Telekom szakértő

Kedves Anikó! A leírásod alapján valószínűleg a Facebook Messenger alkalmazásra gondolsz. Bár maga az alkalmazás nem a Telekomhoz tartozik (az a Meta fejlesztése), nagyon szívesen segítünk kideríteni, hogy mi okozhatja a problémát. Ahhoz, hogy pontosabb választ tudjunk adni, kérjük, segíts nekünk egy picit a hiba behatárolásában. Írd meg nekünk válaszban az alábbiakat: Mit értesz pontosan "megosztott mobil net" alatt? A telefonodról osztasz meg internetet (Wi-Fi hotspotként) egy másik eszközre (pl. tabletre, laptopra, másik telefonra), vagy egy közös mobil előfizetést / MultiSIM-et használtok több kártyával? A Messengeren kívül más weboldalak vagy alkalmazások gond nélkül betöltenek, és kizárólag a Messenger nem küldi el/fogadja az üzeneteket? Mit tapasztalsz pontosan? Kiír valamilyen hibaüzenetet az alkalmazás (pl. "Várakozás hálózatra..."), vagy egyszerűen csak nem mennek át az üzenetek? Pár gyors tippünk van, ami addig is segíthet: Ha Wi-Fi hotspotot használsz, érdemes mindkét eszközt (amelyik adja, és amelyik kapja a netet) újraindítani. Érdemes ellenőrizni a telefon beállításaiban, hogy a megosztott hálózaton nincs-e esetleg bekapcsolva valamilyen adatforgalom-korlátozás (pl. háttéradatok tiltása), ami megakadályozza a Messenger működését. Reméljük, tudtunk segíteni! Amennyiben nem sikerülne megoldani, várjuk a pontosításod. ^Zsolti

Szia @bmc017, kedves Mária! Ne haragudj, hogy a GYIK között elkerülte a figyelmed a lemondás menete, köszönjük, hogy jelezted felénk! A részletes híváslistát a leggyorsabban az online fiókodba vagy a mobilalkalmazásba belépve tudod megszüntetni. Keresd a [Számlázás/ Szolgáltatások -> Részletes számla] opciót és ott egy gombnyomással inaktívvá teheted. 📱 ^Lia

Sziasztok, kedves @GnG80 és @ISBE! Valóban nagyon csábítóak a külföldi reklámok! 🌟 Az igazság viszont az, hogy ott az ingyen telefont egy jóval magasabb és hosszabb ideig tartó havidíjba rejtik el – tehát a végén az ügyfél ott is kifizeti a készülék árát. Nálunk azért van külön a tarifa és a törlesztő, hogy teljesen átlátható legyen a számlád. Teljesen ingyen sajnos nem tudjuk adni a Galaxy S25-öt, de a magasabb csomagok mellé komoly készülékkedvezményt adunk, sőt, akár 0 Ft kezdőrészlettel is el tudod vinni. ^Lia

Szia @Gergely01! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címet (irányítószám, település, utca, ház vagy emelet/ ajtószám), hogy mielőbb intézkedhessünk. Köszönjük! ^Lia

Szia! Köszönjük megkeresésedet! Jelzésedet továbbítottuk az új frissítéssel kapcsolatban illetékes részlegünkhöz. ^Rita

Kedves Big Mark! Ha 14 napon belül rendelted online az eszközt, akkor élhetsz az elállási jogoddal. Ha ez idő már eltelet, akkor a mindenkori garanciális feltételek szerint tudsz eljárni. Első körben javasoljuk, hogy egyeztess az Apple támogatással. A részleteket, valamint a szerviz elérhetőségeket weblapunkon ide kattintva találod. ^Rita

Kedves @nylacika, László, Megértjük és sajnáljuk az ezzel járó bosszúságot. Ez a probléma valóban fennakadást okoz az online térben. Az online kedvezményeket ilyen esetben természetesen ügyfélszolgálatunkon tudjuk pótolni egy rendelés során. Bízunk benne, hogy rövidesen pozitív változást fogsz tapasztalni. ^Oszkár

Szia @ingyenes bekötés A routert elegendő időszakosan újraindítani pár hetente. Ha ezen kívül fennakadást tapasztalsz, az hibára utalhat. Ennek kivizsgálása érdekében, kérjük a korábban jelzett panasszal együtt küldd el nekünk ezt is privát üzenetben MT azonosítódat és kapcsolattartói telefonszámodat, a tapasztalt hiba részleteivel. ^Oszkár

Szia @ingyenes bekötés, Sajnáljuk, hogy már a szolgáltatás igénybevételének kezdetekor negatív tapasztalataid lettek. Szeretnénk kivizsgálni az ügyet. Ezért kérjük, a teljes esetet részletesen leírva küldd el nekünk privát üzenetben, MT azonosítóddal együtt. Köszönjük az együttműködésedet! ^Oszkár

Szia @K. Hóra Ágnes! A tervezett hálózatfejlesztésekről és az elérhető csomagokról itt tájékozódhatsz a címed megadásával: https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni/halozatfejlesztes. Ha még nem elérhető a Gigaerős hálózatunk, ugyanitt feliratkozhatsz értesítőnkre. Ha privát üzenetben megírod a pontos címedet, mi is szívesen utánajárunk a lehetőségeknek. ^Lia

Szia Franci! Abban az esetben láthatod ha a tartalom tulajdonosa nem engedélyezte az online felületeken történő továbbítást. Az ilyen műsorok a lineáris TV szolgáltatáson, az ahhoz tartozó beltérin érhetők el. ^Dániel

Kedves masterboy90! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címet irányítószámmal együtt és utánajárunk illetéke kollégáinknál. ^Zoli

Kedves Swen! Jelenleg csak a saját eszközeinken működik a szolgáltatás. Amennyiben a későbbiekben ez változik, arról értesíteni fogjuk ügyfeleinket. ^Zoli

Szia @Nikoca! Semmi akadálya az online adategyeztetésnek. Az összes tudnivalót itt olvashatod el. Milyen hibát tapasztalsz? ^Andrea

Kedves Zoltán! Hitelesített Telekom fiók esetén az e-mail címet a telekom.hu oldalra történő belépés után a beállítások között módosíthatod (a bejelentkezéshez az e-mail cím helyett a telefonszámot is használhatod). Fontos, hogy a honlapon végezd el ezt, a Telekom appban nem módosítható. ^Erika