Telekom szakértő

Szia Mica! Gyakorlatilag a fentebb részletezett A szám hamisításról van itt is szó, csak a másik oldalról. Itt annak az illetőnek a számát másolták le illetéktelenek akit te visszahívtál. Ha felvetted volna amikor ő hívott téged, akkor egy csaló szándékú hívással szembesültél volna - esélyesen kínai nyelven - amihez természetesen a szám valós tulajdonosának nincs köze. Viszont amikor te visszahívod, akkor már a megszokott módon a szám valódi tulajdonosánál csörög ki, aki valóban nem hívott téged. Fontos, hogy téged sem a hívás fogadásáért, sem a visszahívásért nem érhet kár, ugyanakkor érdemes az ilyen eseteket is jelezni, hogy biztonsági csoportunk megtehesse a szükséges lépéseket. Ha megírod nekünk privát üzenetben, hogy mikor történt ilyen hívásod, milyen szám hívott, illetve a te számodat amire a hívás érkezett, akkor szívesen továbbítjuk is a kollégák felé a jelzést. ^Dániel

Kedves @TamaS-51p62KXh! Értjük az álláspontodat, és köszönjük a szakmai észrevételeket! Valóban a saját domain alatti kommunikáció a legbizalomgerjesztőbb, ami nem vet fel biztonsági aggályokat. Nagyra értékeljük, hogy ennyire tudatosan kezeled az adatbiztonság kérdését, bárcsak minden felhasználónk ilyen óvatos lenne! 🙏 Jelenleg rendszertechnikai okokból használjuk ezt a megoldást az alkalmazásvezérlésre, de a visszajelzésedet továbbítottuk az illetékes fejlesztő kollégáknak fontolóra vételre. Addig is, a legbiztosabb védekezés a felhasználói tudatosság. A Telekom alkalmazás közvetlen megnyitása mindig 100%-os biztonságot ad, így a jövőben is ezt javasoljuk elsődleges megoldásnak. Köszönjük, hogy időt szántál a véleményed kifejtésére! ^Zsolti

Kedves @Violin! Javasoljuk, hogy az alkalmazásban és a weboldalon elérhető chaten vagy a Messengeren (m.me/TelekomHU) vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, hogy ellenőrizni tudjuk az adatokat. Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti

Szia Katalin! Teljesen megértjük a bosszúságodat, munka közben ez különösen zavaró lehet. 😞 Sajnos központilag a bejövő hívások szűrésére nincs lehetőségünk, hiszen nem tudhatjuk biztosan, ki milyen céllal keres, és nem szeretnénk véletlenül valós, fontos hívást blokkolni. Amit viszont a saját nyugalmad érdekében azonnal megtehetsz, hogy a telefonod híváslistájában a számra kattintva kiválasztod a „Szám blokkolása” vagy „Tiltása” lehetőséget. Érdemes lehet a készülék beállításaiban a spam-szűrő funkciót is aktiválni, vagy egy hívásszűrő alkalmazást használni, ezek sokat segíthetnek a jövőben. Ezek a külföldi számok valószínűleg arra játszanak, hogy visszahívd őket, ezért a legbiztosabb védekezés, ha ezt nem teszed meg, így nem érhet kár. A hasonló visszaélésekről és a pontos teendőkről itt találsz egy részletesebb összefoglalót, érdemes átfutni: https://www.telekom.hu/rolunk/telekom_vilaga/biztonsagi_tartalmak/csalas Amennyiben úgy érzed, célzott zaklatásról vagy konkrét csalásról van szó, természetesen ügyfélszolgálatunkon tehetsz bejelentést a konkrét számok megjelölésével, amit szakértőink kivizsgálnak. Ez azonban nem helyettesíti a hatóságok értesítését, hiszen nyomozást vagy büntetőeljárást ők tudnak indítani az adott ügyben, amely során a társaságunk természetesen együttműködik a hatóságokkal. ^Zsolti

Kedves @MárkésAlma, Illetékeseink visszajelzése megérkezett hozzánk. Rövidesen frissíteni fogjuk a feltöltött pdf csatolmányt. Addig is a megértésedet és a türelmedet köszönjük! ^Oszkár

Szia Violin! Milyen hibát tapasztalsz az online adategyeztetés során? Esetleg ír ki valamilyen hibaüzenetet a felület? Válaszodat előre is köszönjük. ^Barna

Kedves TamaS-51p62KXh! A problémának nincs köze ahhoz, hogy honnan töltöd le a Telekom alkalmazást. Sajnos ez az üzenet azt jelenti, hogy adott készüléken biztonsági okokból nem használhatod az alkalmazást. Kérjük, hogy ellenőrizd, hogy a hivatalos szoftver van-e a telefonodon, a legfrissebb hivatalos szoftvert használod-e, továbbá kérjük, hogy frissítsd az alkalmazást is. Kollégáink az üzleteinkben segítenek átvizsgálni a készüléked. Ha ezek után sem tudsz belépni a Telekom alkalmazásba, akkor sajnos a készülékeden nem fogod tudni használni az app-ot, csak a weboldalon tudsz belépni a Telekom fiókodba. Együttműködésed és megértésed köszönjük. ^Zsani

Kedves TamaS-51p62KXh! A SIM csere nagy valószínűséggel megoldás lenne a problémára. Abban az esetben, ha mégis befáradnál üzletbe, akkor javasoljuk, hogy foglalj időpontot, így elkerülheted a várakozást: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetosegek/uzleteink/uzletkereso/. 📅 Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves TamaS-51p62KXh! Köszönjük észrevételeid! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a korábban kért adatokat, hogy a problémát továbbítani tudjuk illetékes csoportunk felé. Együttműködésed köszönjük. ^Zsani

Szia @Akosman! Mi is látjuk, hogy ez egy visszatérő, parázs téma itt a Fórumon. Bár vannak nemzetközi példák, jelenleg a magyarországi Telekom TV GO hivatalos felhasználási feltételei és támogatott eszközei között sajnos nem szerepel az Apple TV dedikált alkalmazása. Ezt a listát naprakészen itt találod: Telekom TV - Felhasználási feltételek Az app hiányának ellenére az Apple ökoszisztémán belül szerencsére van egy jól működő áthidaló megoldás. Az iOS-es alkalmazásunk támogatja az AirPlay funkciót, így az iPhone-odról vagy iPadedről egyszerűen ki tudod vetíteni a műsort a kompatibilis okostévédre. Ha pedig mindenképpen a klasszikus, nagyképernyős és távirányítós tévézés a cél, arra elsősorban a Telekom TV előfizetést tudjuk javasolni. Még akkor is van erre lehetőséged, ha a címeden épp nincs Telekom vezetékes hálózat, ugyanis a Telekom TV Solo szolgáltatásunkkal már más szolgáltató internetelérésén keresztül is biztosítani tudjuk a teljes értékű tévézést a saját eszközünkkel. Bízunk benne, hogy sikerül megtalálnod a számodra leginkább megfelelő megoldást! ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Köszönjük, hogy visszajeleztél a tapasztalataidról! A 1777-es menürendszerrel kapcsolatban őszintének kell lennünk veled: a jelenlegi működés, az általad is említett kiegészítő tájékoztató szöveggel, a fejlesztés szempontjából a végleges megoldásnak tekinthető. A rendszer logikája azért választja külön a Maraton opciókat, mert azok érvényessége (a SIM kártya rendelkezésre állási idejéig) eltér a hagyományos, időszakos adatbővítőkétől, ezért technikailag nem az "aktív időszakos szolgáltatások" listájában kezeli őket a rendszer. Értjük az észrevételedet a sorrendiséggel kapcsolatban (előbb az adat, aztán a forint egyenleg), ezt továbbítjuk is az illetékeseknek mint fejlesztési javaslatot, de rövid távon ebben a menüpontban nem várható további módosítás. Az USSD kódok esetében a helyzet változatlan. Mivel ez egy összetettebb, központi rendszerhiba, a javítás sajnos több időt vesz igénybe, mint egy egyedi esetnél. Természetesen nem feledkeztünk meg az ígéretünkről. Amint a kollégák visszajeleznek a végleges javításról, privát üzenetben értesíteni fogunk. Köszönjük a türelmed és a megértésed. ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Köszönjük a részletes tesztelést és a türelmedet. Mivel a jelenség más készülékben is reprodukálható, és a szoftveres tisztítás sem segített, sajnos beigazolódott, hogy a SIM kártya szoftveres konfigurációja (applet) a hibás, ezért kényszeríti rá újra és újra az SDN névjegyeket a telefonra. Ezeket a bejegyzéseket felhasználói oldalról nem lehet törölni a kártyáról. A megoldás mindenképpen a kártya cseréje, amire két lehetőséget javaslunk. Ha a készüléked támogatja az eSIM-et, ez a leggyorsabb és legkényelmesebb megoldás. Ezt akár otthonról, online vagy a 1414-en is intézheted, így nem kell befáradnod az üzletbe. Mivel itt egy teljesen új digitális profilt tölt le a telefon, ez a memóriahiba garantáltan megszűnik. Ha maradnál a plasztik kártyánál, kérjük, fáradj be bármelyik üzletünkbe, ahol a hibajelenségre hivatkozva díjmentesen kicseréljük Neked egy újra. Köszönjük a megértésed és az együttműködésed! ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Teljesen jogos és dicséretes az óvatosságod, hiszen a mai világban valóban nagyon körültekintőnek kell lenni a gyanús linkekkel. Szeretnénk azonban megnyugtatni téged afelől, hogy a Telekom által küldött page.link hivatkozások valósak és biztonságosak. Azért használjuk ezt a speciális formátumot a hagyományos webcímek helyett, mert ez a technológia teszi lehetővé, hogy a linkre kattintva a telefonod ne a böngészőt nyissa meg, hanem közvetlenül a már telepített Telekom alkalmazás megfelelő menüpontjára ugorjon. Az úgynevezett "deep linkek" használata így gördülékenyebb ügyintézést tesz lehetővé. Ilyen linkeket leggyakrabban például egy hibabejelentés rögzítése után küldünk, hogy egy kattintással lásd a hibajegyed státuszát, vagy amikor a Magenta Moments kedvezményeinkhez szeretnénk közvetlen utat biztosítani az applikáción belül. Természetesen, ha a jövőben bizonytalan lennél egy ilyen üzenet láttán, a legbiztosabb megoldás, ha nem a linkre kattintasz, hanem egyszerűen megnyitod a Telekom alkalmazást, hiszen ott is megtalálod ugyanazokat az információkat. ^Zsolti

Szia! Köszönjük a kérdésedet! Valóban történt változás a technikai háttérben az elmúlt évek során. Míg a régebbi készülékek a beépített merevlemezre rögzítettek, a mostani Telekom TV rendszerünk már egy felhő alapú megoldást, a Record&Go Extrát használja, aminek mások a működési elvei. A rendszer jelenleg maximum 120 perc (azaz 2 óra) visszatekerést vagy csúsztatást tesz lehetővé. Fontos technikai részlet, hogy a visszatekerés/megállítás az adott műsor Műsorújság szerinti kezdő időpontjáig lehetséges (maximum a fent említett 120 perc erejéig). Ha a megállított műsor időközben véget ér a valós idejű sugárzásban, és a rendszer átlépné a műsorhatárokat vagy a pufferelési időt, előfordulhat, hogy az adás vissza ugrik az élőre. Amennyiben a tartalomtulajdonosi jogok lehetővé teszik, érdemes az adást rögzítened, így később a teljes műsort visszanézheted az elejétől. ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Szakértőink felé tudjuk a bejelentésed továbbítani. Ahhoz, hogy a hibát vizsgálni tudjuk, kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a részleteket (MT azonosító, mobil elérhetőség, fiókhoz regisztrált e-mail cím, milyen eszközön és milyen böngészővel használod a szolgáltatást, mobil vagy otthoni internetkapcsolat használatakor jelentkezik a hiba, pontosan mikor tapasztaltad a hibát). Együttműködésed köszönjük! ^Zsolti