki, hogy melyik szolgáltatónál érhető el az adott területen a kérdéses sávszélesség.

A létrehozás után egy korlátozott ideig jó lenne az új téma  vagy bejegyzés törlésének lehetősége.

Alakul ez, sokkal áttekinthetőbb lett, nem az a kezdeti fapados design. :)

Szia!   A 1430-at hívd fel, és kérd, hogy kapcsolják a számlareklamációs osztályt. Ha nem akarják, akkor tragaszkodj hozzá.  Amikor kapcsolták őket, velük már meg tudod oldani a visszautalást.

Szóval a régi se jó, de az új se. :smileyhappy: